Хорошо! У меня проблема с Windows Phone Store! Когда я вхожу в него, он пишет так: «Не удается подключиться У нас есть проблемы с подключением к магазинам в это время. Повторите попытку через 1-2 минуты. Мне нужна помощь! Что я могу сделать?
Ответы (4)
Телефон работает на 8.1? Поддержка 8.1 прекращена.
Вы не написали, какой у вас телефон. Если ваш телефон подлежит обновлению до 10, обновитесь.
—————————— Если совет вам помог, вы можете отметить его как ответ. Это поможет другим участникам форума.
Это помогло устранить вашу проблему?
К сожалению, это не помогло.
Великолепно! Спасибо, что пометили это как ответ.
Насколько Вы удовлетворены этим ответом?
Благодарим за отзыв, он поможет улучшить наш сайт.
Насколько Вы удовлетворены этим ответом?
Благодарим за отзыв.
В дополнении к ответу Елены, если у Вас у же установлена ПО Windows 10 на телефоне, попробуйте воспользоваться инструкциями ниже:
1. Перезагрузите телефон — Нажмитеклавишу уменьшения громкости и клавишу питания, и удерживайте ихнажатымив течение 15 секунд.
2. Проверьте дату и время. Настройки, дата +время . Автоматически переведите в положение отключено.
3. Важный момент! Удоcтоверьтесь, что интернет подключен (мобильные данные) или попробуйте сменить точку Wi — Fi .
4. Зайдите в настройки, почта +учетные записи. Обновите учётную запись Майкрософт. Зажмите палец на названии этой учётной записи, обновите. Можно обновить учетные данные при помощи приложения Люди: Зайдите в Люди> Нажмите на 3 точки> Настройки> Найдите учётную запись> Зажмите палец на её названии> Синхронизировать.
5. Зайдите на http://account.live.com и проверить личные данные — ФИО, год рождения, Регион.
6. Убедитесь, что все обновления для телефона установлены: Откройте Параметры > Обновление и безопасность > Обновление телефона > нажмите Проверить наличие обновлений .
Если инструкции не помогут и у Вас ПО Windows Phone 8.1, сделайте сброс настроек , а затем обновите систему, учетные данные, и тд, а после этого, как посоветовала Елена, обновитете ПО телефона до Win 10. Чтобы сделатьсброс настроек: — Настройки, сведения об устройстве, сброс настроек . Перед сбросом телефона до заводских настроек позаботьтесь о резервной копии своих данных, посмотрите эту ссылку . Если есть приложения на карте памяти, перед сбросом удалить.
Пожалуйста, обращайтесь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы.
Если данный ответ помог решить Ваш вопрос, пожалуйста, поставьте пометку «Как ответ», это поможет другим пользователям форума находить решения более эффективно.
Что делать, если смартфон на Windows или приложения на нём работают неправильно?
Как и в любой операционной системе (ОС), в Windows 10 Mobile могут появится какие-либо проблемы. В этой статье будут описаны способы, которые позволят эти проблемы исправят.
Статья также применима к смартфонам под управлением Windows Phone 8.1.
Если после выполнения действий одного из пунктов данной статьи проблема исчезла, то следующие пункты выполнять необязательно.
Узнать версию Windows 10 Mobile можно в меню Параметры — Система — О системе.
Проблема с приложением (не обновляется, не работает и т. п.)
1)Перенесите приложение в память телефона.
Windows Phone 8.1
Зайдите в приложение Контроль памяти, далее — в память SD-карты. Найдите нужное приложение и переместите его во внутреннюю память. Выключите и включите смартфон.
Windows 10 Mobile (версии 1511, 1607)
Зайдите в приложение Память, далее — в память SD-карты. Найдите нужное приложение и переместите его во внутреннюю память. Выключите и включите смартфон.
Windows 10 Mobile (версии 1703, 1709)
Зайдите в Параметры — Приложения — Приложения и возможности. Найдите нужное приложение и переместите его во внутреннюю память. Выключите и включите смартфон.
2) Выставьте память смартфона местом сохранения приложений.
Windows Phone 8.1
Зайдите в приложение Контроль памяти. Установите внутреннюю память смартфона стандартным местом сохранения приложений.
Windows 10 Mobile (все версии)
Зайдите в приложение Память. Установите внутреннюю память смартфона стандартным местом сохранения приложений.
3) Сбросьте приложение.
Windows Phone 8.1
Сброс приложений недоступен в этой версии Windows.
Windows 10 Mobile (версии 1511, 1607)
Сброс приложений недоступен в этой версии Windows.
Windows 10 Mobile (версии 1703, 1709)
Зайдите в Параметры — Приложения — Приложения и возможности. Найдите нужное приложение. Кликните на него. Нажмите кнопку Сброс.
Выключите и включите смартфон.
4)ДостаньтеSD-карту из смартфона, предварительно выключив его. Часто несовместимая или повреждённая SD -карта вызывает проблемы.
5)Удалите проблемное приложение и установите его заново из Магазина.
Windows Phone 8.1
Зайдите в приложение Контроль памяти, далее — во внутреннюю память смартфона. Найдите нужное приложение и удалите его. Подождите, пока оно исчезнет из списка.
Выключите и включите смартфон.
Пройдите в Магазин и установите приложение заново.
Windows 10 Mobile (версии 1511-1607)
Зайдите в приложение Память, далее — во внутреннюю память смартфона. Найдите нужное приложение и удалите его. Подождите, пока оно исчезнет из списка.
Выключите и включите смартфон.
Пройдите в Магазин и установите приложение заново.
Windows 10 Mobile (версии 1703, 1709)
Зайдите в Параметры — Приложения — Приложения и возможности. Найдите нужное приложение и удалите его. Подождите, пока оно исчезнет из списка.
Выключите и включите смартфон.
Пройдите в Магазин и установите приложение заново.
6)Обратитесь в это сообщество или к другим людям, которые пользуются этим приложением. Возможно, эта проблема — известная. Также, как вариант, можно обратиться к разработчику, например, через отзывы в Магазине.
Проблема с системой (проблемы, ошибки ОС, а также если проблему с приложением решить не удалось)
1)Сделайте лёгкий сброс (SoftReset).
Примечание: лёгкий сброс не удаляет никаких данных, а просто принудительно перезагружает систему.
Windows Phone 8.1
Зажмите одновременно клавиши выключения и уменьшения громкости и удерживайте их около 10 секунд, пока телефон не провибрирует.
После того, как смартфон провибрирует, отпустите клавиши.
Зажмите одновременно клавиши выключения и уменьшения громкости и удерживайте их около 10 секунд, пока телефон не провибрирует.
Через несколько секунд может открыться приложение «Центр отзывов». Не обращайте на это внимания.
После того, как смартфон провибрирует, отпустите клавиши.
2)ДостаньтеSD-карту из смартфона. Часто именно из-за несовместимой SD -карты возникают проблемы. Убедитесь, что смартфон выключен, перед тем, как выполнять эту операцию. Кроме того, желательно перенести все приложения с SD-карты на смартфон либо вовсе удалить их.
3)Убедитесь, что сим-карта в смартфоне — оригинальная, не обрезанная. Часто обрезанные вручную сим-карты влекут за собой самые разные ошибки.
4)Сделайте полный сброс настроек (HardReset). Подробнейшие инструкции можно найти в статье » Как правильно сделать сброс настроек на смартфоне под управлением Windows «.
5) Если не помогли прошлые пункты, то единственный вариант — полная переустановка ОС на вашем смартфоне. Для этого корпорация Microsoft выпустила специальную программу — WindowsDeviceRecoveryTool . Инструкции по восстановлению с её помощью находятся в статье » Восстановление ОС / Откат c помощью Windows Device Recovery Tool » .
6) Если не помогает даже переустановка ОС, скорее всего проблема — в аппаратном обеспечении смартфона. Уточните это, задав вопрос в категории «Мобильные устройства». В таком случае вам следует обратиться в авторизованный сервисный центр для диагностики и, возможно, ремонта вашего смартфона. Информацию о ближайших сервисных центрах и ремонте вы также можете получить в официальной технической поддержке Lumia.
Что делать, если не работает Магазин Windows Phone
Маркет цифровых приложений — это основной источник, из которого владелец смартфона может установить на устройство нужные утилиты и обновления для них. Сбои в его работе могут вызвать значительные неудобства в функционировании самого девайса. Однако, если на Windows Phone не работает Магазин приложений эту проблему можно довольно быстро устранить.
Возможные причины возникшего сбоя
Прежде, чем приступить к устранению неполадки необходимо выяснить почему на Windows Phone не работает магазин. Причин для этого может быть несколько:
— системная ошибка;
— сброс настроек;
-переполненная кэш-память Маркета.
Выбор инструмента для исправления неисправности зависит от фактора, приведшим к ее возникновению.
Что делать, если сбой в работе Магазина вызван системной ошибкой
Зачастую не работает магазин Windows Phone 10, и других версиях операционной системы, ввиду программного сбоя. В этом случае нужно устранять именно его.
Если неполадки в работе Маркета вызваны системной ошибкой, то на экране при попытке зайти в него должен появится код неисправности. Благодаря ему можно узнать о том, что означает возникшая проблема и как ее решить.
Кодов ошибок существует множество. Каждый из них говорит о различного рода неисправностях и имеет свою инструкцию по устранению.
Магазин не работает из-за сброса настроек
Довольно часто пользователь не может установить соединение с Маркетом цифровых приложений после осуществления сброса до первоначальных настроек завода изготовителя. Все дело в том, что при осуществлении этой операции может произойти сброс пароля и логина учетной записи Microsoft.
Чтобы решить такого рода проблему необходимо выполнить вход со смартфона в свой аккаунт. Если сделать этого не удается, то с помощью компьютера можно произвести восстановление пароля для учетной записи.
Также, если зайти в учетную запись через ПК не удается нужно создать новый аккаунт Microsoft и под его данными осуществить вход с устройства. При этом вся информация о ранее установленных приложениях на данном аппарате будет утрачена.
Как очистить кэш-память Маркета
Заполненная память Магазина также может привести к невозможности выхода в него. Для того, чтобы произвести ее очистку также потребуется использование компьютера.
Под данными своей учетной записи нужно с ПК открыть Магазин. В строке поиска необходимо набрать слово «Выполнить”. Далее из полученных результатов выбрать тот, что обладает соответствующим названием. Появится отдельное поле для ввода. В нем необходимо прописать команду «wsreset.exe”. После подтверждения действия кэш-память будет очищена.
Вышеприведенные способы являются эффективными методами устранения неполадок в работе цифрового Магазина. Но если они не помогают, и соединение установить по-прежнему не удается, стоит подождать некоторое время (как минимум день) и повторить попытки снова. Вполне вероятно, что сбой в работе Маркета в этом случае вызван со стороны сервера, а не самим устройством.
