Диагностика неполадок на компьютере Mac
Приложения «Apple Hardware Test» и «Диагностика Apple» диагностируют и распознают неполадки внутренних аппаратных компонентов компьютера, таких как материнская плата, память и устройства беспроводной связи. Возможно, удастся запустить компьютер с помощью приложений «Диагностика Apple» или «Apple Hardware Test», даже если компьютер не загружается в macOS.
Используемое средство зависит от модели Вашего компьютера Mac и версии macOS. Для просмотра модели и версии выберите меню Apple 
> «Об этом Mac».
Если компьютер Mac выпущен в 2013 году или позже, используйте приложение «Диагностика Apple», которое входит в комплект поставки компьютера Mac.
Если Ваш Mac выпущен в 2012 году или раньше и на нем установлена OS X версии 10.8.4 или более поздней версии, используйте приложение Apple Hardware Test, которое входит в комплект поставки компьютера.
Если Ваш Mac выпущен в 2012 году или раньше и на нем установлена OS X версии 10.8.3 или более ранней, используйте диск с программным обеспечением системы или флэш-накопитель USB, которые входят в комплект поставки компьютера.
Использование приложения «Диагностика Apple»
Распечатайте эти инструкции. Нажмите кнопку «Общий доступ» 
в окне «Справка», затем выберите «Печать».
Отсоедините все внешние устройства, такие как клавиатура, мышь, монитор и динамики. Если Вы используете кабель Ethernet или внешний привод DVD, отключите их тоже.
На Mac выберите меню Apple > «Перезагрузить», затем нажмите и удерживайте клавишу D, пока Mac перезагружается. Продолжайте удерживать клавишу D, пока на экране не появится список языков.
Выберите язык. Диагностика Apple запускается автоматически.
Когда Диагностика Apple закончит работу, появится список найденных проблем. (Код ошибки используется службой поддержки Apple Support.)
Следуйте инструкциям на экране.
Чтобы запустить компьютер со встроенного восстановительного диска и открыть страницу «Обратитесь в службу поддержки Apple» в Safari, нажмите «Начать».
Если Диагностика Apple обнаружит, что карта Wi-Fi работает неправильно, обратитесь в службу поддержки Apple, доставьте компьютер Mac в магазин Apple Store, в котором он был приобретен, либо обратитесь к авторизованному поставщику услуг Apple.
Чтобы снова изменить язык, нажмите сочетание клавиш Command-L.
Использование приложения «Apple Hardware Test»
Распечатайте эти инструкции. Нажмите кнопку «Общий доступ» в окне «Справка», затем выберите «Печать».
Отсоедините все внешние устройства, такие как клавиатура, мышь, монитор и динамики. Если Вы используете кабель Ethernet или внешний привод DVD, отключите их тоже.
На Mac выберите меню Apple > «Перезагрузить», затем нажмите и удерживайте клавишу D, пока Mac перезагружается.
Когда откроется экран выбора приложения «Apple Hardware Test», выберите язык, а затем нажмите клавишу Return или кнопку со стрелкой вправо.
Если экран выбора не появился, возможно, приложения просто нет на компьютере. Можно попробовать запустить приложение Apple Hardware Test из Интернета. Подключите компьютер к сети и снова перезагрузите его, удерживая клавиши Option и D.
Когда появится основной экран приложения «Apple Hardware Test», следуйте инструкциям на экране.
Если Apple Hardware Test обнаруживает неполадку, на экране отображается предупреждение. Запишите сообщение, чтобы использовать, если Вам нужно будет обратиться в службу поддержки Apple.
Использование диска с системным программным обеспечением или флэш-накопителя USB
Если к компьютеру прилагался диск с программным обеспечением системы или USB-накопитель, можно попробовать использовать его для запуска приложения «Apple Hardware Test».
Важно! Эти инструкции можно выполнять, только если к Вашему компьютеру прилагался диск с системным программным обеспечением или флэш-накопитель USB. Не пытайтесь использовать диск или USB-накопитель от другой модели Mac.
Распечатайте эти инструкции. Нажмите кнопку «Общий доступ» в окне «Справка», затем выберите «Печать».
Отсоедините все внешние устройства, такие как клавиатура, мышь, монитор и динамики. Если Вы используете кабель Ethernet или внешний привод DVD, отключите их тоже.
Вставьте диск с программным обеспечением системы или подключите USB-накопитель.
На Mac выберите меню Apple > «Перезагрузить», затем нажмите и удерживайте клавишу D, пока Mac перезагружается.
Когда откроется экран выбора приложения «Apple Hardware Test», выберите язык, а затем нажмите клавишу Return или кнопку со стрелкой вправо.
Когда появится основной экран приложения «Apple Hardware Test», следуйте инструкциям на экране.
Если Apple Hardware Test обнаруживает неполадку, на экране отображается предупреждение. Запишите сообщение, чтобы использовать, если Вам нужно будет обратиться в службу поддержки Apple.
Приложения «Диагностика Apple» или «Apple Hardware Test» не проверяют внешние аппаратные компоненты, например подключаемые через USB или FireWire, и устройства, не изготовленные компанией Apple, например PCI-карты сторонних производителей. Они не проверяют неполадки, связанные с операционной системой (macOS) и программным обеспечением, такие как конфликты между приложениями или расширениями.
Если проблема аппаратного обеспечения не обнаружена, возможно, неполадки возникают в используемой версии macOS и Вам необходимо ее переустановить. Переустановка macOS.
Использование приложения «Диагностика Apple» на компьютере Mac
Приложение «Диагностика Apple» проверяет компьютер Mac на наличие проблем с оборудованием и предлагает решения.
После локализации неполадки на компьютере Mac до вероятной проблемы с оборудованием можно воспользоваться приложением «Диагностика Apple», чтобы определить компонент оборудования, который может вызывать данную неполадку. Приложение «Диагностика Apple» также предлагает решения и помогает обратиться за помощью в службу поддержки Apple.
Если ваш компьютер Mac был выпущен до июня 2013 г., для его диагностики используется приложение Функциональный тест оборудования Apple.
Использование приложения «Диагностика Apple»
- Отключите все внешние устройства, кроме клавиатуры, мыши, монитора, соединения Ethernet (если применимо) и подключения к сети переменного тока.
- Убедитесь, что компьютер Mac находится на жесткой, ровной, устойчивой, хорошо вентилируемой рабочей поверхности.
- Выключите компьютер Mac.
- Включите компьютер Mac, затем сразу нажмите и удерживайте клавишу D на клавиатуре. Не отпускайте клавиши до появления экрана с приглашением выбрать язык. После выбора языка приложение «Диагностика Apple» отображает индикатор хода выполнения проверки компьютера Mac.
- Проверка занимает 2–3 минуты. В случае обнаружения проблем приложение «Диагностика Apple» предлагает решения и предоставляет справочные коды. Запишите справочные коды, прежде чем продолжить.
- Выберите один из следующих вариантов.
- Чтобы повторить тестирование, щелкните «Запустите проверку снова» или нажмите клавиши Command (⌘)-R.
- Для получения дополнительной информации, в том числе о доступных вариантах обслуживания и поддержки, нажмите «Приступить» или клавиши Command-G.
- Чтобы перезагрузить компьютер Mac, нажмите «Перезагрузить» или клавишу R.
- Чтобы выключить, нажмите «Выключить» или клавишу S.
Если вы выберите получение дополнительной информации, компьютер Mac запускается из раздела восстановления macOS и отображает веб-страницу с запросом на выбор страны или региона. Нажмите «Соглашаюсь отправить», чтобы отправить серийный номер и справочные коды в Apple. Затем следуйте выводимым на экран инструкциям по получению обслуживания и поддержки. По завершении можно выбрать в меню Apple пункт «Перезагрузить» или «Выключить».
Для выполнения этого действия требуется подключение к Интернету. Если подключение к Интернету не установлено, выводится страница с инструкциями по подключению.
Дополнительная информация
Если при удерживании клавиши D нажатой во время запуска приложение «Диагностика Apple» не запускается:
- Если используется пароль прошивки, отключите его. После использования приложения «Диагностика Apple» его можно снова включить.
- При запуске удерживайте нажатыми клавиши Option-D, чтобы попытаться запустить приложение «Диагностика Apple» через Интернет.