Если вы не можете подключиться или войти в iCloud
Если вы настроили свой идентификатор Apple ID и вам нужна помощь со входом в сервис iCloud или его использованием, выполните следующие действия.
Помощь со входом в iCloud
Прежде чем начать, проверьте на странице «Состояние системы Apple», что в настоящее время нет никаких перебоев или планового обслуживания, влияющего на работу iCloud. Помимо этого, убедитесь, что вы вошли в iCloud с использованием одного и того же идентификатора Apple ID на всех ваших устройствах.
Если вы забыли свой идентификатор Apple ID или пароль
Если вы забыли свой идентификатор Apple ID, проверьте эти настройки и сервисы, чтобы найти его. Если вы забыли пароль для идентификатора Apple ID, узнайте, как сбросить его.
Если вы получили сообщение о том, что ваш идентификатор Apple ID заблокирован или отключен
Если вы или кто-либо другой неправильно вводит пароль, ответы на контрольные вопросы или другие данные учетной записи слишком много раз, идентификатор Apple ID автоматически блокируется из соображений безопасности? и по этой причине вы не будете иметь доступа к сервисам Apple. Узнайте, как разблокировать свой идентификатор Apple ID.
Если вы не можете войти в систему на сайте iCloud.com
Узнайте, что делать, если у вас возникли проблемы со входом в систему на сайтеiCloud.com.
Если вы не можете войти, только когда используете передачу данных по сотовой сети
Убедитесь, что на вашем устройстве iPhone, iPad или компьютере с ОС Windows имеется надежное подключение к Интернету и что вы включили передачу данных по сотовой сетина устройстве iPhone или iPad. Для этого перейдите в раздел «Настройки» > «Сотовые данные» (или «Мобильные данные»). Если этот параметр выключен, вы не сможете получить доступ к идентификатору Apple ID и iCloud при отсутствии подключения к сети Wi-Fi.
Если у вас возникла проблема с получением проверочных кодов или ваш проверочный код отклонен
Узнайте, как получить проверочный код и войти в iCloud с использованием двухфакторной аутентификации. Если ваше устройство работает под управлением iOS 8, OS X Yosemite или более ранней версии, вместо этого выполните вход с помощью двухэтапной проверки.
Если появляется сообщение «Не удалось создать Apple ID» или «Не удалось настроить iCloud»
Если у вас появилось одно из этих сообщений, это означает, что вы превысили количество новых идентификаторов Apple ID, которые можно настроить для iCloud на одном устройстве в течение года. Узнайте, что делать в этой ситуации.
Появление других запросов на ввод пароля
Если вам неоднократно предлагается ввести пароль для идентификатора Apple ID на компьютере Mac или устройстве iOS
- Если вы недавно восстанавливали свое устройство iPhone, iPad или iPod touch из резервной копии iCloud, восстановление могло не завершиться. Не отключайте устройство от надежной сети Wi-Fi и источника питания до завершения восстановления. Выполните эти действия, если вам не удается создать резервную копию данных в iCloud или восстановить данные из резервной копии iCloud.
- Если вы недавно сменили пароль для своего идентификатора Apple ID, вам может понадобиться обновить информацию для входа в сервисы iCloud, которыми вы пользуетесь. Убедитесь, что каждый сервис использует обновленную информацию для входа на вашем устройстве.
- Проверьте, включены ли автоматические загрузки. При наличии готового к загрузке содержимого может появиться запрос на ввод идентификатора Apple ID и пароля, чтобы продолжить загрузку. Узнайте, как возобновлять прерванные загрузки.
- Если вы являетесь организатором, родителем или опекуном в группе семейного доступа, проверьте, поступил ли этот запрос от ребенка для совершения покупки в iTunes Store. В этом случае запрос можно одобрить или отклонить.
Если вы хотите войти в стороннее приложение, но ваш пароль отклоняется
Если вы хотите получить доступ к информации в iCloud из стороннего приложения, вам потребуется использовать пароль для приложения. Это помогает защитить вашу учетную запись, обеспечивая безопасный вход в систему. Узнайте, как создавать и использовать пароли для приложений.
Если требуется дополнительная помощь
Если вам по-прежнему нужна помощь со входом в iCloud, обновите устройство iPhone, iPad или iPod touch до последней версии iOS либо iPadOS и компьютер Mac до последней версии macOS. Дополнительные сведения см. в статье Системные требования для iCloud.
Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.
Создание адреса электронной почты в Почте iCloud
Если при настройке iCloud используется Apple ID, который не оканчивается на @icloud.com, перед началом работы с Почтой iCloud необходимо создать адрес электронной почты @icloud.com на iPhone, iPad, iPod touch или компьютере Mac.
Примечание. Если при настройке iCloud используется Apple ID, который оканчивается на @mac.com или @me.com, настраивать адрес электронной почты @icloud.com для работы с Почтой iCloud не нужно. У Вас уже есть эквивалентный адрес, который оканчивается на @icloud.com.
На iPhone, iPad или iPod touch: откройте «Настройки» > [Ваше имя] > iCloud, включите параметр «Почта», затем следуйте инструкциям на экране.
На компьютере Mac: выберите меню Apple 
> «Системные настройки», а затем выполните следующие действия.
В ОС macOS 10.15 или новее: нажмите Apple ID, затем — iCloud, выберите параметр «Почта» и следуйте инструкциям на экране.
В macOS 10.14 или более ранней версии: нажмите iCloud, выберите параметр «Почта» и следуйте инструкциям на экране.
Настройка Почты iCloud на устройствах
После создания адреса электронной почты @icloud.com Вы можете использовать свою учетную запись Почты iCloud в приложении «Почта» на iPhone, iPad, iPod touch и компьютере Mac, а также в программе Outlook на компьютере с Windows. Кроме того, Почту iCloud можно просматривать на сайте iCloud.com.
Настройка на устройствах с iOS или iPadOS
На iPhone, iPad или iPod touch перейдите в меню «Настройки» > [Ваше имя] > iCloud, а затем включите параметр «Почта».
Настройка компьютера Mac
На компьютере Mac перейдите в меню Apple > «Системные настройки» и выполните следующие действия.
В macOS 10.15 или новее: нажмите Apple ID, затем нажмите iCloud, а затем — «Почта».
В macOS 10.14 или более ранней версии: нажмите iCloud, а затем — «Почта».
Настройка приложения Microsoft Outlook на компьютере с Windows
Настройте приложение iCloud для Windows, если Вы этого еще не сделали. См. Настройка iCloud на всех устройствах.
Выберите «Почта, Контакты, Календари и Задачи», а затем нажмите «Применить».
Учетная запись Почты iCloud появится в списке папок (который также называется панелью навигации) в левой области Microsoft Outlook. Для просмотра папок Почты iCloud в приложении Outlook нажмите треугольник, расположенный слева от имени учетной записи электронной почты iCloud.
Если у Вас возникли проблемы при работе с Почтой iCloud в программе Outlook, см. статью Службы поддержки Apple Помощь в использовании программы iCloud для Windows совместно с Outlook.
См. статью службы поддержки Apple Настройки почтовых серверов для клиентов электронной почты iCloud для настройки других почтовых приложений.
Помощь с использованием Почты iCloud
Если вы не можете войти в свой почтовый ящик @icloud.com или отправить либо получить сообщения с его помощью, выполните следующие действия.
В первую очередь
- Обновите компьютер Mac до последней версии macOS. Учетные записи «Почты iCloud» требуют использования OS X 10.7.5 или более поздней версии.
- Перейдите на страницу состояния системы и проверьте состояние службы Почта iCloud.
Если вам все еще требуется помощь, выполните следующие действия для устранения возникшей проблемы.
Проблемы с доступом к Почте iCloud на iCloud.com
- Убедитесь, что используется поддерживаемый браузер. Чтобы обновить Safari, выполните действия в этой статье. Если используется другой браузер, проверьте наличие инструкций по установке обновлений в его справке.
- Очистите кэш браузера. В браузере Safari выберите Safari > «Очистить историю». Если используется другой браузер, проверьте наличие инструкций в его справке.
- Если доступ к Почте iCloud возможен из другого места или с помощью другого подключения к Интернету, обратитесь к интернет-провайдеру или сетевому администратору. Некоторые конфигурации Интернета могут (непреднамеренно или специально) блокировать доступ к определенным веб-сайтам или службам, таким как Почта iCloud.
Не удается отправить сообщения электронной почты в приложении «Почта» на Mac
Если ваше сообщение не удается доставить, оно не доходит до получателя или вы вложили большой файл, выполните следующие действия.
При отправке сообщения с адреса электронной почты @icloud.com в приложении «Почта» на Mac отображается предупреждение
«Не удалось отправить сообщение. Оно останется в ящике «Исходящие» до появления возможности отправки. Причина ошибки: произошла ошибка при отправке этого сообщения с помощью SMTP-сервера имя сервера».
- Откройте приложение «Почта» и выберите «Почта» > «Настройки».
- Откройте вкладку «Учетные записи».
- Выберите учетную запись электронной почты iCloud.
- Перейдите на вкладку «Свойства учетной записи».
- Выберите свою учетную запись электронной почты iCloud в меню «Сервер исход. почты (SMTP)». Если выбран параметр «Редактировать список SMTP-серверов. », используемый SMTP-сервер iCloud не будет указан.
Вложение файла большого размера
Вложения сообщений не могут превышать размер, разрешенный провайдерами электронной почты — получателя и вашим. Максимальный размер вложения устанавливается провайдером. Попробуйте воспользоваться Mail Drop, сжать файл перед его отправкой или отправить сообщение без вложения.
Ваше сообщение не доходит до получателя
- Если после отправки сообщения к вам приходит сообщение с темой «Неизвестный адрес» или «Не удалось доставить сообщение», перейдите в папку «Отправленные» и убедитесь, что указан правильный адрес получателя.
- Если вы используете приложение «Почта» в macOS или открываете Почту iCloud в Safari или другом поддерживаемом веб-браузере, проверьте папки «Черновики», «Отправленные» и «Исходящие».
- Если копия неотправленного сообщения есть в папке «Черновики», попробуйте отправить его еще раз.
- Если сообщение отображается в папке «Исходящие», убедитесь в наличии подключения к Интернету и выполните указанные выше действия, чтобы выбрать SMTP-сервер iCloud.*
- Попросите получателя проверить папки «Спам» с нежелательными сообщениями, а также другие почтовые папки.
- Если сообщение все равно не доставляется получателю несмотря на то, что отправляется без предупреждений и возврата с темой «Не удалось доставить сообщение», возможно, сообщение заблокировано или отфильтровано серверами Почты iCloud или почтовым сервером получателя. Чтобы узнать это, свяжитесь со службой поддержки iCloud. Вам следует также попросить получателя обратиться к его администратору электронной почты.
* Если вы используете сервер SMTP сторонней службы (не iCloud), не указывайте в поле «Отправитель» адрес электронной почты iCloud. В противном случае ваша почта может не доставляться или доставляться в папку «Спам» получателя.
Вы можете получать, но не можете отправлять сообщения
Ваш интернет-провайдер может блокировать протокол отправки почты (SMTP) в своей сети. Обратитесь к своему провайдеру и уточните информацию насчет возможной блокировки трафика SMTP на внешние серверы почтовых служб, таких как iCloud. Если ваш провайдер блокирует SMTP-трафик, спросите его, как можно избежать этого.
Если ваш провайдер не блокирует трафик SMTP, а вы все еще не можете отправлять сообщения, обратитесь за помощью в службу поддержки iCloud.
Не удается получить сообщения электронной почты в приложении «Почта» на Mac
Найдите имя учетной записи электронной почты iCloud в левой части главного окна приложения «Почта». Если имя учетной записи неактивно (отображается серым) и помечено значком молнии, значит, она находится в режиме оффлайн. Чтобы перевести учетную запись в режим онлайн, подключитесь к Интернету, а затем выберите «Почтовый ящик» > «Все учетные записи — в режим онлайн».
Если требуется удалить предлагаемый недавний контакт в Почте iCloud
После входа в iCloud недавно использовавшиеся адреса электронной почты могут отображаться на ваших устройствах как предлагаемые контакты. Чтобы прекратить отображение контакта в качестве предложения, можно сделать следующее:
- На веб-сайте iCloud.com щелкните , чтобы начать создание сообщения электронной почты.
- В поле «Кому:» начните вводить адрес электронной почты, который требуется скрыть.
- Наведите указатель мыши на адрес и щелкните .
- Щелкните «Удалить из недавних».
Если требуется помощь с отправкой или получением сообщений электронной почты на устройстве iPhone, iPad или iPod touch
- Убедитесь, что установлено соединение с Интернетом. Попытайтесь открыть страницу apple.com/ru в браузере Safari на устройстве iPhone, iPad или iPod touch.
- Откройте веб-страницу iCloud.com на компьютере Mac или PC, чтобы проверить возможность получения электронной почты для учетной записи iCloud.
- Выберите «Настройки» > [ваше имя] > iCloud и включите службу «Почта» на устройстве iPhone, iPad или iPod touch. В iOS 10.2 или более ранней версии выберите «Настройки» > iCloud.
- Убедитесь, что новые данные передаются на ваше устройство автоматически. Перейдите в раздел «Настройки» > «Пароли и учетные записи» > «Загрузка данных» и включите параметр Push. Чтобы проверить, работает ли параметр Push, отправьте сообщение электронной почты на свою учетную запись.
- На устройстве с iOS 10 перейдите в раздел «Настройки» > «Почта» > «Учетные записи» > «Загрузка данных» и включите параметр Push.
- На устройстве с iOS 9 и более ранних версий перейдите в раздел «Настройки» > «Почта, адреса, календари» > «Загрузка данных» и включите параметр Push.
- Вернитесь в раздел «Загрузка данных». Затем выберите учетную запись iCloud и включите функцию Push. При наличии нескольких учетных записей Почты iCloud использовать функцию Push можно только для одной учетной записи в один момент времени. Убедитесь, что функция Push включена для основной учетной записи Почты iCloud.
- Выключите и снова включите устройство.
Если по-прежнему не удается отправить или получить сообщения электронной почты, отключите каждый из параметров, указанных на этапах 3, 4 и 5 выше, после чего включите их снова.