Когда навязывают страховку при покупке в рассрочку
На кассе популярного магазина мне выдают смартфон и чек, и что я вижу: оказывается, помимо девайса, я купила некую страховку за 554 гривны (1300 рублей). Судя по отзывам в интернете, с подобной ситуацией сталкивается множество людей, приобретающих гаджеты в крупных российских и украинских сетях электроники. И чаще всего при покупке в рассрочку. Страховку либо вписывают в чек, не уведомив покупателя, либо ставят его перед фактом, что он обязан её купить.
Разберемся, имеют ли право магазин или банк настаивать на покупке дополнительных услуг. А также как отказаться от страховки, и почему это деньги за воздух. Но для начала моя история.
Как меня «развели» на страховку
При покупке смартфона продавец сообщил мне, как факт: «У вас там автоматически страховочка подтянется». И, как только я открыла рот, чтобы выяснить что за страховочка, и почему она подтянется автоматически, продолжил: «Настройки брать будете?». В спешке я упустила первую фразу, и начала активно отказываться от второго предложения.
Тут же молодой человек называет мне общую сумму и спрашивает устраивает ли она меня. Сумма меня устроила, так как оказалась даже ниже, чем озвученная на сайте. Но я совершила ещё одну грубейшую ошибку, не уточнив конфигурацию девайса, когда мне сказали, что это последний экземпляр данной модели в магазине.
Чтобы без вашего согласия вам не продали лишнего, до оплаты или оформления рассрочки требуйте, чтобы вам показали счет-фактуру или озвучили все позиции и цены.
Я считала, что беру 32 Гб, а это были более дешевые 16 Гб плюс некая «Абсолютная защита».
Консультант отдал счет девушке на банке, она оформила рассрочку, я получила на кассе смартфон и чек. И тут поняла, что очень сглупила.
Три сценария навязывания дополнительных услуг
Итак, первый сценарий, произошедший со мной, без шума и пыли: когда вас страхуют или вписывают в чек ещё нечто, не спросив хотите ли вы этого, а зачастую даже не потрудившись уведомить вас.
Второй сценарий, угрожающий: консультант говорит, что дабы оформить рассрочку, клиент ОБЯЗАН купить страховку или другую дополнительную услугу. В противном случае рассрочки не будет.
Третий сценарий, угрожающий 2: используется другой род давления, когда продавец утверждает, что устройство не будет работать или вообще не продается без определенных настроек, за которые нужно заплатить отдельно.
Был случай, когда человек успешно отказался от страховки, но ему в чек добавили некую полуторачасовую лекцию (!), что он заметил уже по приходу домой.
Особо нахальные продавцы успевают навязать невнимательным покупателям и страховку, и высосанные из пальца настройки.
Имеют ли право магазин или банк требовать оформления страховки или покупки других услуг
И по российскому, и по украинскому законодательству НЕ ИМЕЮТ ПРАВА!
Существуют случаи, когда страхование обязательно, но это касается кредитов на серьезные суммы, предполагающих залог (ипотека, автомобиль и т.п.). В случае же мелкого потребительского кредитования, включая то, что сети техники и электроники называют покупкой в рассрочку, страховаться или нет остается на усмотрение клиента.
Здесь идут в ход Законы «О потребительском кредите (займе)», «О банках и банковской деятельности» и «О страховании», и прежде всего «О защите прав потребителей».
Постановка вопроса «либо вы покупаете у нас страховку/ настройки, либо мы не продадим вам смартфон/ не оформим рассрочку» грубо нарушает 16 статью Закона РФ «О защите прав потребителей».
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
Добавление в счет позиций, на которые покупатель не соглашался, тем более противоправно:
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В украинском Законе «О защите прав потребителей» подобной формулировки нет, но можно воспользоваться некоторыми фразами из статей 18 и 19.
Что делать, если вам навязывают страховку или другие услуги
Ваша задача — понять КТО ИМЕННО НАСТАИВАЕТ на этом. Ноги «обязательной страховки» могут расти из политики банка, политики магазина или личности консультанта, на которого вы попадёте.
Очень часто страховка не имеет никакого отношения к условиям предоставления банком рассрочки. Дело может оказаться в том, что консультантам или специалистам по кредиту нужно выполнять план по продаже дополнительных услуг.
Варианты как себя вести, если вас вынуждают раскошелиться на воздух
- Попросите у консультанта обоснование — где написано подобное требование.
- Покажите продавцу выдержку из Закона «О защите прав потребителей».
- Просите взглянуть на типовой договор страхования — там вообще может писаться, что это дело добровольное, или вы ясно увидите, что страховка — допуслуга магазина.
- Если консультант отказывает вам в продаже гаджета, раз вы не желаете страховаться или покупать сервисное обслуживание, требуйте пригласить главного менеджера. Или позвоните при консультанте на горячую линию, и спросите есть ли такая обязаловка.
- Собираясь брать в рассрочку девайс, можете заранее написать на официальную почту магазина и уточнить вопрос. Если в ответе вас будут убеждать в неотвратимости покупки чего-либо, кроме товара, лучше не бороться с ветряными мельницами, а пойти в другое место. Если же ответ будет отрицательным, сохраните себе скриншот, — будет чем отбиваться в случае «страховочной атаки» в магазине.
Прежде, чем готовить этот материал, я написала в службу поддержки торговой сети, в которой брала смартфон. Спросила обязательна ли страховка при рассрочке, и мне ответили:
Здравствуйте, Анастасия! Покупка дополнительной страховки для Вашего устройства всегда остается на усмотрение клиента. Наши сотрудники всегда обязательно предлагают эту услугу, так как она является очень полезной, на случай механических повреждений, что очень удобно при покупке устройства в кредит.
iPhone в рассрочку со страховкой и аксессуарами. Почему так?
Привет. Меня зовут Антон . Я работаю в М.Видео . Сейчас расскажу почему так «модно» стало брать айфон в кредит (рассрочку) и почему из-за этого так много негатива от покупателей.
Хочется да колется . Я бы так именовал потребность в кредитовании. Понятно что люди не от простой жизни прибегают к помощи банков, но жить нужно стараться по средствам. Если уж хочется, то стараться откладывать понемногу, планировать бюджет/покупку .
Ясно что возможен форс-мажор не по нашей воле. Пример — сломался холодильник , который служил 15 лет . Всем устраивал, но вот вышел из строя. Износ. Ничего не поделаешь. Ремонт нецелесообразен. Выход — покупка нового, но свободных денег под эту покупку нет, так как не было этого запланировано. Решение — кредитование , рассрочка в магазине через банк.
Другое дело когда люди хотят удовлетворить свои «хотелки» , но на момент свершения покупки, у них нет должной суммы на руках. И снова кредит так сказать.
Сколько уже было сказано и написано что жить нужно стараться по средствам, но всё бестолку. Как где-то слышал такую народную молву: «Никого сейчас не удивишь квартирой, машиной, а удивишь отсутствием кредита в банке» . Сюда же можно и отнести покупку айфона .
В среднем 3-4 айфона из 10 продаются за наличные, остально через кредит.
Кто-то сейчас скажет «Мне для работы нужен» . Хорошо, отлично что такая работа есть. Но возьми ты iPhone 7 или 8 . Они вполне недорого сейчас стоят относительно флагманских моделей и весь функционал задач выполняют. Весь. Но нет же, покупаете iPhone XS или iPhone XS Max в рассрочку. Да ещё и со страховками от магазина. Да ещё и банк там в договор накидает. Боже мой, мама родная .
Я не презираю это ни в коем случае. Это выбор каждого. Но мода наверное так диктует не щадя так сказать никого. Производители смартфонов задали моду выпускать (обновлять) устройства каждый год, а люди взяли моду каждый год покупать новый. Только для производителей это бизнес, а для людей это кабала. Если уж так легче, то хорошо)
Не знаю как в других сетях магазинов. Скажу за ту в которой работаю. Можете это назвать обманом , мошенничеством или разводом , но это всё даже на сайте прописано: «Оформление в рассрочку товаров обязательно сопровождается зависимым аксессуаром и/или сервисами от 1490 рублей» .
«Оформление продукции Apple допускается при условии покупки 2-ух наименований из дополнительного списка (допускается приобретение одного страхового сертификата».
А iPhone 8/8 Plus/X/XR/XS/XS Max можно оформить в рассрочку при условии приобретения 3-х наименований из дополнительного списка.
Дополнительный список — это специальный список аксессуаров, куда входят чехлы, стёкла, кабеля, переходники, адаптеры, наушники .
Кому-то действительно что-то из этого нужно и он им пользуется, но в основном люди негативят сетуя на то что мол «Я вообще ничего не хочу дополнительного брать, я хочу только айфон и всё» . Хоти, но не в рассрочку, а в кредит. Там вообще до половины стоимости переплата. Сойдёт?)
Это не банк требует брать допы к телефону. Банку вообще без разницы что вы там покупаете. Ему главное сумма и всё. Это уже требование магазина. Его выручка и прибыль. Так что все претензии к магазину, а не к продавцу.
Если уж об этом говорить, то это не продавец разводит как люди любят об этом говорить, а компания в лице магазина. Так уж подавайте на них в суд. В чём дело то?) Продавец то причём? ) Ну в самом деле если по факту разобраться.
Напишите своё мнение в комментарии ниже