Если не получается выполнить потоковую передачу или посмотреть фильмы либо телешоу из приложения Apple TV, iTunes Store или сторонних приложений, попробуйте выполнить следующие действия.
Если вы просматриваете купленный фильм или телешоу по сети Wi-Fi или подключению по сотовой сети и воспроизведение прекратилось, попробуйте выполнить следующие действия. После каждого действия попробуйте продолжить воспроизведение видео.
Необходимые действия
Если видео начинает воспроизводиться, но потом воспроизведение прекращается, выполните следующие действия. Узнайте, что делать, если вам требуется помощь по другим вопросам, например по двухфакторной аутентификации для вашего идентификатора Apple ID.
Перезапуск устройства
Перезапустите свое устройство и попытайтесь посмотреть или загрузить фильм либо телешоу еще раз. Узнайте, как перезапустить Apple TV, iPhone, iPad, iPod touch или компьютер Mac.
Если вы пытаетесь посмотреть что-либо в приложении Apple TV на телевизоре Smart TV или устройстве для потокового воспроизведения данных, выключите телевизор или устройство, а затем снова включите его.
Проверьте подключение к Интернету
Если используется подключение по сотовой сети, попробуйте подключиться к сети Wi-Fi. Если вы пытаетесь посмотреть что-либо в приложении Apple TV на телевизоре Smart TV или устройстве для потокового воспроизведения данных, обратитесь к производителю телевизора, чтобы получить помощь по подключению телевизора к домашней сети Wi-Fi.
Убедитесь в том, что ваш маршрутизатор поддерживает стандарт 802.11a/g/n/ac. Для потоковой передачи видео с разрешением HD требуется пропускная способность не менее 8 Мбит/с. Скорость более медленных подключений к сети Wi-Fi может оказаться недостаточной для передачи HD-видео. 
Проверьте загруженность домашней сети
Если члены вашей семьи или ваши друзья используют ту же сеть для подключения к Интернету, попросите их на некоторое время прекратить работу в Интернете.
Интенсивное использование одного и того же интернет-канала несколькими устройствами (например, для игр, потоковой передачи видео, резервного копирования и т. п.) может снижать пропускную способность локальной сети.
Попробуйте использовать для просмотра другое устройство
Проверьте, получится ли передать видеопоток фильма или телешоу на другое устройство в той же сети Wi-Fi или сотовой сети. Если нет, проблема может быть связана с сетью, а не с устройством. Обратитесь за помощью к своему интернет-провайдеру. 
Проверьте состояние сервиса
При наличии перебоев отложите просмотр или потоковую передачу на некоторое время.
Попробуйте загрузить видео
Чтобы загрузить купленное видео, нажмите значок загрузки из облака. Загрузка видео для просмотра может потребовать больше времени, чем при потоковой передаче, но позволит просмотреть его от начала до конца без задержек.
Вы не можете загружать фильмы или телешоу на Apple TV, телевизоры Smart TV или устройства потокового воспроизведения. Загрузка содержимого HDR возможна только на определенные модели iPhone, iPad и iPod touch, а видеосодержимое в формате 4K невозможно загрузить ни на одно устройство.
Все еще нужна помощь?
Если после выполнения этих шагов воспроизвести фильмы или телешоу так и не получается, сообщите о проблеме.
Устранение неполадок подключения AirPlay
У вас проблемы с подключением , передачей ? Мы поможем это вам решить
Действия
1. Убедитесь, что ваше устройство iOS, iTunes и совместимое с AirPlay устройство имеют последнее программное обеспечение
если у вас есть проблемы с включением AirPlay. Старые версии программного обеспечения могут помешать вам использовать AirPlay.
2. Попробуйте перезагрузить устройство iOS и устройство AirPlay, если AirPlay не работает
- В некоторых случаях обновление или перезапуск устройств может помочь установить новое беспроводное соединение между устройствами.
3. Убедитесь, что сторонние приложения, которые вы используете для потоковой передачи видео или музыки, поддерживают функцию AirPlay
- Приложения, не поддерживающие воспроизведение AirPlay, не могут использоваться с функцией AirPlay.
- Проконсультируйтесь с производителем или разработчиком приложения, чтобы подтвердить, поддерживает ли это приложение AirPlay.
4. Попробуйте отключить или переместить любые соседние устройства, которые могут вызывать помехи
- если воспроизведение AirPlay прерывается или испытывает сетевое отставание. В некоторых случаях такие устройства, как детские мониторы, микроволновые печи и металлическая мебель, могут создавать помехи между вашим устройством iOS и устройством AirPlay.
Советы
Если у вас слабый сигнал Wi-Fi или помехи от ближайшего устройства, например, микроволнового или детского монитора, выполните следующие действия:
Используйте AirPlay для трансляции видео или дублирования экрана вашего устройства
Используйте AirPlay для потоковой передачи и отображения содержимого с ваших устройств Apple на устройство Apple TV или совместимый с AirPlay 2 телевизор Smart TV. Выполняйте потоковую трансляцию видеозаписей. Делитесь фотографиями. Или дублируйте изображение экрана вашего устройства.
Подготовка
Трансляция видео с устройства iPhone, iPad или iPod touch
- Подключите устройство к той же сети Wi-Fi, что и устройство Apple TV или совместимый с AirPlay 2 телевизор Smart TV.
- Найдите видео, которое нужно транслировать.
- Нажмите . В некоторых сторонних приложениях сначала может потребоваться нажать другой значок.* В приложении «Фото» нажмите , а затем — .
- Выберите устройство Apple TV или совместимый с AirPlay 2 телевизор Smart TV. Нужна помощь?
Чтобы остановить потоковое воспроизведение, коснитесь значка в используемом приложении, а затем выберите устройство iPhone, iPad или iPod touch из списка.
* Некоторые приложения для работы с видео могут не поддерживать AirPlay. Если использование AirPlay с приложением невозможно, проверьте в App Store для tvOS доступность этого приложения для Apple TV.
Если видео автоматически воспроизводится в потоковом режиме на устройстве с поддержкой AirPlay
Ваше устройство может автоматически транслировать видео на устройство Apple TV или телевизор Smart TV, совместимый с AirPlay 2. Если в верхнем левом углу открытого приложения для работы с видео отображается значок , значит, устройство AirPlay уже выбрано.
Чтобы использовать AirPlay с другим устройством, нажмите , а затем выберите другое устройство либо выберите iPhone, чтобы остановить трансляцию через AirPlay.
Трансляция видео с компьютера Mac
- Подключите компьютер Mac к той же сети Wi-Fi, что и устройство Apple TV или совместимый с AirPlay 2 телевизор Smart TV.
- На компьютере Mac откройте приложение или веб-сайт в качестве источника видео для потоковой передачи.
- В разделе с элементами управления воспроизведением видео щелкните значок .
- Выберите устройство Apple TV или телевизор Smart TV. Нужна помощь?
Чтобы остановить потоковое воспроизведение, щелкните значок в разделе с элементами управления воспроизведением и выберите вариант «Выключить AirPlay».
Повтор экрана iPhone, iPad или iPod touch
Используйте функцию «Повтор экрана», чтобы целиком просматривать экран устройства iPhone, iPad или iPod touch на устройстве Apple TV или совместимом с AirPlay 2 телевизоре Smart TV.
- Подключите устройство iPhone, iPad или iPod touch к той же сети Wi-Fi, что и Apple TV или телевизор Smart TV, совместимый с AirPlay 2.
- Откройте Пункт управления:
- На iPhone X или более поздней модели либо iPad с iPadOS или более поздней версией смахните вниз от правого верхнего края экрана.
- На устройстве iPhone 8 или более ранней модели либо в ОС iOS 11 или более ранней версии смахните вверх от нижнего края экрана.
- Нажмите «Повтор экрана» .
- Выберите в списке устройство Apple TV или совместимый с AirPlay 2 телевизор Smart TV. Нужна помощь?
- Если на экране телевизора появится пароль AirPlay, введите его на устройстве iOS или iPadOS.
Экран устройства iOS или iPadOS будет отображен на экране телевизора с текущими настройками ориентации и соотношения сторон. Чтобы полностью заполнить экран телевизора, измените соотношение сторон или масштаб в его настройках.
Чтобы прекратить дублирование экрана устройства iOS или iPadOS, откройте Пункт управления, выберите «Повтор экрана», а затем — «Прекратить повтор». Или нажмите кнопку «Меню» на пульте ДУ Apple TV Remote.
Дублирование или расширение дисплея компьютера Mac
На устройстве Apple TV или совместимом с AirPlay 2 телевизоре Smart TV можно целиком дублировать дисплей компьютера Mac или использовать телевизор в качестве отдельного дисплея.
- Подключите компьютер Mac к той же сети Wi-Fi, что и устройство Apple TV или совместимый с AirPlay 2 телевизор Smart TV.
- На компьютере Mac щелкните значок в строке меню в верхней части экрана. Если значок не отображается, перейдите в меню Apple () > «Системные настройки» > «Мониторы» и установите флажок «Показывать параметры видеоповтора в строке меню, если доступно».
- Выберите устройство Apple TV или совместимый с AirPlay 2 телевизор Smart TV. Нужна помощь?
- Если на экране телевизора появится пароль AirPlay, введите его на компьютере Mac.
Изменение настроек или остановка дублирования
Чтобы изменить размер рабочего стола, дублируемого на экране телевизора, щелкните значок в строке меню. Затем выберите дублирование встроенного дисплея, чтобы подогнать изображение под размер рабочего стола, или дублирование Apple TV, чтобы подогнать изображение под размер экрана телевизора.
Функция AirPlay также позволяет использовать телевизор в качестве отдельного дисплея компьютера Mac. Просто щелкните значок в строке меню и выберите «Использовать как отдельный монитор».
Чтобы прекратить дублирование экрана или использование телевизора в качестве отдельного дисплея, щелкните значок в строке меню и выберите вариант «Выключить AirPlay». Или нажмите кнопку «Меню» на пульте ДУ Apple TV Remote.