Часто задаваемые вопросы по темам
Установка/переустановка
Почему мне нельзя оставить другой антивирус при установке Dr.Web?
Нельзя устанавливать на компьютер одновременно несколько антивирусных программ — они будут конфликтовать друг с другом, что может привести к существенному замедлению работы ПК или к полной неработоспособности системы. Если на компьютере уже установлено антивирусное ПО, но пользователь намерен установить новый продукт другого производителя, то необходимо перед установкой удалить имеющуюся антивирусную программу.
Если пользователь намерен установить вторую антивирусную программу, то он это делает на собственный страх и риск, и ответственность за последствия он так же берет на себя, поскольку последствия такой инсталляции могут быть непредсказуемы, вплоть до того, что после установки двух или более антивирусов, ОС перестанет загружаться.
На ноутбуке отсутствует/неисправен CD-DVD привод, как установить антивирус, приобретенный в коробке?
Необходимо скачать с нашего сайта актуальный дистрибутив антивируса по ссылке https://download.drweb.ru/ и установить его.
Я купил лицензию на антивирус Dr.Web. Какой именно из ваших продуктов мне нужно установить?
При покупке антивируса вы получаете лицензионный сертификат, в котором указано, на какой продукт рассчитана приобретенная лицензия. Соответственно этот продукт и нужно устанавливать.
Как установить антивирус?
Перед установкой комплекса настоятельно рекомендуется:
- установить все критические обновления, выпущенные компанией Microsoft для вашей версии операционной системы (их можно загрузить и установить с сайта обновлений компании по адресу https://windowsupdate.microsoft.com);
- проверить при помощи системных средств файловую систему и устранить обнаруженные дефекты;
- закрыть активные приложения.
Чтобы запустить установку в обычном режиме, воспользуйтесь одним из методов:
- В случае поставки установочного комплекта в виде единого исполняемого файла запустите на исполнение этот файл.
- В случае поставки установочного комплекта на фирменном диске вставьте диск в привод. Если для привода включен режим автозапуска диска, процедура установки запустится автоматически. Если режим автозапуска отключен, запустите на выполнение файл autorun.exe, расположенный на диске. Откроется окно, содержащее меню автозапуска.
Теперь выполните следующие действия:
Нажмите кнопку Установить.
Следуйте указаниям программы установки. На любом шаге до начала копирования файлов на компьютер вы можете воспользоваться двумя кнопками:
- чтобы вернуться к предыдущему шагу программы установки, нажмите Назад;
- чтобы перейти на следующий шаг программы, нажмите Далее;
- чтобы прервать установку, нажмите кнопку Отмена.
Чем отличается установка по умолчанию от пользовательской установки?
Установка по умолчанию автоматически устанавливает все компоненты антивирусного пакета в папку %PROGRAMFILES%\DrWeb\ со стандартными настройками. Пользовательская установка позволяет определить перечень устанавливаемых компонентов (например, если не требуется брандмауэр — его можно не устанавливать), указать папку для установки, настроить сервер обновлений.
Dr Web зависает при установке Windows 10: что делать
Что нужно сделать после установки свежей операционной системы на компьютер? Правильно – загрузить и инсталлировать антивирус. Без него безопасное посещение сайтов попросту невозможно. А какую программу выбрать? Хорошим решением будет купить Dr Web.
Это отечественная современная разработка, обеспечивающая надежную защиту от вирусов и богатый функционал вкупе с небольшими требованиями к характеристикам компьютера. Для ознакомления можете активировать пробную версию. Установка не потребует особых знаний: загрузили инсталлятор, запустили, подтвердили действие. Однако в процессе все же могут возникнуть трудности. Например, Dr Web не устанавливается на Windows 10. Как их устранить?
_09.jpg)
Возможные проблемы при инсталляции Др Веба
Конечно же, рассматривать каждую ошибку нужно на конкретном примере, поскольку ее возможный источник зависит от выбранного ПО и операционной системы. Но все же стоит подробнее изучить проблемы в целом, которые могут дать о себе знать при инсталляции антивируса.
- Конфликт с другим защитным ПО. Если на вашем ПК уже установлены антивирусные программы, то Др Веб может не завершить установку или после инсталляции не запускаться. А все потому, что он конфликтует с другими схожими программами.
- Неправильная деинсталляция. Если у вас уже был установлен Dr Web раньше, но вы его удалили, а теперь пытаетесь снова установить, то из-за остаточных файлов в системе может произойти сбой.
- Нарушения в работе ОС. Если в системе отсутствуют какие-либо файлы, то установка может быть не завершена.
Для решения данных проблем нужно выполнить действия в зависимости от источника. Если это конфликт, то сперва удалить другой антивирус. Если была неправильно проведена деинсталляция старого Др Веб, то загрузить специальные утилиты для полной очистки ПК от файлов программы, а после повторить установку. Если же имеют место проблемы в самой ОС, то нужно провести восстановление системы. Большинство проблем с Dr Web (не устанавливается, не запускается, зависает и пр.) это должно решить.
Др Веб зависает во время установки на Windows 10
Еще одна распространенная проблема, которую стоит рассмотреть отдельно – это остановка инсталляции антивируса на ПК с системой Windows 10. Возможно такое, что во время загрузки файлов инсталлятор «зависает», что приводит к полному бездействию всей ОС. Помогает только перезагрузка компьютера. Если с операционной системой все в порядке, например, она только что установлена, файл инсталлятор правильно загружен и не поврежден, то Dr Web зависает при установке на Windows 10 по одной причине – несовместимость. Чаще всего это касается Доктора Веба версии 10. С более свежей 11 версией этой проблемы не возникает. Так что решение простое – загрузить более свежую редакцию антивирусной программы.
Windows10 и антивирусник DrWeb
После обновления до windows 10 исчез DrWeb . А при установки заново система виснет и тормозит . Приходится восстанавливать (откатываться) .. Кто знает В ЧЁМ проблема ? — ведь официально вышла windows 10 // А значит и после обновления должно работать всё нормально включая DrWeb )))
Установился — после чистки Системного диска И удаления всех скрытых обновлений windows WS в том числе и windows old . Почистил реестр — перезагрузился . Скачал НОВЫЙ от 5.08.2015 г. DrWeb .. — Пока нормально — слежу . Если у кого что то подобное пишите — может кому пригодится для решения проблемы .
Ответы (11)
* Попробуйте выбрать меньший номер страницы.
* Введите только числа.
* Попробуйте выбрать меньший номер страницы.
* Введите только числа.
Если антивирус при обновлении удаляется, значит он не совместим с Windows 10.
Официальный выход системы ни как не может повлиять на совместимость сторонних программ с ней. Потому, что не система пишется для конкретной программы, а программы адаптируются для работы под управлением конкретной операционной системы. Если с какими-либо из программ возникают проблемы обращайтесь к их разработчикам.
Этот ответ помог 2 польз.
Это помогло устранить вашу проблему?
К сожалению, это не помогло.
Великолепно! Спасибо, что пометили это как ответ.
Насколько Вы удовлетворены этим ответом?
Благодарим за отзыв, он поможет улучшить наш сайт.
Насколько Вы удовлетворены этим ответом?
Благодарим за отзыв.
ОТВЕЧАЮ . Я же написал — после каких манипуляций всё заработало ))) P.S. — windows10 ещё сырая, есть много глюков — не нужно валить все беды на сторонние программы . ( ОБРАЩАЛСЯ ) Продолжаю — полёт пока без происшествий .
Этот ответ помог 2 польз.
Это помогло устранить вашу проблему?
К сожалению, это не помогло.
Великолепно! Спасибо, что пометили это как ответ.
Насколько Вы удовлетворены этим ответом?
Благодарим за отзыв, он поможет улучшить наш сайт.
Насколько Вы удовлетворены этим ответом?
Благодарим за отзыв.
Ставил windows 10 с нуля. На ПК и ноут. Обе операционки лицензионные. На ПК стоит Профессиональная(полностью обновленная), на ноуте Домашняя(полностью обновленная).Скачал с сайта новый dr.web 11.0, установил. На обоих устройствах после перезагрузки отказывается грузиться система. Доходит до рабочего стола и на этапе подгрузки Dr.Web, намертво зависает. Бывает грузится нормально, но редко.
Версии 64 битные. И ОС и самого антивирусника.
Ради эксперимента устанавливались продукты Dr.Web Антивирус 11.0 и Dr.web Security Space 11.0, на оба устройства, ситуация одна и та же. виснет..только курсор шевелится..
Вышеописанный метод решения, к сожалению, не помог.
Как быть ? может кто еще сталкивался с данной проблемой ?
Это помогло устранить вашу проблему?
К сожалению, это не помогло.
Великолепно! Спасибо, что пометили это как ответ.
Насколько Вы удовлетворены этим ответом?
Благодарим за отзыв, он поможет улучшить наш сайт.
Насколько Вы удовлетворены этим ответом?
Благодарим за отзыв.
Нашел одно решение. Виснет система из-за конфликта родного Windows Defender и антивируса. При установке веба, он должен отключаться автоматом, но т.к. ОС сырая это не всегда происходит. После отключения дефендера вручную, дедлоки не происходят.
Отключение:
1-ый способ:
Заходим в gpedit.msc
Открываем ветку: Редактор локальной групповой политики -> Политика «Локальный компьютер» -> Конфигурация компьютера -> Административные шаблоны -> Компоненты Windows -> Windows Defender или ( Endpoint Protection ) -> Защита в режиме реального времени и в правом окне выбираем Выключить защиту в реальном времени.
2-ой способ:
1.Заходим в параметры (настройки)
2.Нажимаем на вкладку «Обновление и безопасность»
3.Убираем галочку с пункта «Защита в реальном времени».
Внимание! Не рекомендуется отключать стандартный защитник при отсутствии дополнительной проверенной антивирусной программы.