Не открываются сообщения в вайбере на айфоне

Сообщение в Viber не прочитано, но его не видно

Социальные сети и мессенджеры являются главным каналом коммуникации совре-менного мира. Их большое количество, прочие технические условия позволяют миллиардам пользователей общаться в режиме реального времени на большом расстоянии. Вот только минимальные сбои могут испортить как настроение человека, так и весь процесс от общения.

Таким сбоем бывает отображение невидимого сообщения. То есть на рабочем экране смартфона, планшета или компьютера возле программы Viber обозначено новое письмо.

Вот только при непосредственном открытии виджета его там нет, а оповещение остается. Именно поэтому необходимо знать, что делать, если в Вайбере висит непрочитанное сообщение, но его не видно. Проблем, как и решений, есть несколько.

В каких случаях появляется непрочитанное сообщение?

Вайбер является достаточно надежным по сравнению с другими мессенджерами. Однако даже у него иногда бывают сбои работы, глюки, подвисания.

Чаще всего это случается, когда:

версия приложения на устройстве устарела,
произошло нарушение системы работы;
во время работы пропало подключение к сети;
на смартфоне, планшете, компьютере включена программа VPN (для обхода запрета посещения некоторых ресурсов).

Однако, прежде чем приступать к глобальному решению проблемы:

убедитесь, что вы успели прочитать все сообщения, пролистайте чаты до конца, проверьте сообщения в группах;
перезагрузите устройство или его подключение к Интернету;
старайтесь хотя бы периодически удалять старые сообщения или переписки целиком, так как они занимают память устройства, препятствуя отображению новых разговоров, мультимедийных файлов, ссылок;
просматривайте секретные и скрытые чаты. Их нужно открывать через дополнительные команды, тогда как оповещения работают стандартно.

Если после всего этого оповещение все же остается, тогда надо принимать более радикальные меры.

Непрочитанное сообщение в Вайбере

Загрузка сообщений, мультимедийных файлов, ссылок в Вибере начинается только после перехода программы в активный режим работы. Для этого достаточно открыть приложение при наличии подключения к сети Интернет.

Если один номер связан на нескольких устройствах, возможно подвисание. Например, месседж прочитан на телефоне, а на планшете все еще отображено оповещение.

Viber также работает в фоновом режиме. Чтобы прекратить это во избежание проблем, достаточно отключить настройки на телефоне или вручную прекращать работу после выхода.

Через приложение

Если уведомление отображается только возле иконки самого приложения (однако письма нет при открытии программы), это значит, что имеется скрытый чат. Преимуществом этих чатов является возможность скрыть свою переписку от других глаз. Открыть ее можно только зная специальный код – пароль, отпечаток пальца, секретное графическое изображение, скан лица, набор символов.

Открыть секретный чат можно так:

откройте программу;
выберите функцию поиска в верхней части экрана приложения (лупа);
введите пин-код.

Не забывайте о секретных материалах. Они открываются с определенным человеком на определенное время, имеют таймер автоматического удаления (30 секунд, 1, 3, 5, 30 минут). Если за обозначенное время вы не прочтете сообщение, оно исчезнет, а вот оповещение о нем останется. В таком случае перегрузите программу или устройство.

Иногда могут появляться оповещения от служебных чатов (рассылки компаний) от заблокированных пользователей. Увидеть переписки, открыть их можно на компьютере после синхронизации работы. Там их можно удалить.

К более радикальному методу можно отнести удаление всех переписок.

запустите приложение;
зайдите в раздел «Настройки»;
перейдите к опции «Вызовы и сообщения»;
подтвердите команду «Очистить журнал сообщений».

Чтобы удалить одну переписку отдельно:

откройте чат,
нажмите на нужную переписку, удержите нажатие несколько секунд;
выберите команду «Удалить чат», подтвердите ее.

Обе операции на смартфоне и планшете в зависимости от количества информации занимают от нескольких секунд до минут. На компьютере процесс длится быстрее.

Если проблему невозможно решить самостоятельно, обратитесь за помощью к сотрудникам службы технической поддержки. В зависимости от уровня сложности жалобы рассматривают от нескольких часов до пяти рабочих дней. После устранения проблемы сотрудники присылают уведомление на ваш телефон.

Через смартфон

Иногда проблемы могут возникать из-за работы самого устройства, а не мессенджера.

Поэтому особое внимание необходимо обратить на то, где именно отображается значок сообщений.

Если «+1» находится возле окна «Чаты» или возле определенного чата, скорее всего, на устройстве ограничено количество возможной переданной и полученной информации (мегабайты). Такие сбои бывают только на смартфоне и планшете.

Исправить это можно самостоятельно за считанные минуты.

Если Андроид:

зайдите в Настройки;
перейдите в раздел «SIM-карты и мобильные сети» – «Лимит трафика»;
курсор «Включить лимит трафика» сдвиньте влево (тем самым отключится лимит трафика).

Разные версии Андроид имеют вариации команд, поэтому в настройках ищите функции управления трафиком. Для этого введите в поисковой строке слово «трафик» и выберите подходящий раздел. Уже независимо от версии прошивки – выключите ограничение.

Если Айфон:

перейдите к «Настройкам»;
перейдите к «Обновлению контента»;
среди приложений выберите Вайбер и напротив него отодвиньте ползунок вправо.

Как видим, причины наличия непрочитанного сообщения бывают разные. Прежде чем обращаться за помощью к разработчикам, попытайтесь устранить неполадки самостоятельно. В большинстве случаев это займет не более пяти минут.

Источник

Не поступают сообщения в Viber, что делать

Viber – это удобный и безопасный мессенджер, с помощью которого можно не только переписываться с друзьями, но и обсуждать важные дела по работе. Уведомления и рингтоны можно настроить, но бывают случаи, когда не приходят сообщения в Вайбере, разберемся, что с этим делать.

В Вайбере не приходят сообщения, причины

Почему не пришло сообщение в Вайбере, или пришло, но не было уведомления? Причин может быть несколько, в первую очередь следует проверить настройки приложения и смартфона. В некоторых случаях ошибка временная и лечится перезагрузкой аппарата, именно это рекомендуется сделать в первую очередь.

Совет. Прежде чем приступать к поиску проблемы, перезагрузите мобильник, возможно, все ошибки исчезнут.

Вариант 1: интернет-соединение

Первое, что нужно проверить, если не приходят сообщения в Вайбере – это интернет-соединение. Приложение работает не через мобильную сеть, а через интернет. Если подключения нет, отправить сообщение или получить его не получится.

Проверить наличие сети просто. Для этого запустите браузер и перейдите на любой сайт. Если с загрузкой возникают проблемы – интернета нет.

Чтобы протестировать скорость подключения, можно воспользоваться бесплатным сервисом Speedtest. Онлайн-сервис покажет скорость загрузки, скачивания, а также пинг. Как провести тест:

Перейдите на сайт онлайн-теста по ссылке.
Нажимайте на клавишу «Начать» и ждите окончания тестов.
Обратите внимание на показатель «Скачать». Он должен быть не менее 1,2 Mbps.
Значение Ping должно быть минимальным.

Если с интернетом все нормально, значит проблема в настройках мобильника или в приложении. В случае, если сеть недостаточно быстрая или вовсе отсутствует – подключите телефон к WiFi и обратитесь к своему оператору мобильной связи.

Важно. Вайбер – это бесплатное приложение, которое работает с помощью интернета. Если связь не стабильная, СМС будут приходить с опозданием, во время звонков возможны артефакты и проблемы со звуком.

Вариант 2: проблема у получателя

Почему не приходит сообщение в Вайбере? Причина может скрываться в настройках Вайбера или в меню смартфона. Для проверки придется почистить КЕШ Viber, а также проверить обновления мессенджера.

Что проверить в телефоне:

наличие свободного места;
почистить КЕШ.

Обе опции доступны в меню мобильника. Для проверки выполните шаги:

Нажмите на иконку с настройками.
Перейдите в раздел «О телефоне».
Войдите в «Хранилище», дождитесь автоматического завершения подсчета.
Информация о свободной памяти указана вверху экрана. Если памяти менее 50 мегабайт, возможно появление ошибок в работе Viber.
Нажмите на строку «Данные кеша». Так можно очистить временные файлы, которые занимают много места.

Совет. Для освобождения памяти удалите ненужные фотки и приложения. Найти их можно через проводник или галерею.

Одной из причин, почему не доходят сообщения в Вайбере, может быть проблемы с кешем. В этом случае рекомендуется перейти в меню с приложениями и почистить данные Viber:

Откройте меню телефона.
Войдите в раздел с приложениями.
Откройте раздел «Все приложения».
В списке нужно найти Вайбер и тапнуть по нему.
В меню нажмите на «Очистить», затем тапните по очистке кеша.

После выполнения операции телефон рекомендуется перезагрузить.

Важно. Меню телефона может отличаться. В инструкции рассмотрено устройство Xiaomi Redmi 5 с операционной системой Андроид.

Если ничего не помогает и в Вайбере не доходят сообщения, проверьте обновления. Сделать это можно через встроенный магазин с приложениями. Для этого откройте Play Market или Google Play, напечатайте название мессенджера, тапните по кнопке «Обновить». Если такой клавиши нет, значит установлена последняя версия Viber.

Не приходят сообщения от одного контакта? Проверьте, не заблокирован ли он. Как работать с черным списком в Вайбере, читайте в инструкции по ссылке.

Вариант 3: проблема у отправителя

Если после выполнения все проверок на устройстве получателя, в Вайбере не приходят сообщения, возможно, проблема в телефоне отправителя. Для проверки следует также очистить кеш, проверить обновления приложения, перезапустить устройство.

Проверить статус отправленного сообщения можно с помощью галочек. В Вайбере можно отследить статусы:

Если Вайбер не показывает статус, а на экране горят часы, значит, проблема с интернетом у отправителя и сообщение не попадает на сервер Viber. В этом случае подключитесь к сети WiFi или позвоните в службу поддержки оператора.

СМС приходят, но не звучат уведомления

Почему не приходят сообщения в Вайбере теперь понятно. Обычно ошибка связана с интернетом, переполненной памятью, старой версией приложения или с кешем. Разберемся с проблемой, когда SMS приходят, однако не звучат уведомления.

Совет. Во-первых, прибавьте системную громкость с помощью боковых кнопок телефона. Если это не помогло, переходите к настройкам.

Как включить уведомления об СМС в Вайбере:

Нажмите на «Еще», тапните по кнопке с настройками.
В разделе «Уведомления» нажмите на пункт «Звуки уведомления».
Здесь нужно активировать звуки с помощью переключателя, также можно включить вибрацию и световой индикатор.

После изменения настроек Вайбер должен показывать о полученном СМС световым индикатором, а также уведомлять вибрацией и звуком.

Не приходят сообщения в телефоне Xiaomi

Владельцы смартфонов от Xiaomi, под управлением оболочки MIUI могут столкнуться со следующей проблемой: сообщения в Вайбере приходят только после входа в мессенджер. Если приложение не открывать, то и новых SMS не будет.

Дело в хитрых настройках энергосбережения. Разработчики Xiaomi делают ставку на быстродействие мобильников и низкий расход заряда аккумулятора, поэтому фоновая работа многих мессенджеров ограничена.

Как разрешить работу Viber в фоновом режиме в Xiaomi:

Откройте настройки смартфона. Нажмите на раздел «Питание и производительность».
Тапните по клавише «Контроль активности», найдите Вайбер.
Поставьте значение «Нет ограничений».

Теперь Вайбер не будет отключаться операционной системой, сообщения должны поступать в любое время.

Важно. Настройки батареи могут быть и в других устройствах. Проверьте режим энергосбережения, если есть проблемы при приеме сообщений в фоновом режиме.

Причин, почему на Вайбер не приходят сообщения, может быть много. Для начала перезапустите мобильник, если ошибка осталась, выполните очистку кеша, проверьте обновления. Если перечисленные советы не помогают, обратитесь в официальную техподдержку Viber.