Если вам не удается подключиться к App Store, iTunes Store или другим сервисам Apple
Узнайте, что делать, если на экране вашего устройства появилось сообщение «Не удается подключиться». Эти действия также могут помочь, если программа ничего не загружает или прекращает работу во время загрузки контента.
Попробуйте совершить следующие действия, если вам не удается подключиться ни к одному из этих приложений:
Проверьте страницу состояния системы
Проверьте страницу состояния системы Apple, чтобы узнать о возможных перебоях в работе сервисов в вашей стране или регионе.
Убедитесь, что устройство подключено к Интернету
Для этого попробуйте подключиться к любому веб-сайту с помощью любого интернет-браузера. Если ничего не загрузится, воспользуйтесь другим устройством в той же сети, чтобы проверить, сможет ли оно подключиться к какому-нибудь веб-сайту. Если доступ к Интернету отсутствует и на других устройствах, выключите и снова включите маршрутизатор Wi-Fi, чтобы сбросить его. Если подключиться к сети Wi-Fi по-прежнему не удается, обратитесь за помощью к своему интернет-провайдеру. Если к Интернету не подключилось только первое устройство, получите помощь с подключением к сети Wi-Fi на вашем устройстве iPhone, iPad или iPod touch, Apple Watch, Apple TV или на компьютере Mac.
Если вы используете сотовую сеть для подключения к Интернету на устройстве iPhone или iPad, убедитесь, что у вас включена передача данных для используемой вами программы. Для этого откройте программу «Настройки», нажмите «Сотовые данные» и затем включите передачу данных по сотовой сети.
Обновление программного обеспечения
Обновите iOS или iPadOS, macOS, tvOS, watchOS или программное обеспечение для вашего устройства стороннего производителя до последней версии. После чего попробуйте подключиться снова.
Проверьте дату и время
Убедитесь, что дата и время, установленные на вашем устройстве, соответствуют вашему часовому поясу.
На устройстве iPhone, iPad или iPod touch: откройте программу «Настройки». Перейдите в раздел «Основные» и затем выберите пункт «Дата и время». Получите помощь с настройкой даты и времени.
На компьютере Mac: откройте программу «Системные настройки» и затем выберите пункт «Дата и время».
На устройстве Apple TV: перейдите в раздел «Настройки» > «Основные» > «Дата и время».
Если дата и время отображаются неверно, обновите их или включите параметр для автоматического определения даты и времени.
Если на экране появилось другое сообщение о подключении
Совершите перечисленные выше действия, если на экране устройства появилось одно из этих сообщений об ошибке:
- «Не удается подключиться к iTunes Store. Произошла неизвестная ошибка.»
- «Не удалось выполнить запрос iTunes Store. iTunes Store временно недоступен. Повторите попытку позже.»
- «Не удалось подключиться к iTunes Store. Убедитесь, что Ваше сетевое соединение активно, и повторите попытку.»
- «Не удалось выполнить запрос iTunes Store. Невозможно установить это сетевое соединение. Произошла ошибка в iTunes Store. Повторите попытку позже.».
Связанные темы
- Если ваше устройство подключено к сети, но вам не удается загрузить контент, измените пароль идентификатора Apple ID. Возможно, вам придется выйти из системы и войти в нее снова. При появлении запроса на подтверждение вашей платежной информации убедитесь, что указанные реквизиты совпадают с реквизитами, предоставленными вашим финансовым учреждением.
- Если ваше устройство подключено к сети, но вам не удается загрузить или обновить программы, приостановите и снова запустите загрузку программы или перезапустите ваше устройство.
- Узнайте, какие действия можно предпринять, если у вас также появляются всплывающие окна в браузере Safari на компьютере Mac.
- Узнайте, что делать, если на вашем компьютере появилась ошибка -45054.
- С помощью программы iTunes для Windows проверьте, включено ли у вас стороннее программное обеспечение безопасности или брандмауэр Windows.
- Если вы испробовали все перечисленные выше действия, а подключиться по-прежнему не удается, обратитесь в службу поддержки Apple.
Доступность и функции магазина могут отличаться в зависимости от страны или региона. Узнайте больше о функциях, доступных в вашей стране или регионе.
Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.
“Не удается подключиться к iTunes Store”. Способы исправления
Когда инженеры и программисты компании Apple берут заслуженный отпуск, прогресс двигают пиарщики и маркетологи. Иных оправданий столь частому появлению различных огрехов в работе «фруктовых» ОС мне подобрать так и не удалось. Причем, претензии порой справедливы и для настольной, и для мобильной систем. На этот раз мы поговорим о способах устранения таковых применительно к iTunes и App Store.
Пусть бросит в меня iPhone тот, кто никогда не сталкивался с раздражающим оповещением «Не удается подключиться к iTunes Store». Эта подпись имеет обыкновение появляться в любой момент, будучи абсолютно не связанной с проблемами с соединением. Во всяком случае, избавиться от нее куда проще, чем вы думали.
Несмотря на явно софтверный характер проблемы, настоятельно рекомендуем убедиться, что ваш лицевой счет пополнен, а Wi-Fi-роутер работает в штатном режиме. Убедившись, что с интернетом все в порядке, проследуйте в «Настройки» – «Основные» – «Дата и время», где установите автоматическую настройку времени. В последнее время iOS испытывает явную зависимость от пунктуальности владельца.
Актуальность прошивки играет ничуть не меньшую роль в стабильной работе iOS и ее сервисов, чем качественное интернет-соединение или часовые пояса. Об этом нам неустанно твердят гуру из Купертино, прямо-таки навязывая очередное обновление, «исправляющее все(!) ошибки». Играть в верю-не верю мы, конечно, не будем, но установить свежую версию iOS все-таки следует. Следите за этим в приложении «Настройки» – «Основные» – Обновление ПО».
Если и тут полный порядок, основной причиной блокировки доступа к iTunes и App Store может быть искусственное ограничение, накладываемое работой VPN-сервиса. Зайдите в «Настройки» и, отсчитав шестую строчку слева с одноименной пометкой, передвиньте ползунок активации в положение «выкл.». Справедливо только для устройств с LTE-модулем.
Впрочем, случается, что неработоспособность iTunes и App Store обусловлена объективными причинами. Такое возможно во время проведения профилактических работ. Для того, чтобы проверить состояние серверов компании, достаточно посетить специальную страницу на официальном сайте. Там вы почерпнете всю необходимую информацию об активности или неактивности нужного сервиса.
Не удается подключиться к iTunes Store на iPhone или iPad — решение проблемы
В последнее время, на интернет-форумы, специализирующиеся на мобильных операционных системах, все чаще поступают жалобы от пользователей iOS 5, iOS 6 и iOS 7, которые не могут подключится к iTunes Store со своих смартфонов, планшетов и медиаплееров.
Причин возникновения окна с ошибкой «Не удается подключиться к iTunes Store» может быть несколько, также как и вариантов решения этой проблемы. В некоторых случаях, пользователям помогает смена DNS-настроек Wi-Fi, перезагрузка устройства, обновление версии iOS и т.д. Ниже описаны два наиболее распространенных способа устранения данного «бага».
1. Сбросить настройки устройства
Данный метод прост и доступен на всех устройствах и версиях операционной системы. Необходимо перейти в Настройки -> Основные -> Сброс > Сбросить все настройки, после чего система попросит ввести пароль от устройства, если таковой установлен. 
При этом, процедура никоим образом не повлияет на содержимое смартфона или планшета — весь контент останется на устройстве.
2. Сменить часовой пояс и дату
По какому именно принципу работает нижеприведенный метод, объяснить сложно, однако, многие пользователи признали его дееспособность. Итак, необходимо проделать следующие действия:
- Перейти в раздел Настройки ->Основные ->Дата и время;
- Здесь необходимо убрать флажок «Автоматически» и сменить дату на 2038 год, а город — на произвольный;
- После этого следует загрузить AppStore и выбрать раздел Обновления — скорее всего, здесь пользователя встретит злополучное окно с ошибкой «Не удается подключиться к iTunes Store»;
- Снова отправляемся в настройки даты и времени и возвращаем все параметры в исходное значение.
После того, как вышеописанный алгоритм действий был выполнен, проблема все еще может быть не устранена — необходимо подождать какое-то время и перезагрузить гаджет, после чего iTunes Store должен начать исправно функционировать на устройстве.
Пожалуйста, поделитесь с нами своими способами, которые помогли Вам в решении этой проблемы. Напишите о них в комментариях.