Не работает отпечаток пальца на iPhone, как исправить?
В последних устройствах Apple использует для разблокировки Face ID. Функция удобная, но до сих пор многие пользователи остаются с гаджетами, где для идентификации используется Touch ID – сканер отпечатков пальцев. Он привычнее, его нельзя использовать без ведома владельца. Поэтому неприятно, когда защита перестаёт работать.
Разбираемся, почему Touch ID не работает на iPhone
Датчик отпечатков редко выходит из строя по вине пользователей. Чаще всего неполадки с ним проявляются из-за загрязнения поверхности кнопки «Домой» либо производственного брака. Реже причиной становится какое-либо повреждение кнопки или телефона. Конечно, если внутрь попала жидкость или смартфон разбился при падении, то есть большой шанс лишится и нормально работающего сканера. Отдельно стоит сказать, что даже небольшая трещина на Touch ID сразу нарушает его работоспособность, хоть многие не следят за этим.
Возвращаем работоспособность датчика
Когда на iPhone перестал работать Touch ID не по вашей вине, скорее всего не произошло ничего серьёзного. Несколько действий, которые вы легко совершите дома самостоятельно. Для них не потребуется ни сложного оборудования, ни серьёзного опыта в обращении с электроникой. Если они не помогут, тогда всё же предстоит обратиться к профессионалам.
Устранение явных загрязнений
Обычно отпечаток пальца на iPhone не работает при жидкости или грязи на поверхности сканера Touch ID. Производитель рекомендует использовать мягкую ткань без ворса. Если загрязнение не поддаётся, то допустимо применение ткани с 70% изопропиловым спиртом либо салфеток Clorox. Не помогла очистка? Проблема может быть связано со сбоем iOS.
Принудительный перезапуск
Сбой загрузки операционной системы приводит к разным отклонениям в работе. Проблема, когда не работает Touch ID на Айфоне – одно из них. Вне зависимости от модели решение одно – ручная перезагрузка. На разных телефонах используются несколько комбинаций клавиш. На iPhone 8, X, 11 последовательно нажимаются кнопки прибавления, убавления звука, после – кнопка сбоку, которую нужно держать до появления логотипа. В iPhone 7 зажимается пара уменьшения громкости и «Сон/Пробуждение». На ранних смартфонах уже другая комбинация: «Сон/Пробуждение» и «Домой». Перезапуск помогает почти всегда.
Проверка настроек iPhone
Нечасто получается, что считать отпечаток не выходит из-за его удаления из чипа безопасности смартфона. Проверить нужно в настройках, где ищем раздел «Touch ID и код-пароль». При отсутствии там отпечатков добавляете нужные после выбора пункта меню «Добавить отпечаток». Нельзя исключать, что отпечатки на месте, но не указано, что ими можно совершать разблокировку или подтверждать действия в iTunes Store и App Store.
Тогда нужно снова зайти в «Touch ID и код-пароль» и убедиться, что один хотя бы один из пунктов меню активен, а именно «Разблокировка iPhone» или «iTunes Store и App Store».
Важность помощи специалистов
Перечисленные действия, увы, не всегда помогают в ситуациях, когда смартфон не хочет распознавать владельца. В остальных случаях требуется замена кнопки «Домой» вместе со сканером отпечатков. Инженеры KiberCentre за час сделают диагностику и устранят эту неисправность, а на проведённые работы предоставят 6 месяцев гарантии для спокойствия владельца, что с ситуацией, когда на Айфоне перестал работать Touch ID, он не столкнётся.
Если Touch ID не работает на iPhone или iPad
Узнайте, что делать, если не удается разблокировать устройство iOS с помощью Touch ID, не удается зарегистрировать отпечаток пальца или появляется запрос на ввод пароля.
Выполните следующие действия. Попробуйте использовать функцию Touch ID после каждого из действий.
- Убедитесь, что у вас установлена последняя версия iOS.
- Убедитесь, что кнопка «Домой» и ваши пальцы сухие и чистые*. Удалите загрязнения и инородные частицы с кнопки «Домой» с помощью чистой и безворсовой ткани.
- Палец должен полностью закрывать кнопку «Домой», касаясь ее металлического ободка. Быстрое касание или перемещение пальца затрудняют сканирование с помощью Touch ID.
- Если используется защитный чехол или защитная пленка для экрана, убедитесь, что они не закрывают кнопку «Домой» и ее ободок.
- Выберите «Настройки» > «Touch ID и код-пароль» и убедитесь, что включен параметр «Разблокировка iPhone» или «iTunes Store и App Store» и что вы зарегистрировали отпечаток минимум одного пальца.
- Попробуйте зарегистрировать отпечаток другого пальца.
Не удалось устранить проблему?
Если действия выше не помогли устранить проблему, отображается сообщение «Не удается завершить настройку Touch ID» или происходит одно из нижеследующего при переходе в раздел «Настройки» > «Touch ID и код-пароль», отнесите устройство в розничный магазин Apple Store или авторизованный сервисный центр компании Apple либо обратитесь в службу поддержки Apple.
- Не удается включить Touch ID.
- Функция Touch ID затенена или неактивна.
Если необходимо ввести пароль
Вам может понадобиться ввести пароль или идентификатор Apple ID вместо использования функции Touch ID в одной из следующих ситуаций.
- Вы только что перезагрузили устройство.
- Отпечаток пальца не был распознан пять раз подряд.
- Устройство не разблокировалось в течение более 48 часов.
- Вы только что зарегистрировали или удалили отпечатки пальцев.
- Вы пытаетесь перейти в раздел «Touch ID и код-пароль» в меню «Настройки».
- Вы воспользовались функцией Экстренный вызов — SOS.
* Распознавание отпечатков усложняется, если руки мокрые, жирные от крема или масла, влажные от пота, если на пальцах есть порезы или кожа слишком сухая. Некоторые ваши действия также временно могут сказаться на чтении отпечатков, в их числе физические упражнения, прием ванны, плавание, приготовление пищи, а также другие условия или действия, влияющие на состояние кожи пальцев.
Перестал работать Touch ID — как я решил эту проблему!?
Всем привет! Как уже неоднократно отмечалось на блоге, все статьи — это те проблемы или вопросы, с которыми столкнулся либо я сам лично, либо мои знакомые. Собственно для этого и был создан сайт — делиться личным опытом и помогать другим с «яблочной» техникой. И вот, мой уже достаточно старенький, но все еще рабочий iPhone 5S «подкинул» мне очередную идею для инструкции — у него вдруг перестал работать Touch ID.
И, как мне на первый момент показалось, произошло это окончательно и бесповоротно. Нет, ну а чего еще можно ожидать? Устройство далеко не новое. Сколы, царапины, потертости, падения — все это было и есть. Естественный износ устройства — никуда не деться:) Поэтому, когда Touch ID «отвалился», я не был сильно удивлен. Удивление наступило уже потом, в процессе решения этой проблемы… впрочем, давайте обо всем по порядку.
Итак, краткая предыстория:
- Я обновился на iOS 10.3.1
- Спустя какое-то время, я стал замечать что датчик для разблокировки срабатывает не всегда. Но как обычно не придал этому значения — может руки грязные или еще что-то.
- А вот после того, как я не смог зайти в банк-клиент по отпечатку, в голове у меня «пасьянс сложился» — Touch ID не работает.
Забегая вперед, отмечу, что все разрешилось благополучно. А вот какие действия пришлось предпринять для этого — сейчас узнаете, поехали!
Стоит отметить, что если на вашем iPhone установлена «неродная» кнопка Home (например, заменена после ремонта), то Touch ID на нем функционировать не будет. Никогда. Сенсор отпечатка «жестко» привязан к системной плате. Одна плата — одна кнопка Home. Так же, некоторые продавцы сразу продают iPhone с неработающим сканером — я уже писал, что это за устройства.
Но у нас проблема другая — iPhone перестал распознавать отпечаток, хотя с ним ничего не происходило (кроме обновления iOS). Я подумал, что это простой «глюк» системы и вот что сделал:
- Для начала принудительно выполнил жесткую перезагрузку — делается очень просто. И в некоторых случаях помогает избавиться от сбоев в системе. Но не в этот раз.
- Открыл «Настройки — Touch ID и код-пароль», удалил старый отпечаток и попробовал добавить новый. С удалением проблем не возникло, а вот на этапе добавления нового сканер просто не считывал мой палец и показывал белый экран. Иногда добавляя надпись — «Вы нажали кнопку. Поместите палец на кнопку Домой не нажимая ее».
- Ну, думаю, дела совсем плохи — надо делать восстановление прошивки. Создал резервную копию и восстановился…
И вот здесь, казалось бы, все должно закончиться. Но нет — чуда не произошло и Touch ID по-прежнему не работал. После этого стало понятно, что проблема железная. И заключается она шлейфе кнопки Home:
- Он может быть поврежден (влага, неаккуратная сборка или разборка устройства).
- Он может быть просто не вставлен (установлен не до конца).
И вроде бы это не мой случай. iPhone я не мочил, да и с момента последней разборки сканер прекрасно работал… Но все равно устройство пришлось разобрать и вот что произошло:
- Я разобрал iPhone.
- Отключил шлейф кнопки Home.
- Посмотрел на него и, как ожидалось, ничего не увидел — он в идеальном состоянии.
- Поставил обратно.
- Touch ID заработал.
Честно говоря, полученный результат меня немного удивил:)
Я не знаю, почему помогло простое переподключение шлейфа, но факт остается фактом — после данной операции кнопка стала нормально обрабатывать отпечатки моих пальцев.
Хотя у меня есть одна идея, почему так могло произойти — в последнее время iPhone у меня несколько раз упал, причем достаточно сильно. Я уже думал что дело дойдет даже до замены экрана, но в итоге все обошлось. И быть может именно падения стали причиной всех этих проблем.