Можно ли потребовать замену защитного стекла телефона, если оно было криво приклеено?
Мне парень подарил телефон на день рождения ,я обнаружила ,что на нем криво наклеили защитное стекло , могу ли я обратится в этот салон и попросить заменить его и наклеить более качественно .
Дело в том , что прошло более 5 дней
Да вы можете обратиться в салон который производил наклейку защитного экрана в том случае если они это делали платно, если просто наклеили то вероятнее всего вам откажут
С уважением Александр
В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
-соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
-безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Такие требования Вы можете предъявить если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок.
«Защитное» стекло на «скругленный» экран или как его вернуть
Решил написать, вдруг кто столкнется — не знал бы проблемы раньше, и не сунулся бы.
У супруги сменился телефон (с чуть закругленным экраном фирмы С), с кейсами как вы знаете, господа, проблем нет у господина Али, а за стеклом было решено прогуляться в «Радист» (завуалируем, так сказать). Уточнив, сядет ли на закр. экран, и получив ответ «да без . «, было куплено стекло аж за 799 или 899 (не помню) руб., от предложенной услуги — наклеить стекло за 700 или аж 800 рублей вежливо офигел отказался.
Пришел домой, закурил мануалы, очистил поверхность и т.п. (ничего сложного при прямых руках и внутренней жабе) — а наклеил. Ну как наклеил — получилось +- как на фото.
Долго думаю, то ли я дурак, то ли лыжи, вспомнив школьный и ВУЗовский курс физики — так и не сошлась картинка (она и изначально в голове не сошлась при плоском стекле, но, напоминаю — «да без б. «). Попросил у жены старый телефон и заказанное ранее для него стекло (при плоском экране) — село идеально. Полез в тырнет — посмотрел фотки (как выше) — понятно, не у одного проблема/вопрос.
Чек я не брал, коробка выжила — пошел на след. день в магазин. На демонстрацию сего чуда, о которой волшебный персонал конечно же «был в курсе», как потом в голове сложилось, и на вопрос: какого и верните деньги, или я пишу претензию и мы разговариваем по-другому — услышан соотв. ответ — нам по феншую, делай что хочешь. Опыт есть, задеть — задели, отступать некуда (и на минуточку, стекло почти 1 т.р., так они его еще наклеивают за эту же сумму, тут даже вопрос принципа наступил). Пишем, может кому пригодится (приблизительно конечно):
От ФИО паспорт номер телефона кому — ЗАО «Радист»
Я, ФИО, приобрел у Вас стекло такое-то тогда-то. Придя домой и применив данной стекло к телефону модели такой-то обнаружил несоответствие тех.данных данного стекла к модели телефона. При приложении данного стекла на экран, у краев остается «полоса» воздуха, а значит стекло не прилегает к экрану. Прошу вернуть деньги в таком-то размере.
Замечу, что отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате денег.
Просьба разобраться в ситуации в течении 10 рабочих дней, в противном случае буду вынужден обратиться в суд и вышестоящие органы.
Отдал претензию, с нее сняли копию, поставили отметку о приемке (важно, печать и подпись «Копия верна»). Попросили подождать 3 минуты — продавцу позвонили на местный телефон, попросили меня — на том конце провода был Отдел по урегулированию претензий, звали Юлей.
Описав ситуацию еще раз, получил ожидаемый вопрос — «Клеили сами?», на что было выдано — «Да, а что — для этого необходима инженерная квалификация или сертификация, или, быть может, высшее образование?».
Далее диалог проходил в таком духе:
Ю — Но ведь Вы могли неправильно наклеить стекло, мы не несем ответственности за самостоятельную наклейку.
Я — Девушка, оно не подходит КОНСТРУКТИВНО, это стекло НЕ ПОДХОДИТ к телефону, оно прилегает неплотно, туда будет попадать пыль и грязь, его достаточно легко снять (и вообще не крутите яйца бешеным слонам) и т.п.
Попытавшись наеразвернуть меня еще парой невразумительных доводов было промямлено (по-другому не назовешь) следующее: — Наличными мы вернуть не сможем, но быть может Вас устроят баллы? Вы их также сможете потратить на любой товар». Данный ответ меня более чем устроил, через 3 минуты я получил 4 СМСки со скидкой в 500 и 4 по 100 руб. соотв-но. Маленькая победа одержана, представил сколько людей таким образом разворачивают в стиле «идите лесом, вы криворукие, стекло отличное, клеить надо уметь», а на минуточку — 700-900 руб.
На этом не все — тут же заруливаю в соседний ЗАО «Яйцо» — спрашиваю есть ли стекло, получил утвердительный ответ, — Да, 800 руб. + 799 наклейка (или около) — вручаю телефон и жду эпопеи, деньги отдавать не спешу. Первое стекло он «запарывает» парой волос и пылинок, помечает «брак», и достает второе — клеит 1к1 как на фото, и как вышло у меня и требует оплаты. На мой резонный вопрос — «Какого?», отвечает что — «Не парьтесь, через неделю, Карл!, оно само ляжет.» Загнется блин. Ответив, что подобная работа стекла в 90% площади меня не устраивает, он грустно отклеил стекло и вернул телефон без шума и пыли. Таким образом, как вы поняли, я проверил себя на пряморукость, их на «чистоту».
А на баллы, спустя пару недель, приобрел понадобившиеся наушники, вот такие:
На это все, надеюсь подобный опыт кому-то окажется полезным.
P.S. Если вдруг кому-либо будут интересны подобные разборки, юридические тонкости в веб-разработке и IT-праве — буду рад написать что-нибудь еще. В планах было разобрать наш договор веб-студии прошедший огонь, воду и медные трубы многочисленные протоколы разногласий и проверки юр.отделами.
Дубликаты не найдены
Оно на али стоит 50 рублей. Поздравляю! Без тебя и жизнь плоха.
Они продают и устанавливают стекло, которое не подходит. А когда продавец понимает что уже не подойдёт требует деньги и сцыт в уши.
Разве не справедливо?
мудило, как его ещё по другому назвать? заказал себе на edge7 стекло 2.5d ,легло как влитое
Как быть — клею стекло — все ровно и четко по краям как надо, отдал тете — сфоткал что нет пузырей и прочей мракобеси и легло на 100 экрана — подписали акт приема работы — что все ровно и тд. прошу не одевать в узкие чехлы которые могут давит на края неделю- две, стекло ляжет и его уже будет трудно поддеть чем то. Приходит через 5 дней — вон отстало, пузырь во весь верх 6 айфона — чехол китайская копия силикона с яблоком. Снял чехол выгнал пузыри — показываю вуаля — все гут. МНе надо чтоб вы заменили — вы когда первый раз клеили не обезжирили как надо! WTF . Открываю на мониторе запись с камеры что прям над столешнице и палит все действия — показываю мол — вот все обезжириваем и не раз убираем пыль и грязь. Тыкаю в акт выполненной работы мол все было проделано верно и вы это приняли. Увидев камеры по периметру — вы очень плохие и чтоб у вас никогда денег не было — уходит в закат.
А как еще должно клеится стекло на 2.5D экран? Нужно края промазать силиконовым маслом или глицерином.
Была у меня такая полоса воздуха после наклейки стекла на lg k10. Продавец который клеил сказал со временем воздух выйдет — не соврал, через пару дней стекло лежало как влитое! Возможно просто стоило подождать?
Кто тут больше ебанутый и наглый в этой истории- даже не знаю.
А вот я бы не пошёл обратно(
старый стал видать, раньше бы тоже повоевал.
Надеелся на лайфхак как клееть на данное стекло)
я не мажор, я скотч наклеиваю
И да, намедне история повторилась с яТелефоном №7 у млад. брата, но 250 руб. — стоимость стекла, и «и так сойдет» — данный вопрос самоустранили.
на самсунг с 2.5д экраном советую пленку из полиуретана (TPU).
Комментарий для минусов №2
Комментарий для минусов №1
Я тоже не всегда иду на встречу покупателю
Видела несколько постов по этому поводу (уж не знаю волна или как, но решила «присоседиться»).
Работаю ззакупщиком в интернет-магазине с большой очень номенклатурой. Моя группа товаров — шины и диски. И одна из функций — это отвечать на претензии. Точнее, они сначала попадают в отдел претензий, там специально обученные люди их обрабатывают и, если есть сомнения, то отправляют закупщикам запрос.
Так прилетает как-то запрос (весьма стандартный, скажу я вам) — диски на авто не подходит, хочу вернуть. Не знаю, почему у нас люди не пользуются подбором по авто и не смотрят в доки к автомобилю, но такое сплошь и рядом. Но не суть. Открываю фото прикреплённые, а на диске грузики приклеены. Отвечаю: отказать, диски б/у уже. Ответ: «но я ими ни пользовался» (и много так воскл знаков).
Вот так у людей некоторых — забортовали, грузов наклеили, но не пользовался же, значит не б/у.
Пришлось переформулировать отказ в «потеря товарного вида», т. к. возврат качественного товара по закону только при его сохранении.
P. S. примечание, что сначала надо все диски примерить на авто, а потом уже бортовать, прописано на сайте к каждому диску (но зачем читать)
P.P.S. ВСЕГДА сначала примерьте диск, а потом только бортуйте на шину. Так избежите лишних трат.
Ну ии бобра всем!
Zenden возврат денег
В середине декабря жена купила зимние сапоги в Зендене. К концу февраля у одного из сапог отклеилась подошва, у второго с боку образовалась дырка. 6 марта поехал сдавать сапоги в магазин. Сапоги без проблем приняли, но для возврата средств попросили номер счета и ксерокопию паспорта. Позвонил жене и обрисовал ситуацию. Она на работе распечатала бумажки и вчером уже вместе пришли в магазин и жена написала заявление на возврат денег. Оставили сапоги и чек у них. (потом понял, что зря) Зам управляющего магазином божилась, что деньги придут на счет в течении 2-3 дней. И, так как было уже 8 вечера, и офис не работает, она передаст по смене и завтра (7 марта) документы на возврат отдадут в офис. Для связи оставил свой телефон. Ну. а там 8 марта, да и сумма не большая. Но, к 18 числу, деньги так и не пришли. Были не далеко от магазина зашли узнать, что, да как. Уже управляющая магазином клятвенно заявила, что деньги вот вот придут и это проблема банка.
Тут же она показывает коробок 6 или 7 с браком и говорит, что по этим позициям тоже не могут вернуть деньги.
20 числа опять вспомнили про сапоги. Жена вспомнила, что расплачивалась наличкой. Оп!
Если спорных моментов нет, общий срок для возврата денежных средств – 10 дней. Средства могут вернуть наличными.
Если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (статья 22 Закона о защите прав потребителя).
Звоню на горячую линию Зенден. Обрисовываю ситуацию. Девушка со всем соглашается, услышав про наличный расчет, подтверждает, что деньги должны были вернуть сразу, так как о наличии брака сомнений у работника Зендана не было. Обещает передать претензию руководству и проинформировать меня о решении. Оставляю свой телефон. Как вы догадались, звонка от них я так и не услышал. Думаю, сегодня съездить в магазин, забрать чек и топать в роспотребнадзор.
Есть еще идеи, как заставить их шевелиться?
Краткая история о том, как я рубанок покупал
Когда я начал строить баню (из предшествующего поста), у меня в самом начале приказал долго жить мой старый рубанок, который прошел со мной все от строительства дома и сараев до. до бани. Ну сгорел и сгорел, ремонтировать пока некогда , а стройка стоит. Тут я решил пока прикупить себе новый рубанок, а старенький положить на полку до лучших времен, как говорится. Старичок был Интеркскол Р102 соответственно со 102 ножом. Скажу честно, любил этот рубанок.
Так вот, поехал я по магазинам, а в них кроме Зубра больше нету ничего. Ну вот не продают, а если и есть другие бренды, то с 80+ ножами (точные размеры не помню, вроде как 85, но врать не буду)
Делать нечего, Зубр, значит Зубр. Покрутил, повертел, выбрал со 110 ножами, которые еще можно точить. Ну думаю, отличная покупка. Приехал домой и сразу из коробки в работу.
Начинаю стругать и смотрю, левая сторона ножей пишет почти ан 2 мм, в то время как правая даже не побрила ворса. Фигня война, сейчас поправим. Беру рубанок, наливаю чаю и принимаюсь регулировать ножи и тут я понимаю, что одной чашкой чая я не отделаюсь. Быстренько сгонял в свою мастерскую, сделал себе новую кружку
. и началось. Ложу линейку на левую сторону подошвы по отношению к барабану и странность. барабан ниже подошвы на 2 мм, перетаскиваю на правую сторону и вижу, барабан чуть выше подошвы. После некоторых манипуляций, беру кучу шайб, откручиваю подошву и начинаю подбирать шайбы таким образом, чтобы барабан и подошва (задняя) была на одном уровне. Потратив на это приличное количество времени, я таки вывел более или менее адекватную картинку и уложив линейку уже на обе подошвы, стал регулировать ножи и.
. и тут новая проблема, передняя подошва при нулевом значении ведет себя так, как ей хочется. Берем рукой, давим немного на правый край и она правой стороной проседает, левой поднимается и остается в этом положении. Давим на другую сторону и картинка меняется соответственно. После некоторых мучений, сделал таки ее одинаково по обеим сторонам, начал регулировку ножей, отрегулировал и. оказалось, что прошло около 4-5 часов. Я потратил столько времени на регулировку.
Пошел стругать доски и. и снова проблемы.
Рубанок тупо забивается через 2 метра доски при подаче на 4. Пылесос не спасает вообще. Фигня война, работать то нужно. Вытаскиваю направляющую для пылесоса, отверстие становится чуть больше и. чуть дальше отстругал доску.
Ну да ладно, что мы, не знаем что делать. Беру палочку и одной рукой стругаю, другой постоянно выталкиваю стружку из канала. Вроде как система работает, но вот странность. В начале доска вроде как стругается, а в конце даже не побрита. Смотрю, а регулятор подачи уехал на 0. Я снова выставляю на 4, начинаю стругать,в конце он на 0. Рисую маркером точку и метку, начинаю стругать и вижу, как ручка сама закручивается в процессе стругания, особенно на сучках.
Ну да ладно, беру стяжку, притягиваю ручку, одной рукой ширяю, второй стругаю, ногой держу, в обще камастура еще та и. и снова роблемы. после рубанка доска не гладкая, а как будто ее драли кошки. Ножи острые, лес сухой. и оказалось, чо просто рубанок надо медленнее вести, примерно 5 минут на 1 метр, тогда доска будет гладкой.
В общем как-то так. Сейчас пытаюсь его вернуть в магазин, но пока его обещают отправить только в ремонт.. НЕ ПОКУПАЙТЕ ЗУБР НИКОГДА. Чуть позже расскажу еще про их эл. лобзик )
Как отдать деньги магазину и остаться без товара, спасибо MegaBit! (Без рейтинга, прошу помощи поднять в топ!)
В начале ноября возникла необходимость купить новый процессор для компа. Посерфив интернет я остановился на ОЕМ процессоре (если кто не знает- это когда проц с завода идет без индивидуальной упаковки, пакует потом сам магазин перед продажей в розницу, для более точного понимания инфа легко гуглится). Заказ сделал в интернет-магазине MegaBit. К слову в этом магазине я уже делал заказы ранее, корпус, материнку, наушники, поэтому был какой-то лимит доверия. А зря.
Веселье началось прям на доставке. При заказе я с менеджером согласовал доставку на 14ноября. В этот день с утра до вечера я ждал товар и предвкушал как мой комп будет летать на новеньком более мощном проце. Ближе к позднему вечеру я позвонил в магазин и вопросил – ну и где же мой заказ? Магазин мне скинул телефон курьерской службы, мол сами вот узнавайте. Позвонил курьерам, где мой заказ говорю? Они говорят а нет его! Вчера говорят ждааали ждааали мой заказ от магазина а он не пришел! А звонить предупреждать наверно никто не умеет. Ну ок, звоню в магазин опять, описываю ситуацию, получаю ответ – завтра утром логист наш с вами свяжется и решит ситуацию. Непонятно и неприятно. Только я взгрустнул и стал ждать следующего дня, как мне в 21:30 часов вечера приходит смс что мол «по техническим причинам мой заказ перенесен на завтра». Неужто он все же лежит в доставке получается? Сами прокуролесили а мне наврали что не получали такого, ай-ай. Думается именно так, потому что, насколько я знаю, магазин-склад-служба доставки находятся далеко друг от друга. Ну ок, ждем следующего дня.
И вот наконец день доставки, к 16 часам привозят мой процессор. Курьер дальше подъезда не ходит, поэтому принимаю заветный кулек на улице. Что-то типо пенополиуретана замотанного в скотч. Принес домой, сразу радостно стал проводить установку. Ииииии….проц мертвый. Полностью. При детальном разглядывании еще обнаружил небольшие потертости, царапинки и непонятный след на краю текстолита. Приплыли. Я конечно знал что покупаю ОЕМ, но это же не значит что перед продажей покупателю его можно небрежно шоркать, тыркать и непонятно как обращаться, а то мож вообще бу подсунули.
На следующий же день я поехал в гарантийный отдел, возвращать это безобразие. У меня его нехотя приняли, записали в квитанции приема про все царапинки и пятна. И буквально через 30-40 минут, как я оттуда уехал, позвонили и сказали что а вот нифига вам мы ни деньги не вернем ни обменяем на работающий, потому что он царапанный!! Звоните говорят в магазин и общайтесь. Ну я и позвонил, мне говорят пишите претензию на емеил. Ну я и написал. Мне пришел ответ от их юриста, вкратце – на товаре имеются потертости и царапины поэтому по закону – ФИГ ВАМ.
А дальше просто цирк. Я написал письмо на почту руководства компании с описанием всей ситуации и упоминанием всех законов по защите прав потребителей касаемо моего дела (ст 26,1 п5, ст 18). Мне на него отвечает тот же юрист – «вам, говорит, был передан СОВЕРШЕННО НОВЫЙ И КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР. Вы, говорит, могли при получении товара его посмотреть и в случае чего отказаться сразу. И вообще теперь на товаре царапины и потертости и их сделали вы. Поэтому идите нахер.». Ну это я конечно утрированно передаю смысл. И еще этот юрист приводит мне статью про КАЧЕСТВЕННЫЙ товар, типо по закону товар надлежащего качества с порченным товарным видом назад не принимается (п. 4 ст. 26.1 ФЗ)
Вот так юрист, он вообще в курсе о чем речь то? Отвечаю ему «Уважаемый, вы речь ведете не о нашей ситуации. Я возвращаю вам НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ товар, он тупо не работает!! Кроме того, так его измордовал не я, у него нет индивидуальной упаковки и как его пинали перед тем как мне его привезти никто не в курсе! И претензия моя в первую очередь к тому что он НЕ РАБОТАЕТ, он блять РАБОТАТЬ должен а не сверкать зеркальной поверхностью на полке! Поэтому тут в ходу Статья 18 п.1, о том что я имею право вернуть вам НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ товар и потребовать обратно свои деньги.» Утрированно.
В ответ мне приходит письмо с просьбой предоставить документ, подтверждающий что я именно по 18 статье сдаю товар. Серьезно? То есть отвечал он мне все это время вообще не зная ситуации?? К слову, скан квитанции о сдаче бракованного товара обратно в магазин я уже присылал в первых письмах, на которые он лично и отвечал. Ну хорошо. Раз просит, мне не сложно. Прикрепляю ему еще раз квитанцию, где черным по белому указано что проц НЕ СТАРТУЕТ. И пишу что вот, прошу ознакомиться, прикрепляю по вашей просьбе документ где все сказано.
Ну думаю малоли, работы у человека много, забегался, не сразу разобрался в ситуации, сейчас повнимательней будет и разберемся. Наивно думал я. Жду день, жду второй. Пишу второй раз вопрос на почту что мол я все вам предоставил, сколько нужно подождать вашего ответа. а в ответ тишина…………..вот она, ориентированность на клиентов и профессионализм.
Вот так вот вам могут продать сломанный товар и оставить ни с чем, потому что вы не обратили внимания на мелочи во внешнем виде сразу, а в глазах у вас нет супер сканера, определяющего работоспособность детали до того как попробовали ее применить по назначению.
Сейчас дописываю письменную претензию для магазина (отправлю Почтой России, спрашивал у юриста куда могу подъехать чтобы лично ее вручить под подпись, сказал почтой, почтой шлите….) и жалобу в Роспотребнадзор.
Если кто подкован в данной теме не откажусь от совета! А от себя советую чуть ли не с лупой проверять все заказы, и пусть курьер подождет… И не покупать технически сложные товары в этом магазине, а то малоли.
Пост без рейтинга. Прошу поднять. Дабы поделиться горьким опытом с как можно большим народом. На чужих ошибках учиться поприятнее будет. Ну и малоли, я с Пикабу давно знаком. Пикабу – сила.