Adobe reader не запускается на windows 10

Устранение проблем при загрузке Acrobat Reader

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

Почему не загружается Acrobat Reader?

Иногда могут появиться проблемы при загрузке Acrobat Reader. Обычно эта проблема возникает по одной из следующих причин:

• Компьютер не подключен к Интернету или возникли проблемы в настройках Интернета.
• Необходимо обновить антивирусное программное обеспечение.
• Компьютер не подключен к серверу Adobe.

Устранение неполадок при загрузке и установке Acrobat Reader

При возникновении проблем с загрузкой Acrobat Reader выполните следующее:

1. Включите JavaScript

Включите в браузере JavaScript. Если вы не знаете, как это сделать, см. тему «Проверка включения функции JavaScript» для Windows или macOS.

2. Проверьте наличие антивирусных обновлений

Иногда антивирусное программное обеспечение идентифицирует программу установки Acrobat Reader как вредоносную. Ложные сообщения об ошибках включают в себя «TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen», «Trojan/JmGeneric.bcy» и «Подозрительный файл». Пользователи также сообщают об ошибках инициализации и отправке программы установки в карантин.

Производители антивирусного ПО и поставщики услуг активно обновляют свое программное обеспечение, чтобы программа установки Acrobat Reader признавалась допустимой. Убедитесь, что ваше антивирусное программное обеспечение обновлено.

3. Воспользуйтесь другим браузером

Некоторые параметры компьютера, например параметры защиты или файлы cookie, не позволяют загрузить программу установки Acrobat Reader. Часто самым простым решением является попытка загрузки с использованием другого браузера. Попробуйте выполнить загрузку с помощью следующих браузеров (если они еще не использовались):

• Mozilla Firefox
• Microsoft Internet Explorer
• Apple Safari
• Google Chrome

Ниже приведена информация о том, как запустить программу установки Acrobat Reader:

4. Используйте прямую ссылку для загрузки

Если скачать Acrobat Reader по-прежнему не получается, используйте прямую ссылку на файл. Выберите свою операционную систему, язык и версию, затем выберите «Загрузить сейчас». Следуйте инструкциям на экране для завершения процесса установки.

5. Обеспечьте стабильное подключение к Интернету

Нестабильное подключение к Интернету может мешать загрузке с других сайтов. Попробуйте загрузить файл с другого сайта, например, с www.microsoft.com, www.apple.com, или www.mozilla.com. Если неполадка не устранена, свяжитесь со своим администратором сети, службой технической поддержки или обратитесь к Интернет-провайдеру (ISP). Подробнее см. раздел «Устранение проблемы нестабильного подключения к Интернету» на сайте Adobe или по FTP.

После установления стабильного подключения к Интернету, попробуйте загрузить файл еще раз. Если первоначальная попытка загрузить файл была прервана, перезапустите процесс загрузки в браузере, который вы использовали.

Высокая активность может мешать подключению к Интернету. Для получения наилучших результатов попробуйте загрузить файлы при меньшей активности (например, поздней ночью, рано утром или в выходные).

6. Обновите драйвер видеокарты (только для Windows)

Производители видеокарт часто обновляют свои программные драйверы. Если вы давно не обновляли драйвер видеокарты, загрузите обновленный драйвер с сайта производителя. (Для того, чтобы определить производителя видеокарты, просмотрите свойства карты в Диспетчере устройств).

7. Устраните проблему при появлении определенных сообщений об ошибке

Если одна из следующих ошибок возникает при попытке подключения к сайту или при загрузке с сайта Adobe, проработайте способы, предложенные ниже.

• Ничего не происходит.
• Файл преждевременно прекращает загрузку.
• Возникла одна из следующих ошибок:
  • Сервер вернул расширенную информацию».
  • «Сбой подключения прервал загрузку. Проверьте настройки Интернета и нажмите снова».
  • «Не удается подключиться к серверу, сервер не найден.»

Зависание системы или появление сообщения об ошибке указывает на наличие определенной неполадки на компьютере или в процессе установки. Для устранения прочих проблем см. ошибки и предлагаемые решения в таблице ниже.

Симптом или ошибка

Решение

• Ошибка «Не удалось загрузить метафайл»
• Ошибка «Не найден список действий»
• Сообщение «Получение установки…», но в течение нескольких минут ничего не происходит.

• Не удается загрузить Reader с веб-сайта Adobe.
• Не удается открыть файл установки Reader.
• «Ошибка распаковки по неизвестной причине. Выход из программы без установки….» Эта ошибка может возникать после успешной загрузки Reader или после загрузки файла установки и двойного щелчка на нем для начала установки.

Установка начинается, затем зависает курсор или экран, либо появляется сообщение об ошибке, которое прерывает процесс установки.

(Только в ОС Windows)
Ошибка 1402: Не удается открыть ключ [имя ключа]
Ошибка 1406: Не удается записать папки значений для ключа [имя ключа]

(Только для Windows)
Ошибка 1606: не удается получить доступ к сетевой папке Startup

(Только для ОС Windows)
Ошибка 1635: не удалось открыть этот пакет исправления

Источник

Устранение проблем при установке Acrobat Reader | Windows

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

Пользователям Macintosh: если вы собираетесь установить программу на Mac OS, обратитесь к разделу «Установка Adobe Reader на Mac OS».

Если у вас возникли сложности при загрузке или установке Acrobat Reader, выполните описанные ниже действия по устранению неполадок. Инструкции по установке Reader см. в разделе «Установка Adobe Acrobat Reader DC | Windows».

Выявленные неполадки

Компанией Adobe были выявлены некоторые проблемы с текущим центром загрузки Reader. Команда разработчиков Adobe работает над их устранением.Здесь приведены временные решения для таких выявленных неполадок.

Аутентификация на прокси-серверах

Проблема: При установке Acrobat Reader могут возникнуть трудности при работе в некоторых средах через прокси-сервер.

Антивирус

Проблема. Антивирусные программы некоторых фирм, например Comodo, Jiangmin и Rising, ошибочно идентифицируют установщик Adobe Reader как вредоносную программу. Варианты ложных сообщений от данных поставщиков: “TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen,” “Trojan/JmGeneric.bcy” и “Подозрительный файл”. Пользователи также сообщали о сообщениях «Ошибка инициализации» и о помещении установщика в карантин.

Временное решение: поставщики антивирусного программного обеспечения и поставщики услуг в настоящее время пытаются найти решение этой проблемы, поскольку признали, что программа установки Acrobat Reader совершенно безопасна. Убедитесь, что ваши антивирусные базы обновлены.

Системные требования

Убедитесь, что ваша система соответствует минимальным системным требованиям.

Примечание. Если вы пользуетесь Windows 7 или 8, то можете установить Reader X или более поздней версии. Если вы пользуетесь Windows 10, то можете установить Acrobat Reader XI или Acrobat DC.

Не уверены, какая именно у вас версия Windows? См. раздел «В какой операционной системе Windows я работаю?»

Устранение неполадок при загрузке

Если одна из следующих ошибок возникает при попытке подключения к сайту или при загрузке с сайта Adobe, проработайте способы, предложенные ниже.

• Ничего не происходит.
• Файл преждевременно прекращает загрузку.
• Появляется одно из следующих сообщений об ошибках:
  «Сервер вернул расширенную информацию».
  «Сбой подключения прервал загрузку. Проверьте настройки Интернета и нажмите снова».
  «Не удается подключиться к серверу, сервер не найден.»
  

1. Попробуйте загрузить Acrobat Reader еще раз.

Если вы видите следующую страницу, нажмите кнопку«Установить сейчас», чтобы загрузить последнюю версию Reader.

Если вы видите следующую страницу, это значит, что работает старая версия Windows и можно установить старую версию Reader. Выберите свою версию Windows, язык и версию Reader, которую вы хотите установить. Затем нажмите Загрузить сейчас.

2. Убедитесь, что ваше подключение к Интернету стабильно.

Нестабильное подключение к Интернету может мешать загрузке с других сайтов. Попробуйте загрузить файл с другого сайта, например, с www.microsoft.com, www.apple.com, или www.mozilla.com. Если неполадка не устранена, свяжитесь со своим администратором сети, службой технической поддержки или обратитесь к Интернет-провайдеру (ISP).

После установления стабильного подключения к Интернету, попробуйте загрузить файл еще раз. Если первоначальная попытка загрузить файл была прервана, перезапустите процесс загрузки в браузере, который вы использовали.

3. Загружайте файлы при меньшей активности в Интернете.

Высокая активность может мешать подключению к Интернету. Для получения наилучших результатов попробуйте загрузить файлы при меньшей активности (например, поздней ночью, рано утром или в выходные).

Источник

Выявленные неполадки | Acrobat DC, Reader DC

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

В этом документе содержится информация о выявленных неполадках в Acrobat DC, не включенных в документацию Acrobat и Reader. Компанией Adobe были выявлены следующие неполадки на момент выпуска Acrobat DC. В отдельных справочных статьях или заметках о выпуске рассмотрены неполадки, которые возникли с момента выпуска. Если неполадка была устранена в обновлении, указывается номер версии. Номер ошибки, связанной с неисправностью, обозначается в скобках [ ].

Выявленные неполадки, связанные с macOS Mojave 10.15, рассматриваются в разделе Совместимость Acrobat и macOS 10.15 Catalina.

Активация

• Проблема: Acrobat DC не запускается, если при работе в автономном режиме выполняется удаление и повторная установка с использованием одного и того же серийного номера. [3943212]
  Решение: Подключите компьютер к Интернету. На экране входа выберите Войти сейчас. Acrobat успешно запустится.

Доступность

• Проблема: JAWS 2020 читает имя представления вместе с именем элемента в «Центре инструментов» и «Представлении документа». [ADC-4307498]

Примечания

• Проблема: отсутствует возможность отключить сглаживание для примечаний, выполненных стилусом на сенсорных устройствах.[4285054]
• Проблема: текст в текстовом комментарии урезан, если выбран шрифт большого размера. [4147785]

Взаимодействие

• Проблема: индикатор загрузки бесконечно вращается при переходе из оперативного режима работы в автономный режим. [4285918]
• Проблема: при открытии файла обзора в автономном режиме не появляется аватар. [4251345]
• Проблема: состояние вкладки Обзор обновляется только после переключения вкладок. [4258156]
• Проблема: в файлах обзора нельзя удалить основной комментарий, если другие пользователи оставили к нему свои ответы/комментарии. [4251092]
• Проблема: Windows (СЛУЧАЙНАЯ ОШИБКА): Кнопка Опубликовать комментарии в DMB активна, даже если комментарии для публикации отсутствуют. [3775104]
• Проблема: Mac (Совместное рецензирование): Не удается подключиться к серверу рецензирования, если уже выполнен вход на сервер посредством Finder

Сравнить

• Проблема: медленная прокрутка и загрузка примечаний Compare в Compare RHP, когда значение diff > = 1000. [4257018]

Редактирование содержимого страницы

• Проблема: текст на арабском языке искажается, когда пользователь начинает редактирование существующего текста, изменив шрифт ввода текста на традиционный арабский. [3230928]
• Проблема: Поиск не работает, если ограничительные рамки становятся видимыми. [3912950]

Элементы

• Проблема: Элементы контекстного меню отсутствуют, если выполняется удаление и повторная установка Acrobat (при загрузке ContextMenuShim.dll в Explorer.exe) без перезапуска компьютера. [3951563]

Заполнить и подписать

• Проблема: трудности прокрутки на устройстве с сенсорным экраном при выполнении действия пролистывание или прокрутка. [4241832]

Программы установки

• Проблема: При установке Acrobat отображается диалоговое окно сообщения об ошибке «Исходный файл не найден», если файл программы установки извлекается в путь, содержащий локальные символы. [3944357]
• Проблема: (Citrix): Ошибка при инициализации совместного рецензирования документа PDF, расположенного на диске клиентского компьютера.[3945035]

Мультимедиа

• Проблема: файлы мультимедиа воспроизводятся с искажениями. [4299726]
• Проблема: [Acrobat 2015] Acrobat перестает отвечать при попытке воспроизвести файл мультимедиа. [ADC-4304937]

Уведомления

• Проблема: удаленные уведомления на вход блокируются. [4257567]
• Проблема: push-уведомления не принимаются из службы уведомлений Windows, если компьютер находится в виртуальной частной сети. [4259268]

Систематизация страниц

• Проблема: параметр «InsertFromWebPage» включен для подписанного документа. [4302146]
• Проблема: возможность вырезать последнюю миниатюру из файла при наведении на нее. [4302116]

PDFMaker

• Проблема: при создании документа PDF не удается преобразовать определенный файл xlsx. [ADC-4286880]

Портфолио

• Проблема: [Mojave 10.14] создание PDF из Portfolio не показывает диалоговое окно разрешения доступа. [4258939]
• Проблема: Параметр «Изменить значение» отсутствует для редактирования поля «Имя» и «Описание» под файлами портфолио в режиме просмотра «Макет». [3936110]
• Проблема: команды «Отменить» и «Повторить» недоступны при создании портфолио. [3935194]
  Временное решение. Прокрутите диалоговое окно «Результаты поиска», чтобы просмотреть результаты поиска.
• Проблема: ДОСТУПНОСТЬ: Текст на панели предварительного просмотра исчезает при использовании высококонтрастной темы оформления для файлов, отличных от PDF. [3943905]
  Решение: откройте файл в исходной программе просмотра.
• Проблема: РЕГРЕССИОННАЯ ОШИБКА: Не удается переименовать папки на панели Портфолио. [3944795]

Печать

• Проблема: Медленная печать некоторых файлов из Acrobat Reader DC на устройстве с драйверами PCL6. [4231904]
• Проблема: невозможно распечатать документы при использовании IE для последнего обновления Win 2004, когда установлен только Reader. [ADC-4304271]

Исправление

• Проблема: периодически: Отображается ошибка при сохранении отредактированного файла при перезаписи существующего файла PDF во время процесса сохранения. [4299104]

Выполняется рендеринг

• Проблема: необычно быстрая скорость прокрутки при работе с документом, содержащим страницы разного размера, в случае прокрутки с помощью сенсорной панели. [4192009]

Sandbox

• Проблема: Ошибка Отказано в доступе при попытке открыть файл PDF из символьной ссылки посредством UNC-пути. [3844582]

Сканирование

• Проблема: Регрессионная ошибка: Инструмент «Повысить» не работает при регулировке уровней повышения с помощью колеса прокрутки мыши.[3946845]
• Проблема: Mac : Сканирование завершается с ошибкой при применении изменений вручную в окне ICA во время сканирования документа. [3837850]

Защита

• Проблема: ошибка при открытии защищенного AIP файла в защищенном режиме в Acrobat 2020 (Classic). [ADC-4309432]

• Проблема: [Mac] внешний модуль Acrobat Pro VerifyURLs.acroplugin, доступный в Acrobat DC SDK, несовместим с Acrobat DC [4220775]

Поиск / Найти

• Проблема: при поиске на платформе облака отображаются некоторые бессмысленные предложения в разделе «Предложения» в списке автозаполнения инструмента «Поиск». [4302136]
• Проблема: Acrobat аварийно завершает работу при закрытии документа, если в службе поиска на платформе облака остались ожидающие звонки. [4302145]
• Проблема: Расширенный поиск выполняется очень медленно в документе, открытом из облака. [3955306]
• Проблема: новые функции Smart Find не работают в браузере Safari (Версия 11.1.1). [4274231]
• Проблема: Если документ «загрязнен», а потом вызывается диалоговое окно «Найти», то предложения автоматического заполнения не отображаются. [4273499]
• Проблема: Инструмент поиска не доступен для VoiceOver. [4268019]

Защита

• Проблема: уведомление для пользователя от издателя отсутствует, кнопка «Показать политику издателя» отключена для вкладки «Юридическая информация» в Certificate Viewer [4076640]
• Проблема: [EPV] Сбой при подписании с помощью карточки с микропроцессором при работе в Windows версии 1809. [4286080]

Отправка сообщения электронной почты

• Проблема: Не удается использовать другие окна Outlook, пока окно сообщения «Черновик» активно (открыто посредством команды «Отправить файл как вложение»).[3829341]

Интеграция сервисов

• Проблема: Когда режим совместимости включен, вход в систему не запоминается в окне Reader. [ADC-4210671]

Поделиться

• Проблема: [Новый общий ресурс в Reader] [Временный] Рабочий процесс приглашения пользователей не работает для пользователя, вышедшего из системы. [ADC-4309437]

Подписи

• Проблема: на вкладке «На подпись» отображается неправильный статус участника, если один из участников является отправителем в технологическом процессе Adobe Sign. [4254101]
• Проблема: локализация — список действий отображается на английском языке, а не на языке приложения. [4241577]

Режим касания

• Проблема: Виртуальная клавиатура не отображается в режиме касания для Reader из-за защищенного режима. [3658725]
• Проблема: Виртуальная клавиатура исчезает после выбора символа из палитры «Символы» в поле «Найти» или «Расширенный поиск» в Windows 7. [3658729]

Унифицированный общий доступ

• Проблема: в режиме изолированной программной среды Reader появляется диалоговое окно предупреждения при первой попытке отправить файл через электронную почту Gmail в виде вложения. [4259385]

Пользовательский интерфейс

• Проблема: Следующие реестры блокировки функции IPM не отключают параметр пользовательского интерфейса в приложении [4005004]:
  1) Установление значения 0 или 1 настройке bDontShowMsgWhenViewingDoc не отключает «Установки > Общие > Не показывать сообщения при просмотре документа».
  2) Установление значения 0 или 1 настройке bShowMsgAtLaunch не отключает «Установки > Общие > Показывать мне сообщения, когда я запускаю Reader (или Acrobat).»
• Проблема: Приложения открываются с документом как фокус. [3916088]
• Проблема: Браузер: панели инструментов отображаются в IE в полноэкранном режиме; PDF не отображает панели в полноэкранном режиме. [3841401]
• Проблема: Пользовательские инструменты: При выполнении команды Печатать страницы не удается открыть диалоговое окно Печать. [3950298]
  Временное решение: Используйте инструмент «Организация страниц» вместо пользовательских инструментов.
• Проблема: [Mac] Пользователь не может выполнять горизонтальную прокрутку с помощью трекпада. [4220679]

Средство просмотра

• Проблема: в случае с MergedTitleBar-MenuBar окно Acrobat имеет еще одну границу для изменения масштаба на устройстве Surface Pro. [4285635]
• Проблема: Диалоговое окно «Моя учетная запись» не открывается при нажатии значка «Аватар» при запуске PDF в браузере Safari (версия 11 или ниже). [4301838]
• Проблема: [Унифицированное поле поиска] значок облака периодически перекрывается значком помеченного файла. [4283567]
• Проблема: темная тема: цвет строки заголовка не обновляется до темно-серого при запуске Acrobat; обновляется после перемещения фокуса или изменения размера окна. [4284882]
• Проблема: При работе с файлами отличных от PDF форматов и/или файлами, состоящими из нескольких фрагментов, а также если индекс файла больше 50 на вкладке «Для просмотра», функция отслеживания документов работает медленно. [4263930]
• Проблема: Диалоговое окно [Mac OS-10.13] становится черным на 2–3 секунды. [ADC-4220296]
• Проблема: Средство предварительного просмотра Windows не позволяет сохранить документ PDF в Reader/Acrobat. [3942525]
• Проблема: Приложения открываются с документом как фокус. [3858869]
• Проблема: Масштаб диалоговых окон «Печать», «Установки», «Заголовок» и «Нижний колонтитул» не изменяется динамически при изменении коэффициента масштабирования. Масштаб этих диалоговых окон изменяется при их повторном открытии. [4221215]
• Проблема: Масштаб диалогового окна свойств поля формы не изменяется динамически при изменении коэффициента масштабирования. Масштаб этого диалогового окна изменяется при перезапуске Acrobat/Reader. [4220148]
• Проблема: Полосы прокрутки темнеют, ползунок исчезает при уменьшении масштаба в Internet Explorer. [4221123]

Источник