Обман при продаже iPhone в Евросети
Партия муки или сахара поступила в Евросеть . Евросеть , Связной , МТС , Мегафон , М.Видео , Эльдорадо и прочее всё это магазины и салоны по продаже цифровой техники. Сейчас всё таки 2018 год, а не 2010 чтобы продавать контрафактные айфоны, да и вообще какую-либо палённую технику. Ладно бы даже хоть так, но в наше время всё равно попадаются моменты когда всё идёт не так как надо. Все поставки смартфонов и другой техники давно уже отлажены и контролируются с двух сторон. Такие игроки на рынке как М.Видео и Эльдорадо закупают и поставляют в свои магазины только официальную технику. Всё сертифицированное и ростестовское ( РСТ ).
РСТ это проверенные устройства. Это официально ввезённые в страну аппараты. Все аппараты проходят обязательную сертификацию. Всё проходит через таможню. С везённых в страну товаров уплачивается налог в казну государства. На официальные устройства предоставляется международная гарантия 1 год . Гарантия по всему миру. У компании Apple гарантия электронная. Её можно отследить через интернет посредством активации аппарата в магазине при продаже или же дома после покупки. Вообще так называемые ларьки с техникой, маленькие вот эти уже становятся неактуальными. Трафик перетекает в большие сетевые магазины — М.Видео и Эльдорадо . Народ ходит за покупками теперь в одно место, туда где можно купить и стиральную машину и холодильник и телевизор, и смартфон.
Связной пока скажем так не был пойман и схвачен за руку ещё за продажу контрафакта. В Евросеть как то пришла партия даже не то чтобы айфонов, а муляжи. Пришла партия из 250 смартфонов коробок с мукой или сахара . Продавцы принимавшие товар не сразу заподозрили подмену. Неизвестно на каком этапе был осуществлёна кража реальных смартфонов. Маловероятно что их так закупили. Девушка продавец или менеджер этой торговой точки заметила что коробки с телефонами которые поступили в магазин обтянуты какой-то плёнкой. Плёнка хорошая, но дело в том что на айфонах никогда нет заводской плёнки поверх плёнки. Такой целлофановый пакет. Выглядит он конечно красиво. Вскрывая эти коробки одну за одной внутри оказались не заветные всеми желаемые аппараты, а какие-то пакеты с белом веществом. Недостача вышла на несколько миллионов . Девушка вся в слезах, плачет и психует мол это всё ляжет на магазин и придётся отвечать ей и её сотрудникам .
Посмотрите этот видеоролик до конца. Там весь процесс распаковки от и до со всеми комментариями. Жесть конечно. Но всё бы ничего если бы вновь присланную партию смартфонов удосужились проверить. Причём все IMEI номера сходятся с оригинальными поставками . Девушка вскрывает коробки телефонов очень аккуратно канцелярским ножом. И внутри капец. Не дай Бог такой телефон приобрели бы кому-нибудь на подарок. Открыли и проверили все смартфоны прямо в салоне связи. Если бы продали клиенту и человек бы пришёл домой, вскрыл и увидел бы не телефон за который он заплатил деньги а белый порошок, то был бы скандал . Причём это ему ещё надо было постараться доказать что это не его подмена, а такой он купил. Были бы судебные разбирательства и огласка в СМИ и социальных сетях .
В общем дорогие читатели, покупайте грамотно и проверяйте товар сразу после покупки прямо в магазине .
Подписывайтесь, ставьте лайк, комментируйте, делитесь
Почему iPhone в «Евросети» может стоить дешевле
Если iPhone в Россию привезет «Евросеть», то ритейлер может воспользоваться своим положением и предложить цены ниже, чем у других дилеров. Недавно компания Евгения Чичваркина стала якобы виртуальным оператором (MVNO, mobile virtual network operator) на базе самарского провайдера СМАРТС. На самом деле, конечно, в России нет статьи, определяющей статус MVNO, так как Мининформсвязи «тормозит» с принятием закона. Тем не менее, «Евросеть», не дожидаясь лицензии, уже продает свои желтые СИМ-карты с кодом 790 (СМАРТС).
Единственное преимущество тарифов «Евросети» — дешевые SMS и GPRS. Зато «Евросеть» может предлагать по низкой стоимости телефоны с подключенным контрактом. Чем не возможное субсидирование iPhone? По делу Чичваркин волнуется, что IMC Apple имеет плохо построенную дистрибьютерскую сеть, — ему надо везде быть ведущим. Если «Евросеть» успеет раньше остальных наладить продажи iPhone, то вполне может оказаться, что «большая тройка» останется за бортом и право первой брачной «яблочной» ночи получит федеральный СМАРТС. Как вам такая идея?
На данный момент все крупные московские MVNO завязаны на «Мегафоне», их подписчики составляют 1% от всей абонентской базы оператора: «Центел», «Матрикс Телеком», «Кантриком». Но в то же время среднемесячный доход на абонента у этих компаний в 2 раза выше, чем у родителя-«Мегафона»: «Центел» — $100 (анлим) и $25 (остальные), «Кантриком» — $50.
Всего в мире насчитывается более 500 виртуальных операторов, обслуживающих в совокупности почти 71 млн человек.
Как нас развели Евросеть, МТС и Связной при покупке iPhone X
Спустя десять дней после официального старта продаж iPhone X – дефицит. Вот только настоящий он или искусственный?
Часть российских продавцов усложняет покупку, открыто и нагло нарушая закон. Мы уже рассказывали, что «Связной» не продает новинку без страховки, а «МТС» предлагает новый флагман Apple исключительно в комплекте с аксессуарами.
Мы попробовали купить iPhone X в розничных магазинах в Санкт-Петербурге. Задача оказалась не из простых.
Как купить iPhone X и не быть обманутым. Никак
13 ноября, Понедельник, Санкт-Петербург
10-00
Заходим в интернет-магазины двух крупных сетевых магазинов «Связной» и «Евросеть». В обоих случаях на любую версию iPhone X можно оставить лишь предзаказ.
Согласно информации на сайтах, смартфон отсутствует в розничных магазинах. Повторяю, iPhone X нет в наличии.
12-00
По информации знакомых выясняем, что новинка есть в ТЦ «Атмосфера» на Комендантской площади. Причем в двух магазинах, в разных цветах и разных версиях. Бинго! Выезжаем, предвкушая скорую покупку заветного смартфона.
13-00
Начинаются первые странности.
В «Связном» действительно обнаруживаем на витрине iPhone X на 64 Гб.
Хотим оформить покупку и получаем отказ. Продавец объясняет это тем, что «Данный смартфон забронирован на сайте вместе со страховкой. Без нее продать не можем».
Решаем не устраивать скандал и идем в «Евросеть», который расположился напротив.
13-10
В «Евросети» на витрине на самом видном месте красуются сразу два iPhone X в максимальной комплектации, на ценниках указана рекомендуемая стоимость – 91 990 рублей. Выбираем белый.
Продавец снимает смартфон с полки, несет к кассе. Нам повезло? Как бы не так. Неожиданно, консультант «вспоминает», что данное устройство продается при выполнении определенного условия – покупки страховки на телефон.
Требуем согласно законодательству продать смартфон без навязывания дополнительных услуг и товаров. Получаем отказ с формулировкой «Этот товар зарезервировали вместе со страховкой, продать можем только с ней».
Просим написать письменное объяснение отказу, вновь получаем ответ «нет». Разочаровано выходим из магазина.
13-30
Решаем записать на видео отказ продавца, рассчитываем таким образом «припугнуть» продавца и купить заветное устройство по рекомендованной стоимости.
Озвучиваем консультантам идею позвонить в полицию, так как на лицо очевидное нарушение закона по правам потребителя. Ноль эмоций сотрудников магазина. Выходим.
13-40
Звоним в полицию (112), объясняем ситуацию, получаем уведомление о том, что заявка принята. «Ждите приход участкового».
14-30
Обнаруживаем, что консультанты убрали все iPhone X c полки (позднее объясняя этом тем, что пришли клиенты и забрали свои заказы).
15-30
Дожидаемся участкового и вместе с ней снова заходим в «Евросеть», пытаемся снимать происходящее на камеру. Увидев истеричные возгласы старшего продавца «уберите камеры, почему вы нас снимаете», решаем не устраивать шоу, отвлекать тем самым участкового, пишем только звук диалога.
Частичная выдержка диалога «мы (ip) – участковый (y) – сотрудник Евросети (es) »:
(es) Вышестоящее руководство сказало без страховки смартфон не продавать. Они по предзаказу у нас идут. (es) Клиент хочет заказать новый телефон, он сделает это через Интернет-магазин.
(ip) То есть вот так прийти и купить – нельзя?
(es) Нет, почему? Если они не по предзаказу, то можно. У нас все два были по предзаказу. Если клиент у нас хочет «голый» телефон, он точно также может заказать через Интернет-магазин и также его ждать. (es) Я могу продать. Вот смотрите, даже «восьмерка» по предзаказу пришла вместе со страховкой. Страховка 13 900 стоит. (ip) Никакое письменное уведомление по поводу отказа продать смартфон вы не напишите?
(es) Нет (по факту, пришлось написать). (ip) Я пришел, вы сказали телефон есть в наличии.
(es) Да, есть в наличии.
(ip) Почему я не могу его купить?
(es) Потому что он идет со страховкой по предзаказу.
(ip) Если он кем-то забронирован, как вы продаете мне этот товар?
(es) Потому что привезут еще раз один. (ip) Вы мне даже начали продавать телефон.
(es) Вам никто его не начал продавать, вам его показали. Я вам могу любой телефон показать. (es) Если вы хотите «голый» телефон – пожалуйста, вы можете зайти на наш сайт, заказать телефон, он придет к нам, вам позвонят, вы придете его заберете. (y) Информацию вывесите для людей, что выставленный товар – это предзаказ, предупредите!
(es) Нам руководство не дает что-то размещать, рекламу клеить.
(y) В любом случае, сообщите мелким шрифтом.
(es) Нам нельзя, все что у нас есть – все так и есть. (ip) Стоп, если я могу выйти из магазина, сделать предзаказ в вашем интернет-магазине и тут же за ним прийти, так как он у вас в наличии стоял.
(es) Вам привезут, вам позвонят, вам скажут.
(ip) Так почему, если он у вас есть в наличии?
(es) Кто в наличии? У нас в наличии он есть только со страховкой. (ip) Зачем вы выставляете на витрину товар, который заведомо нельзя купить?
(es) Чтобы человек делал предзаказ, что видели, что они (iPhone X) у нас есть в салоне.
(ip) Сделать предзаказ у вас в салоне?
(es) Да.
По итогу, смартфон нам так и не продали, консультант бы вынужден написать объяснительную для полиции. С нас участковый также запросила подтверждающий документ, что «заявление в полиции мы оставлять не будем, а обратимся с жалобой в Роспотребнадзор».
Единственная возможность купить «зарезервированный телефон» с полки – купить его вместе со страховкой «Евросети».
15-45
Говорим спасибо участковому, и пробуем купить iPhone X в «Связном». Смартфон все еще есть в наличии, он представлен на витрине, цена указана рекомендованная – 79 990 рублей.
Мы уже готовы пойти на уступки и хотим попробовать его купить, например, с каким-нибудь аксессуаром. Подходим к консультанту.
(es)
– Мы уже в курсе, что «просто так» вы нам iPhone X не продадите.
– Да.
– А если мы не хотим с вашей страховкой, можно мы купим какой-нибудь аксессуар, например, AirPods?
– Я сейчас уточню
Консультант идет советоваться, возвращается.
– Нет, только с нашей страховкой.
– Почему?
– Он идет в комплекте со страховкой.
Становится очевидным, что в ТЦ «Атмосфера» купить новинку у нас не получится, едем в ТРК «Сити Молл» на Пионерской в надежде найти iPhone X там.
17-00
В «Связном» iPhone X нет. Мы настойчивые, продолжаем поиски и обнаруживаем заветные смартфоны, в двух цветах, на 64 Гб в салоне «МТС».
Беседа с консультантом проходит в том же ключе, что и ранее сегодняшним днем:
– У вас ведь можно купить iPhone X?
– Насколько я помню, iPhone X можно только с аксессуарами купить (на пять тысяч рублей, минимум)
– А если с AirPods?
– Да, можно. Смотрите, он у вас максимум будет до вечера. – Как у вас вообще можно купить iPhone X?
– Вы приходите сюда к нам, например, говорите свой номер телефона и если он у нас появляется, мы вам звоним, и вы должны будете к нам приехать и за два часа его выкупить.
– Причем выкупить его все равно с аксессуаром?
– Да.
– А как вы это объясните законом о правах покупателя? Мне нужен только телефон.
– Я все понимаю прекрасно, у нас это просто по программе. Она просто не выдаст нам просто один телефон.
– То есть у вас в программе ограничение, чек вы не пробьете просто?
– К сожалению.
В результате мы соглашаемся с беспределом условиями покупки iPhone X и берем вместе с ним AirPods. Общая сумма покупки составила 91 880 рублей.
Выводы и дальнейшие действия
Питерские сети откровенно и нагло впаривают клиентам страховку на устройство.
В интернет-магазине «Связного» iPhone X можно купить лишь в случае оформления доп.услуги, в ином случае сайт предлагает оформить предзаказ на устройство. «Евросеть» и «МТС» предлагают оставить лишь заявку на покупку iPhone X.
Мы не поленились и написали жалобу в Роспотребназдор, приложив видеоролик, в котором продавец «Евросети» отказывается продать нам устройство, стоящее на витрине.
Текст претензии:
13 ноября 2017 года в Санкт-Петербурге по адресу Комендантская площадь дом 1 (ТРК Атмосфера) в магазине “Евросеть” (0 этаж) примерно в 13:00 я хотел приобрести смартфон Apple iPhone X 256 Gb за 91990 рублей. Товар был представлен на витрине, был в наличии, ценник присутствовал.
Продавцы отказались продавать мне смартфон ссылаясь на приказ руководства продавать данный телефон либо с услугой страховки, либо с дополнительными аксессуарами. Это является прямым нарушением Закона о защите прав потребителей, а конкретно Статьи 16, пункт 2: “Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).”
Прошу провести проверку данного магазина. К обращению прикладываю видеозапись.
Будем ждать решения Федеральной службы.
Сталкивались ли с подобной ситуацией? Удалось ли вам приобрести iPhone X без дополнительных навязываемых товаров или услуг? Делитесь в комментариях.
Любопытно, что обо всем этом думает сама Apple.