Диагностика неполадок на компьютере Mac
Приложения «Apple Hardware Test» и «Диагностика Apple» диагностируют и распознают неполадки внутренних аппаратных компонентов компьютера, таких как материнская плата, память и устройства беспроводной связи. Возможно, удастся запустить компьютер с помощью приложений «Диагностика Apple» или «Apple Hardware Test», даже если компьютер не загружается в macOS.
Используемое средство зависит от модели Вашего компьютера Mac и версии macOS. Для просмотра модели и версии выберите меню Apple > «Об этом Mac».
Если компьютер Mac выпущен в 2013 году или позже, используйте приложение «Диагностика Apple», которое входит в комплект поставки компьютера Mac.
Если Ваш Mac выпущен в 2012 году или раньше и на нем установлена OS X версии 10.8.4 или более поздней версии, используйте приложение Apple Hardware Test, которое входит в комплект поставки компьютера.
Если Ваш Mac выпущен в 2012 году или раньше и на нем установлена OS X версии 10.8.3 или более ранней, используйте диск с программным обеспечением системы или флэш-накопитель USB, которые входят в комплект поставки компьютера.
Использование приложения «Диагностика Apple»
Распечатайте эти инструкции. Нажмите кнопку «Общий доступ» в окне «Справка», затем выберите «Печать».
Отсоедините все внешние устройства, такие как клавиатура, мышь, монитор и динамики. Если Вы используете кабель Ethernet или внешний привод DVD, отключите их тоже.
На Mac выберите меню Apple > «Перезагрузить», затем нажмите и удерживайте клавишу D, пока Mac перезагружается. Продолжайте удерживать клавишу D, пока на экране не появится список языков.
Выберите язык. Диагностика Apple запускается автоматически.
Когда Диагностика Apple закончит работу, появится список найденных проблем. (Код ошибки используется службой поддержки Apple Support.)
Следуйте инструкциям на экране.
Чтобы запустить компьютер со встроенного восстановительного диска и открыть страницу «Обратитесь в службу поддержки Apple» в Safari, нажмите «Начать».
Если Диагностика Apple обнаружит, что карта Wi-Fi работает неправильно, обратитесь в службу поддержки Apple, доставьте компьютер Mac в магазин Apple Store, в котором он был приобретен, либо обратитесь к авторизованному поставщику услуг Apple.
Чтобы снова изменить язык, нажмите сочетание клавиш Command-L.
Использование приложения «Apple Hardware Test»
Распечатайте эти инструкции. Нажмите кнопку «Общий доступ» в окне «Справка», затем выберите «Печать».
Отсоедините все внешние устройства, такие как клавиатура, мышь, монитор и динамики. Если Вы используете кабель Ethernet или внешний привод DVD, отключите их тоже.
На Mac выберите меню Apple > «Перезагрузить», затем нажмите и удерживайте клавишу D, пока Mac перезагружается.
Когда откроется экран выбора приложения «Apple Hardware Test», выберите язык, а затем нажмите клавишу Return или кнопку со стрелкой вправо.
Если экран выбора не появился, возможно, приложения просто нет на компьютере. Можно попробовать запустить приложение Apple Hardware Test из Интернета. Подключите компьютер к сети и снова перезагрузите его, удерживая клавиши Option и D.
Когда появится основной экран приложения «Apple Hardware Test», следуйте инструкциям на экране.
Если Apple Hardware Test обнаруживает неполадку, на экране отображается предупреждение. Запишите сообщение, чтобы использовать, если Вам нужно будет обратиться в службу поддержки Apple.
Использование диска с системным программным обеспечением или флэш-накопителя USB
Если к компьютеру прилагался диск с программным обеспечением системы или USB-накопитель, можно попробовать использовать его для запуска приложения «Apple Hardware Test».
Важно! Эти инструкции можно выполнять, только если к Вашему компьютеру прилагался диск с системным программным обеспечением или флэш-накопитель USB. Не пытайтесь использовать диск или USB-накопитель от другой модели Mac.
Распечатайте эти инструкции. Нажмите кнопку «Общий доступ» в окне «Справка», затем выберите «Печать».
Отсоедините все внешние устройства, такие как клавиатура, мышь, монитор и динамики. Если Вы используете кабель Ethernet или внешний привод DVD, отключите их тоже.
Вставьте диск с программным обеспечением системы или подключите USB-накопитель.
На Mac выберите меню Apple > «Перезагрузить», затем нажмите и удерживайте клавишу D, пока Mac перезагружается.
Когда откроется экран выбора приложения «Apple Hardware Test», выберите язык, а затем нажмите клавишу Return или кнопку со стрелкой вправо.
Когда появится основной экран приложения «Apple Hardware Test», следуйте инструкциям на экране.
Если Apple Hardware Test обнаруживает неполадку, на экране отображается предупреждение. Запишите сообщение, чтобы использовать, если Вам нужно будет обратиться в службу поддержки Apple.
Приложения «Диагностика Apple» или «Apple Hardware Test» не проверяют внешние аппаратные компоненты, например подключаемые через USB или FireWire, и устройства, не изготовленные компанией Apple, например PCI-карты сторонних производителей. Они не проверяют неполадки, связанные с операционной системой (macOS) и программным обеспечением, такие как конфликты между приложениями или расширениями.
Если проблема аппаратного обеспечения не обнаружена, возможно, неполадки возникают в используемой версии macOS и Вам необходимо ее переустановить. Переустановка macOS.
Диагностика Mac. Как проверить Mac? Коды ошибок и решение проблем
Перед походом в сервисный центр со своим Mac любой пользователь может самостоятельно проверить свой компьютер на наличие проблем. Возможно, зная в чём проблема, пользователю удастся провести несложный ремонт самостоятельно.
Так как от инструкций от Apple в данном случае толку мало – они направляют исключительно в сервисный центр, то я составил собственный гайд по решению проблем с Mac.
- Если компьютер выпущен после июня 2013-го года, то программа проверки называется “Диагностика Apple”
- Если компьютер выпущен до июня 2013-го года, то программа проверки называется “Функциональный тест оборудования Apple”
Независимо от названия, работают утилиты практически идентично.
Как запустить Диагностику Apple?
Шаг 1. Отключите все устройства кроме мыши, клавиатуры, сетевого кабеля и монитора.
Шаг 2. Выключите компьютер.
Шаг 3. Включайте компьютер и жмите кнопку D. Держите её до появления специального экрана с выбором языка.
Шаг 4. Выбирайте русский язык и проверка начнётся автоматически. Длится она не очень долго – 2-3 минуты.
Если у вас не запускается обычная диагностика, то при загрузке нажмите Option+D и диагностика начнётся с использованием интернета. Например, мне так и пришлось сделать, ибо я давно поменял в Макбуке жесткие диски и раздела восстановления у меня, естественно, уже нет. Такая картинка может провисеть 5 минут. Если зависло, то перезагрузите компьютер.
Вот как выглядит диагностика на MacBook Pro 2011. В начале находим и выбираем строку “Выбрать русский как главный язык”:
После этого жмём “Тест”:
Коды ошибок Apple на MacBook
Код ошибки | Проблема | Что делать? |
---|---|---|
ADP000 | Проблемы не найдены | Если проблема всё-таки есть, то поищите её решение в интернете. |
CNW001 CNW003 CNW004 CNW005 CNW006 | Возможно, существует проблема с модулем Wi-Fi. | |
CNW007 CNW008 | Не обнаружены сети Wi-Fi. Доступные сети Wi-Fi отсутствуют, либо модуль Wi-Fi неисправен. | Попробуйте сеть Wi-Fi в этом месте на другом устройстве. Если работает, то у вас проблема с модулем Wi-Fi. |
NDC001 NDC003 NDC004 NDC005 NDC006 | Возможно, существует проблема с камерой. | |
NDD001 | Возможно, существует проблема с модулем USB. | Отключите все устройства USB и запускайте проверку ещё раз. Потом подключайте рабочее устройство по очереди к модулям Wi-Fi и запускайте проверку. |
NDK001 NDK003 NDK004 | Возможно, существует проблема с клавиатурой. | |
NDL001 | Возможно, существует проблема с модулем Bluetooth. | Попробуйте подключить несколько разных устройств в системе и уточнить действительно ли какие-то проблемы с Bluetooth. |
NDR001 NDR003 NDR004 | Возможно, существует проблема с трекпадом. | |
NDT001 NDT002 NDT003 NDT004 NDT005 NDT006 | Возможно, существует проблема с модулем Thunderbolt. | Отключите устройства Thunderbolt. Запустите проверку ещё раз. |
NNN001 | Серийный номер не обнаружен. | |
PFM001 PFM002 PFM003 PFM004 PFM005 PFM006 PFM007 | Возможно, существует проблема с контроллером управления системой (SMC). | |
PFR001 | Возможно, существует проблема с прошивкой компьютера. | |
PPF001 PPF003 PPF004 | Возможно, существует проблема с вентилятором. | Можно теоретически разобрать ноутбук, снять вентилятор и прочистить его. Я так делаю раз в полгода. |
PPM001 | Возможно, существует проблема с модулем памяти. | Можно разобрать ноутбук. Достать модули памяти, если это возможно, поменять планки местами. |
PPM002 PPM003 PPM004 PPM005 PPM006 PPM007 PPM008 PPM009 PPM010 PPM011 PPM012 PPM013 PPM014 PPM015 | Возможно, существует проблема со встроенной памятью. | |
PPP001 PPP002 PPP003 | Возможно, существует проблема с адаптером питания. | Отключите адаптер питания от сети и от компьютера. Подключите снова и проведите проверку. |
PPP007 | Адаптер питания не проверен. | Переподключите адаптер питания к гарантированно рабочей розетке. Запустите проверку снова. |
PPR001 | Возможно, существует проблема с процессором. | Печаль, если ошибка повторяется. Вот тут точно лучше отнести в сервис. |
PPT001 | Аккумулятор не обнаружен. | |
PPT002 PPT003 | В скором времени аккумулятор понадобится заменить. Он исправен, однако его емкость уменьшилась. | На некоторые модели Мака аккумулятор можно вполне заменить самостоятельно. |
PPT004 | Аккумулятору требуется обслуживание. Аккумулятор неисправен, хотя это может не сказываться на его работе или емкости. До выполнения проверки можно продолжать использовать аккумулятор без вреда для компьютера. | Требуется заново провести диагностику через интернет (описано в начале статьи). Через интернет Apple использует самые современные средства диагностики аккумулятора. Если проблема подтверждена и работа аккума вас не устраивает, то думайте о замене. |
PPT005 | Аккумулятор установлен неправильно. Завершите работу и выключите компьютер. Компьютеру требуется обслуживание. | Отключить и подключить заново аккумулятор. |
PPT006 | Аккумулятору требуется обслуживание. Аккумулятор неисправен, хотя это может не сказываться на его работе или емкости. До выполнения проверки можно продолжать использовать аккумулятор без вреда для компьютера. | Я бы всё-таки заменил аккумулятор, если ёмкость упадёт до нуля, ибо без него Mac OS автоматически снижает производительность компьютера. Доходит вплоть до заметных тормозов. |
PPT007 | Аккумулятор необходимо заменить. Аккумулятор исправен, однако его емкость значительно уменьшилась. До замены аккумулятора можно продолжать использовать его без вреда для компьютера. | Выше совет дан! |
VDC001 VDC003 VDC004 VDC005 VDC006 VDC007 | Возможно, существует проблема с устройством чтения карт SD. | |
VDH002 VDH004 | Возможно, существует проблема с устройством хранения данных. | Проверьте жесткие диски на ошибки специальными утилитами. |
VDH005 | Не удается запустить восстановление ОС OS X. | OS X можно установить даже с флешки. Ищите инструкции — это несложно. |
VFD001 VFD002 VFD003 VFD004 VFD005 VFD007 | Возможно, существует проблема с дисплеем. | |
VFD006 | Возможно, существует проблема с графическим процессором. | |
VFF001 | Возможно, существует проблема с аппаратным компонентом аудио. |
Что ещё нужно знать?
Не всегда тест выводит ошибки. Вот у меня какие-то проблемы с SD слотом, но тест ошибок не выявил. Возможно, требуется расширенное тестирование.
Многие проблемы, особенно у старых моделей, можно решить самостоятельно, но если вы не уверены в своих силах, то несите в сервисный центр Apple. Чем старее модель, тем проще её разбирать, а значит проще починить нужный модуль.