ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Вы можете пользоваться нашими услугами через другого оператора, достаточно приобрести приставку с нашим установленным приложением в любом из офисов нашей компании и зарегистрировать ее по смс при запуске приложения Игра-ТВ.
Проверить существует ли возможность подключения к вашему дому Вы можете на нашем сайте и оформить заявку на подключение. Когда с вами свяжется менеджер, сообщите ему, что хотите оформить переезд.
Личный кабинет нужен для отображения информации о начислениях, списках услуг, а так же анализа сетевой активности.
Так же в личном кабинете можно изменять набор получаемых услуг.
Восстановить пароль от личного кабинета можно на сайте с компьютера по адресу подключения, воспользовавшись формой восстановления пароля.
Система запросит номер телефона, указанный при регистрации (подключении), на введенный номер придет смс.
Если у вас нет такой возможности — необходимо явится в любой из офисов компании с паспортом владельцу договора
Можно обратиться в техническую поддержку по телефону для оформления заявки на вызов технического специалиста
Такое может произойти если вы подключили новое устройство (роутер, ноутбук или просто новый компьютер). Для решения проблемы достаточно позвонить по номеру технической поддержки, указанному в вашем городе и зарегистрировать устройство. Оператор может запросить паспортные данные владельца договора
Для подключения роутера, необходимо включить его в сеть питания. Кабель от оператора вставить в порт, подписанный как WAN-порт или Internet-порт. Позвонить в техническую поддержку по телефону, указанному в вашем городе, и зарегистрировать новое устройство (оператора может запросить паспортные данные владельца договора)
Если у вас возникли сложности, то вы можете вызвать на дом специалиста*.
* — вызов и настройка бесплатны по будням в рабочее время с 9 до 17 часов
Действительно, вы можете подключить приставку и к другому оператору. При запуске приложения Игра-ТВ необходимо ввести ваш номер договор и пароль доступа к ТВ (Кодовое слово).
Кодовое слово можно узнать у оператора кол-центра.
Для того чтобы оплатить услуги с помощью Яндекс-деньги, необходимо выпустить виртуальную карту VISA к вашему электронному кошельку и пользоваться как обычно банковской картой в разделе Оплата
Бонусами можно оплачивать дополнительные услуги. Надо только их подключить
Вы можете «заморозить» лицевой счет на срок до 2 месяцев через оператора кол-центра. Обязательное требование — положительный баланс и интервал между блокировками не меньше месяца.
Досрочно разморозить счет можно так же по звонку.
АБОНЕНТАМ
Часто задаваемые вопросы
Для того чтобы оплатить услуги с помощью Яндекс-деньги, необходимо выпустить виртуальную карту VISA к вашему электронному кошельку и пользоваться как обычно банковской картой в разделе Оплата
Бонусами можно оплачивать дополнительные услуги. Надо только их подключить
Вы можете «заморозить» лицевой счет на срок до 2 месяцев через оператора кол-центра. Обязательное требование — положительный баланс и интервал между блокировками не меньше месяца.
Досрочно разморозить счет можно так же по звонку.
Можно обратиться в техническую поддержку по телефону для оформления заявки на вызов технического специалиста
Такое может произойти если вы подключили новое устройство (роутер, ноутбук или просто новый компьютер). Для решения проблемы достаточно позвонить по номеру технической поддержки, указанному в вашем городе и зарегистрировать устройство. Оператор может запросить паспортные данные владельца договора
Об услуге
В настоящее время наша компания предоставляет доступ к сети интернет с помощью 2 технологий: GPON и FTTB .
Технология GPON (Gigabit Passive optical network) или «Оптика в квартиру» — это самая современная проводная технология доступа к интернету, которая с помощью пассивных оптических сетей позволяет увеличить пропускную способность до 1 Гбит/с. По одному кабелю предоставляются услуги интернета, телефонии и телевидения. Канал при этом симметричен, благодаря чему скорости входящего и исходящего потока равны.
Особенность технологии заключается в том, что оптоволоконный кабель устойчив к электромагнитным воздействиям. Он не является источником электромагнитных волн, защищен от несанкционированного доступа. Технология проста в подключении и дальнейшем обслуживании клиентов. На участке между абонентом и оператором отсутствует активное сетевое оборудование, благодаря чему исключается фактор зависимости от электропитания.
Технология FTTB (fiber to the building) — оптическое волокно до здания. На данный момент, наша компания, преимущественно, использует для оказания услуг данную технологию.
В этой архитектуре волокно доходит до коммутационного оборудования, которое размещается в жилом или офисном помещении, а от него проводится медный кабель к компьютеру, либо к роутеру в квартире абонента. Данная технология является одной из наиболее скоростных и надежных. Такое соединение оптимально подойдет как для работы крупных компаний, так и для частных лиц. Оно способно обеспечить стабильное подключение к сети, а также максимум возможностей и удовольствия при использовании интернета и интерактивного телевидения, к которому в последнее время проявляется всё больший интереса.
Про интернет провайдер Игра-сервис
Пост не ради рейтинга, комментарии для минусов оставлю, поднимите, пожалуйста, в ТОП что бы тот, кто решил подключиться к этому провайдеру http://www.g-service.ru прочитал и задумался — а стоит ли?
В официальном паблике https://vk.com/game_service жалобу оставить негде, комментарии оставлять нельзя, соответствующей темы нет.
На официальном сайте сильно ограничен отзыв по количеству символов. Всё описать не удается
Подключился к Игре-Сервис более полугода назад и с того дня постоянные проблемы с соединением, которые до сих пор не могут решить
Началось всё с того, что в течение 2-3 месяцев у меня каждый день отключался интернет на 2-3 минуты и соединение восстанавливалось само, без каких-то вмешательств. Сначала это было раз в день, потом стабильно 4-7 раз за вечер такие обрывы. По работе часто приходится пользоваться интернетом из дома, поэтому это очень сильно напрягало.
Связь с местными сотрудниками техподдержки постоянно держали напрямую (мне оставили личный номер, по которому я звонил при очередном обрыве, не обращаясь при этом в единую техподдержку, поэтому статистика обращений сильно занижена)
2-3 месяца это не могли решить, говорили что проблемы исключительно у меня. В итоге поменяли приставку, проблема не решилась «приставка бракованной быть не может — проблема у вас», поменяли еще раз приставку и, оказалось — может. 2 первые приставки были бракованными. С третьей приставкой проблема постоянных отключений прошла, но через, примерно, месяц появились новые проблемы. Раз в неделю стабильно начал отваливаться интернет на 6-8 часов. За это время мне его так и не удосуживались чинить, к вечеру соединение само восстанавливалось. Например, часа в 2 дня отключался интернет, часов в 10 вечера сам начинал работать. Либо работники приезжали через 4-6 часов, а то и на следующий день только.
И так 1-2 раза почти каждую неделю.
По поводу работы местных инженеров
В субботу отключился интернет, весь день его не было, по заявке обещали приехать только в воскресенье и починить (каждый раз было что PON горит красным). В субботу к ночи интернет соединение само восстановилось и в воскресенье никто не приехал и не позвонил. Проблему, соответственно, не устранили и в четверг у меня опять весь день не работает интернет. Звонят местны инженеры, говорят у нас обед до часу, вы у нас первые на очереди — приедем после 2х. Когда я начал возмущаться что чем они еще час будут заниматься после обеда, недовольно пробурчали что все-таки раньше приедут.
По телефону 72-94-92 помощи не дождешься. Сегодня в очередной раз было отключение, на мой вопрос почему на мою заявку 2 часа никто не реагирует, хотя при первом звонке за 2 часа до этого сказали что со мной сейчас свяжутся местные сотрудники, оператор начал возмущаться что у них идет ДВА дня на решение проблемы! Т.е. мне предлагают каждую неделю по ДВА ДНЯ ничего не делать! Хотя каждый раз проблема решалась за 10-15 минут, если мастера приезжали.
После чего сотрудник бросил трубку! И, видимо, что-то сделал с моим номером (заблокировал, или ограничил доступ) потому что после этого около часа я не мог повторно
дозвониться на многоканальный телефон региональной техподдержки! В ответ звучало что абонент не доступен! Это как вообще возможно?
Проблема с постоянными обрывами длится уже полгода, местное руководство говорит что держит всё под ЛИЧНЫМ КОНТРОЛЕМ и 2-3 месяца так и не могут решить мою проблему. Сначала у них долго шел кабель. Потом кабель пришел, но протянули его только через 2 или 3 недели, потом кабель протянули, надо было меня переподключить. Об этом я узнал опять же через 2-3 недели, после очередного обрыва соединения.
В очередной раз после очередного обрыва попросил сотрудника техподдержки возможности связаться с вышестоющим руководством, что бы описать свою ситуацию и что бы хоть как-то моя проблема решилась и хоть кто-то мне помог. Сотрудник сказал что со мной свяжется региональный руководитель, на следующий день. На следующий день со мной никто не связался, уже прошел почти месяц и всё тишина
Подытожим: связь — ужасная
региональная техподдержка — ужасная
местная техподдержка — еще хуже.
При этом плачу довольно дорогой тариф в рамках города. Давно бы перешел на другого оператора, только там, где я живу их просто нет! Единственное что до сих пор удерживает в этой компании
И это очень коротко описаны далеко не все случаи тотально наплевательства со стороны компании и местного отделения. Случаев было намного больше и каждый раз всё решалось через кучу жалоб и спустя много часов или только на следующий день. На сегодняшний день проблема до сих пор не решена.
Не знаю какие пруфы тут можно оставить, что бы не выглядеть голословным и дабы не сойти за конкурента, порочащего честь славной компании. Если есть тут представитель Игры-сервис, можете посмотреть количество жалоб и обращений от меня. Абонент 76899 г. Ульяновск.
Сразу оговорюсь, количество обращений сильно занижено, уже писал что поначалу связь держал напрямую с местным представителем техподдержки, а в дальнейшем уже местный руководитель оставил свой номер что бы к нему обращался со всеми проблемами
Дубликаты не найдены
Спасибо за совет, расскажите о Вашем опыте? Что за проблема была и как решили?
Спасибо за исчерпывающий ответ! Я пока местное начальство мурыжил, сказали что вот завтра точно все переподключат и точно всё работать будет. Если так, то хорошо что нытьем, да исправили свои косяки, если опять отключение будет воспользуюсь Вашим советом!
урезал текст, тоже отметился у них
Я названивал сначала вежливо, потом начал ругаться. звонил много, ругался много, настолько, что со мной связался местный руководитель и дальше уже названивал ему. Техники на всё болт кладут, им пофиг на всё. Руководитель хоть шевелится заставил
у меня до этого йота была, у нас плохо ловило, интернет ужасный был
у меня их оборудование, поэтому так отмазаться не удалось у них 🙂
«тех.поддержка ссылались на не исправность моего оборудования.»
если у Вас было их оборудование то они обязаны его починить. и ссылаться на его неисправность тоже не могут, их же оборудование )
Тоже ушел от них, даже не спросили почему. Если в других провайдерах тебе ноги целуют, скидки предлагают и всякие плюхи если сказать что хочешь уйти, то тут просто «приходи пиши заявление», пришел и написал.
Я пользуюсь уже года 2, если не больше. Были периодически косяки, но звонок в техподдержку или местным решал все вопросы. На этом провайдере сидят все мои знакомые.
какой сервис, такое и название 🙂
Про персональные данные и Дом.ру
Всем привет. Прочитал пост про недовольство СДЭКом, и решил рассказать историю, произошедшую со мной на днях. Живу, значит, в славном городе Томске уже 7 лет. Как только сюда переехал, подключил интернет с провайдером «Томтел», и много лет не знал бед. Но, как известно, всё хорошее когда-нибудь заканчивается, и «Томтел» был выкуплен провайдером «Дом.ру». В результате цены стали расти, способы оплаты счёта стали гораздо менее удобными, но интернет работал без перебоев, поэтому я ничего не предпринимал.
Пока на днях не проснулся утро/днём, сел за комп с твёрдым решением отправить фотографии, которые обрабатывал всю ночь и их уже заждался клиент, на печать. Интернет был недавно оплачен, провода целые, электричество на месте, в общем ничего не предвещало проблем, но появилось вот это:
И всё бы ничего, но интернет при этом не работал, браузер не грузил ни одну страничку. И стало понятно, что для дальнейшей работы интернета мне необходимо пройти авторизацию. И стало мне, вдруг, любопытно, что же там за условия обработки персональных данных, на что же я соглашаюсь нажимая на на кнопку. а там открываются вот такие условия, которые они хотят что бы я принял. Если ссылка перестанет работать, или будут внесены какие-то изменения, есть профессиональные фото с экрана на телефон в моей гневной теме в местном паблике в вк (в которой провайдер усирается что всё по закону и что он молодец, и там же появляется Ростелеком, который говорит что он збс провайдер). Если кому-то лень читать, то кратко скажу — в условиях этого соглашения прописано, что мои персональные данные они могут использовать для продвижения товаров и услуг, в том числе третьих лиц, а так же со спокойной совестью могут этим «иными третьим лицам» мои информацию передавать. Для примера — цитата из соглашения «Обработка персональных данных Субъекта Персональных Данных осуществляется с последующим направлением Субъекту Персональных Данных почтовых сообщений, СМС-уведомлений, иных уведомлений, звонков, в том числе рекламного содержания, от Оператора связи, его аффилированных лиц и/или подрядчиков и иных третьих лиц, информационных и новостных рассылок, приглашений и другой информации рекламно-новостного содержания«. Другими словами, сливать её кому хотят.
Мне данное соглашение не понравилось, и я решил позвонить провайдеру и узнать, как можно всего этого избежать. По телефону мне радостно сказали что были у них тех.работы по моему адресу, и мне нужно авторизироваться, логин и пароль они мне уже скинули по смс на телефон. А когда я спросил про условия обработки персональных данных, и что я не хочу в таком виде их принимать, получил, если кратко, следующий ответ — «либо ты принимаешь наши условия, либо ты не сможешь пользоваться своим оплаченным интернетом.»
В общем пришлось ехать самому отвозить в печать фотки на флешке, и ехать в офис провайдера. В офисе, выслушав мою ситуацию, менеджер позвала старшего менеджера, та, в свою очередь, позвонила ещё кому-то, и в результате я получил уже знакомый вердикт — либо вы принимаете наши условия (по которым мы твои персональные данные кому угодно рассылаем, пополняем ими спам-базы, заработаем на тебе немножко, а ты терпи), либо пользоваться их уже оплаченными услугами я не смогу и третьего не дано.
На этом моё сотрудничество с этой компанией закончилось, договор был расторгнут, я был очень зол, и сидел два дня без и-нета. Вот такие дела, читайте внимательно всякие соглашения прежде чем их принимать, и знайте какая Дом.ру свинская компания.