3cx клиент для windows

Обновление 3CX Client for Windows

Обновлено: V15 уже недоступна. Загрузите последнюю версию отсюда.

Обновления клиентов под Android, iOS и Mac уже позади. Но осталось обновить наш Windows клиент 3CX Client for Windows. И это обновление готово!

Последняя версия 3CX Client for Windows поддерживает голосовой кодек G729 для использования в сетях с узкой полосой пропускания или большими задержками и дополнительные языки интерфейса. Кроме того, мы сделали интеграцию со Skype for Business простой и удобной. Попробуйте новый клиент прямо сейчас!

Новые возможности клиента

• Новая интеграция с клиентом Skype for Business
• Перехват номеров из клиента Skype For Business
• 3CX Client не показывает номер, если его нет в Skype for Business
• При звонке через Skype for Business клиент 3CX запускается в фоне
• Улучшена синхронизация номеров телефонов из Google Contacts
• Исправлена ошибка автонастройки метода передачи DTMF
• Улучшено диалоговое окно при вызове из Skype for Business
• Определение Skype for Business, если 3CX клиент имеет версию меньше SP2
• Добавлен португальский и чешский языки интерфейса
• Полная поддержка кодека G729
• Поддержка протоколов TLS 1.1 и 1.2
• Улучшен процесс автонастройки

Если у вас уже используется 3CX v15, клиент устанавливается следующим образом:

1. Зайдите к интерфейс управления 3CX
2. Выберите в верхнем меню раздел Обновления >Клиенты 3CX. Вы увидите обновление клиента.
3. Выберите обновление клиента для Windows и нажмите Загрузить выбранные. 3CX скачает клиент с сервера обновлений и уведомит пользователей
4. При загрузке или перезагрузке клиента пользователь получит уведомление о доступности обновления. После чего обновление будет установлено автоматически.

Вы также можете загрузить новые клиент 3CX для Windows

Источник

Обзор веб-клиента

В интерфейсе унифицированных коммуникаций вы можете общаться с коллегами, видеть их статусы, переписываться в чате и проводить видеоконференции. Посмотрите короткий обзор возможностей веб-клиента 3CX.

Начало работы — вход в клиент

В Приветственном письме 3CX вы получаете, кроме прочего, ссылку на вход в интерфейс веб-клиента. Если вы не можете найти Приветственное письмо, запросите его повторно из мобильного приложения (iOS, Android) или десктопного клиента 3CX.

Расширение Google веб-клиента 3CX

После входа в веб-клиент, в левом верхнем углу интерфейса вы увидите сообщение “Install 3CX Google Extension”. Это расширение представляет собой браузерный софтфон, выезжающий из правого нижнего угла рабочего стола. Он реализует наиболее востребованные функции веб-клиента, при этом окно веб-клиента не нужно держать открытым и не нужно в него переключаться. Вы продолжаете работать не отвлекаясь от текущего приложения. Расширение Google Chrome также реализует интеграцию с CRM-системами — открывает карточку клиента во вкладке браузера, получая от АТС Caller ID абонента. Также расширение реализует функцию Click to Call — автоматически распознает номера на веб-страницах и в CRM-системах, и набирает их по клику.

Выполнение вызова

Чтобы вызвать абонента, не обязательно набирать его номер. Просто найдите пользователя по имени, номеру телефона или адресу электронной почты и нажмите на иконку трубки рядом с именем — вызов начнется.

Во время вызова в пару кликов мыши доступны такие действия:

1. “Transfer” — это “Несопровождаемый перевод” , когда вы не говорите предварительно с тем, кому переводите.
2. “Att.transfer” — это “Сопровождаемый перевод” , когда вы предварительно спрашиваете, готов ли пользователь принять вызов.
3. “Conference” — создание конференции по требованию, в которую вы добавляете нужных участников.
4. “Rec” — включение записи разговора.

Выбор устройства связи: IP-телефон, смартфон или веб-клиент

Веб-клиент позволять общаться не только через браузер, но и через подключенный IP-телефон. Меню выбора устройства “Phone Selector” позволяет выбрать то устройство, через которое необходимо позвонить, и управлять им через интерфейс веб-клиента.

1. Кликните на селектор и выберите желаемое устройство связи, например, смартфон.
2. Сделайте вызов — вам придет входящий вызов от АТС “Make Call”.
3. Нажмите “Answer”, чтобы начать вызов.

Вы также можете настроить дополнительные опции аудио и видео веб-клиента и расширения Chrome в разделе веб-клиента “Settings” > “Personalize” > “Audio/Video”. Здесь можно выбрать устройство для звонка (спикерфон) и разговора (динамик). Это весьма удобно, если используется гарнитура — вы слышите звук звонка через внешние динамики, а голос собеседника — через наушник гарнитуры.

Установка вашего статуса

Опция Status позволяет установить свой текущий статус, чтобы ваши коллеги заранее знали, можно ли вам звонить. Вы не будете отвлекаться, а другие сотрудники не будут тратить время на бесполезные звонки, когда вы заняты или отсутствуете.

В системе доступны статусы Available (Доступен) , Away (Отсутствует) , Do Not Disturb (Не беспокоить) , Lunch (Обед) , Business Trip (Командировка) и Set Status Temporarily (Временный статус) .

Дополнительные параметры статуса можно установить в разделе “Settings > Call Forwarding”:

• Собственное / уточняющее сообщение статуса
• Включить / выключить PUSH-уведомления для каждого статуса
• Переименовать статусы “Lunch” и “Business Trip”, если это необходимо
• Установить количество секунд, необходимое для срабатывания правила переадресации в статусах “Available” и “Lunch”
• Установить исключения в правилах переадресации, основанные на Caller ID звонящего или времени суток

Управление вызовами в организации — Панель оператора 3CX Switchboard

Для сотрудников, которые занимаются распределением звонков в организации (секретарей), АТС 3CX предлагает панель оператора 3CX Switchboard. Интуитивный интерфейс приложения предоставляет исчерпывающую информацию о текущих вызовах и состоянии Очередей колл-центра.

Для разных ролей в организации предлагаются различные режимы отображения Панели оператора. Режимы оптимизированы для быстрого ответа или перевода вызова, мониторинга Очередей, статистики колл-центра и т.д:

• “All” — все вызовы на добавочные номера и в Очередях
• “Queue Calls” — активность Очередей вызовов
• “Wallboard” — статистика Очередей вызовов
• “Per Queue” — отображение вызовов и операторов отдельно для каждой Очереди
• “Reminders” — просмотр и управление установленными звонками-напоминаниями в системе

Для выполнения операции кликните правой кнопкой мыши на объекте и выберите доступное действие. Вы также можете нажать на pop-up иконку и открыть панель в отдельном окне. Для установки пользовательского сообщения в Панели колл-центра, перейдите в раздел “Settings > Personalize > Wallboard”.

Источник

Шаг 1: Системные требования

3CX поддерживается на следующих операционных системах Windows:

• Windows 10 (PRO, Enterprise)
• Windows Server 2016 (Standard, Datacenter)
• Windows Server 2019 (Standard, Datacenter)

Для работы 3CX достаточно сервера или виртуальной машины с одним (1) процессорным ядром и одним (1) Гб ОЗУ. Ознакомьтесь с рекомендованными требованиями к аппаратному обеспечению и, при необходимости, выделите дополнительные ресурсы ЦПУ и ОЗУ в зависимости от следующих факторов:

• Планируемое количество одновременных вызовов в системе.
• Количество активных пользователей — 100 пользователей, интенсивно работающих в веб-клиенте, отличаются от 100 звонков, периодически совершаемых с IP-телефонов.
• Запись разговоров — оказывает нагрузку на систему из-за микширования аудиопотоков и записи на диск.

Поддерживаемые платформы виртуализации

3CX протестирована и поддерживается на следующих платформах виртуализации (гипервизорах):

• VMware vSphere Hypervisor (ESXi) 6.X и выше
• Microsoft HyperV 2012 R2 и выше. См. рекомендации по конфигурации Hyper-V
• KVM 2.8 и выше
• Citrix XenServer 7.0 и выше

Избегайте установки 3CX на конвертированные виртуальные машины (P2V) из-за возможных проблем с синхронизацией времени между гостевой ОС и гипервизором.

Требования к сети, маршрутизаторам и другим технологиям

• Установка 3CX в локальной сети поддерживается при соблюдении правил корректного назначения IP адресов в соответствии с RFC 1918 , т.е. использовании частных диапазонов IP-адресов IP 172.16.0.0 /10.0.0.0/192.168.0.0.
• АТС 3CX должна иметь выделенный публичный IP-адрес.
• При установке 3CX за NAT-маршрутизатором необходимо опубликовать ряд сервисов АТС (портов). См. руководство Настройка маршрутизаторов и сетевых экранов .
• Сервер 3CX не должен иметь виртуальные / VPN / TeamViewer VPN сетевые интерфейсы.
• Для доступа к интерфейсу 3CX используйте последние версии браузеров Firefox, Google Chrome и Edge.
• Серверу 3CX необходим постоянный интернет-доступ к узлу

Шаг 2: Подготовка компьютера для установки системы

Перед установкой 3 CX выполните сл едующие действия:

1. Присвойте статический частный IP адрес сетевому интерфейсу компьютера.
2. Установите все доступные сервисные пакеты и обновления Windows.
3. В антивирусном ПО должны быть установлены исключения на сканирование указанных папок:

• C:\Program Files\3CX PhoneSystem\*
• C:\ProgramData\3CX\*

1. Если система устанавливается на компьютер с несколькими сетевыми интерфейсами:

• Отключите неиспользуемые проводные / Wi Fi / Bluetooth сетевые интерфейсы.
• Только один активный сетевой интерфейс должен иметь шлюз по умолчанию (default gateway). Не допускается использование нескольких сетевых интерфейсов с установленными шлюзами по умолчанию.
• Установите приоритеты сетевых интерфейсов так, чтобы интерфейс, через который будет проходить SIP трафик, стоял первым. Это должен быть интерфейс с установленным шлюзом по умолчанию. Зайдите в “Control Panel” >“ Network and Internet ” >“ Network and Sharing Center ” >“ Change adapter settings ”. Нажмите Alt , чтобы открыть меню File и выберите “Advanced” >“ Advanced Settings” > вкладка “Adapter and Bindings” > раздел “Connections” . Убедитесь, что нужный сетевой интерфейс стоит первым.

Также учитывайте важные особенности конфигурации сервера, на котором будет установлена 3CX:

1. Отключите опции энергосбережения системы и сетевых карт. Установите режим энергосбережения “ High Performance ” в разделе “ Control Panel ” >“ Hardware ” >“ Power Options ”.
2. Не настраивайте сервер 3CX как сервер DNS, DHCP, MS SharePoint, Exchange, SQL или другой дополнительный сетевой сервис.

Источник