Неизвестная ошибка 0xe8000015 при подключении к iTunes — решение
Буквально недавно многие пользователи яблочных устройств столкнулись с новой проблемой при подключении своего гаджета к ПК: «iTunes не удалось подключиться к этому iPhone. Произошла неизвестная ошибка (0xe8000015)». Помимо этой ошибки ваш Айфон может выдавать сбой активации в Apple ID через сотовую связь или Wi-Fi. Сегодня мы расскажем, что нужно делать в первую очередь и какие опции следует проверять для решения бага.
Какие есть решения
Вообщем, данная ошибка возникает при подключении различных устройств (iPad, iPhone 5S, 6, 6S, 7) к ПК, и может быть связана с версией ПО на компьютере и состоянием прошивки самого устройства. Также сюда следует отнести сбой активации в Apple ID и iCloud. На официальном ресурсе поддержки Эпл, в первую очередь рекомендуется выполнить следующие шаги:
- Возможно сбой единичен — перезагрузите Windows и смартфон и снова попытайтесь.
- Если у вас мало свободного места на телефоне, желательно его увеличить, до 1Гб минимум. Проверяется в «Настройки» — «Основные» — «Доступно» .
- Проверьте что бы на компьютере была загружена последняя версия iTunes. Вверху ищем «Справка» , а там кликаем на «Проверить наличие обновлений» . Далее выполняем несложные шаги.
- Попробуйте подключиться ко всем USB-портам. Естественно, кабель должен быть оригинальным. Также, при подключении айфона следует отсоединить все другие устройства.
Если все эти шаги не сработают, тогда следует копать более глубоко.
Запуск в режиме Recovery Mode
Чаще всего эта проблема устраняется путем установки чистой прошивки через штатный режим восстановления. Для начала вам необходимо на компьютер загрузить актуальную версию прошивки. Источников для загрузки хватает, например сайт ipsw.me , выберите свою модель, и загружайте подсвеченный зеленым файл.
- В устройстве пройдите в «Настройки» — «iCloud» — там деактивируйте опцию «Найти iPhone» .
- Отключите смартфон полностью.
- Зажмите кнопку «Home» и удерживайте её, одновременно подключите USB-кабель.
- Подождите немного, после чего отобразится значок Айтюнс и подключаемый кабель.
- Сам iTunes на компьютере должен вывести уведомление об обнаруженных проблемах, там выбираем «Обновить» и следуем предлагаемым шагам.
- Для выхода из этого режима — отсоедините кабель и полностью выключите устройство. После, удерживайте кнопку «Хоум» и нажмите «Питание», как загорится яблоко, отпускайте.
После этого шага, прошивка должна обновиться и устройство будет без ошибок определятся на ПК.
Сам сбой 0xe8000015 появился с начала лета и связан с большим обновлением вспомогательного ПО от Apple и введением дополнительных опций проверки устройств. Например, теперь Айтюнс не поддерживается в 32-разрядной версии Windows 7. Подробнее в нашем прошлом материале .
Вышеописанный шаг является наиболее популярным решением сбоя 0xe8000015 в iTunes. Также, можно рекомендуется другой, жесткий режим принудительного апдейта прошивки — DFU. Подробнее об его активации смотрите в этом видео-уроке.
Устраняем ошибку 0xe8000015 в iTunes за несколько минут
Любимый медиаплеер от Apple не запускается? Нельзя загрузить музыку, фильмы и книги? Проблема известна давно, а вот решение придется подбирать разными способами – от наиболее элементарных до радикальных, требующих особенного внимания.
Сведения об ошибке 0xe8000015. Почему возникает?
Ошибка при подключении к iTunes 0xe8000015 возникает, как правило, по трем причинам – из-за устаревшего программного обеспечения (и iTunes и iOS), некачественного или неоригинального lightning кабеля, или из-за редкого системного сбоя, произошедшего на смартфоне, планшете или плеере. Такие случае редки, но именно для таких ситуаций разработчики из Apple и придумали Recovery Mode. Впрочем, обо всем по порядку.
Варианты устранения ошибки
Неизвестная ошибка 0xe8000015 – не единственная проблема, связанная с iTunes, а потому, как и в случае с другими неполадками, придется поэтапно исключать совершенно разные причины сбоя и в пошаговом режиме восстанавливать работоспособность знаменитого плеера от Apple:
Перезагрузка
Если ничего не работает в первый раз, то стоит пойти путем наименьшего сопротивления. А именно – перезагрузить и ПК, и смартфон, планшет или плеер (зажать кнопку блокировки экрана, а после отображения, специального всплывающего меню – провести пальцем по пункту «Выключение»). Когда и компьютер и iPhone/iPad/iPod снова вернутся к работе в штатном режиме, можно повторить процедуру подключения к iTunes. Скорее всего, проблема исчезнет.
Нехватка памяти
Удивительно, но ошибка 0xe8000015 частенько возникает из-за недостатка свободного места на внутренней памяти девайса. Как подсказывают операторы технической поддержки Apple освободить придется, как минимум 1 Гб.
- Проще всего проверить, какие именно файлы занимают все свободное пространство через «Настройки», пункт «Основные».
- Там находится вкладка «Хранилище iPhone», где в порядке занимаемого места отсортированы все программы, игры и отдельные каталоги. Остается лишь решить, с какими вещами придется расстаться, а затем можно вновь повторить процедуру с подключением iPhone к ПК через USB.
Устаревшее ПО
Давно ли обновлялся айтюнс? Актуальная ли загружена версия? Если по каким-то причинам медиаплеер не спрашивает каждые пять минут о возможности обновиться, это еще не значит, что все в порядке. Лучше осуществить ручную проверку через меню «Справка», пункт «Обновления».
Если ПО старое, то придется закончить томительную процедуру обновления, загрузив дистрибутив с официального сайта Apple.
Неподходящее оборудование
На всякий случай стоит проверить – появляется ли ошибка при использовании других USB-портов и проводов. Кроме того, если под рукой нашелся ноутбук (или соседский компьютер), тоже лучше проверить возникают ли какие-нибудь проблемы, или же история повторяется.
И еще – не стоит сетовать на Apple, если, к примеру, lightning-кабель неоригинальный, и куплен за скромных 500 рублей в несертифицированном магазине. Проблема тут далеко не в iTunes.
Неработающая служба Apple Mobile Device
Служба AMDS частенько приводит в замешательство девайсы, работающие на операционной системе iOS, и компьютеры, взаимодействующие с инструментами Apple. Зачастую с возникающими проблемами не помогает ни перезагрузка, ни обновление ПО. Единственный способ исправить ситуацию – вручную перезапустить службу. Действовать придется так.
- Выключить iTunes, отсоединить все подключенные к ПК устройства.
- Нажать сочетание клавиш Win + R, в появившемся окне написать «services.msc» (без кавычек).
Когда откроется вкладка с работающими или активными службами, останется лишь найти пункт «Apple Mobile Device», нажать правой кнопкой мыши, а затем выбрать пункт «Перезапустить» (или же можно выполнить комбинацию действий «Остановить», а затем «Запустить» – эффект тот же).
Мешающийся каталог Lockdown
XML-файлы, документы, хранящие информацию о системной конфигурации, подключаемых медиатеках, доступных резервных копиях – перечисленные данные всегда хранятся в папке Lockdown, расположенной по адресу C:\ProgramData\Apple. Когда информации скапливается слишком много iTunes не способен отыскать все самое важное и полезное, из-за чего и возникают проблемы. Решается вопрос в два счета – нужно лишь перейти по обозначенному адресу, и удалить папку Lockdown без остатка. Затем можно запускать медиаплеер, каталог появится вновь, но уже с обновленными данными, не мешающими работе.
Обновление ОС
Надоедливая ошибка 0xe8000015 появляется еще и из-за неактуальной версии операционной системы iOS, установленной на любом доступном девайсе.
Поэтому стоит сразу заглянуть в «Настройки», затем во вкладку «Основные», а после – нажать на «Обновление ПО».
Система автоматически проверит доступность новых версий, а затем предложит загрузить, а потом и обновить программное обеспечение.
Запуск Recovery Mode
И, наконец, самый радикальный метод, позволяющий избавиться от любой возникающей ошибки.
- Перед началом процедуры стоит выполнить две вещи – заглянуть в раздел iCloud («Настройки», «Учетные записи и пароли», «iCloud»), и сначала отключить работу «Найти iPhone», а затем создать резервную копию всех данных системы.
