Как работает гарантия Apple в России при замене iPhone
Поскольку Apple не ремонтирует, а меняет на новые сертифицированные для России iPhone по гарантии, случаев замены аппарата при поломке камеры или других компонентов довольно много. И как правило, после этого у большинства владельцев возникает вопрос: а распространяется ли теперь гарантия на замененный iPhone?
В этом случае, казалось бы, логично отправиться в специальный раздел на сайте Apple, посвященный праву на обслуживание и поддержку. Здесь по серийному номеру iPhone или другим идентификационным данным можно узнать, сколько времени осталось до окончания гарантии на устройство. Вот только после замены iPhone на новый вы можете столкнуться с таким вот сообщением:
Один из читателей, которому официально поменяли iPhone на новый в сервисном центре, обратил наше внимание на данную ситуацию. Его смутило, что перед заменой до окончания времени гарантийного обслуживания оставалась всего пара дней. Мы связались с Apple и уточнили вопрос именно по этому устройству.
В беседе представители Apple сообщили, что поскольку iPhone был сертифицирован для российского рынка, сервис произвел обмен смартфона на новый, при этом гарантия на новое устройство составляет один год с момента выдачи телефона в сервисе. Иными словами, если смартфон вам выдали 23 октября, то гарантия на него закончится через год.
Что касается информации с сайта, о котором мы говорили выше, она может отображаться некорректно, поэтому не стоит слепо ей доверять. Если сомневаетесь в своем праве на гарантийное обслуживание, свяжитесь с поддержкой Apple.
Единственное, что потребуется при повторном обращении по гарантии — документы из сервисного центра о том, что производилась замена iPhone на новый.
Новости, статьи и анонсы публикаций
Свободное общение и обсуждение материалов
Лонгриды для вас
Первое полугодие 2020 года, особенно период с апреля по июнь (второй квартал) – самое удивительное (противоречивое) полугодие как в истории всего человечества, так и в наших краях. О грустном не будем, сразу перейдем к хорошему. Из-за коронавируса пришлось отказаться от многого, но смартфоны, тем не менее, продаваться не перестали. Их розничные продажи в РФ упали […]
Мы уже много раз рассказывали о том, что из себя представляет новый iPhone SE второго поколения и даже проводили его сравнение с другими моделями смартфонов от Apple. Мы показывали, как он снимает фотографии в сравнении с iPhone 11 Pro. Это сравнение, в первую очередь, было интересно из-за того, что стоимость аппаратов отличается более чем в […]
О том, что продажи iPhone 12 в этом году начнутся в октябре, а то и позже, те, у кого есть доступ к информации о положении дел с производством комплектующих для новых iPhone, сообщали еще в мае. Apple будто бы отрицала это – хотя даже обозначение «iPhone 12» до сих по, не упоминается официальными лицами компании […]
iPhone заменен или отремонтирован в сервисном центре — что будет с гарантией?
Приветствую! Стоит признать, что iPhone не является идеальным устройством и иногда необходимость обратиться в сервисный центр все-таки возникает. Но к счастью, сервис у Apple организован по большей части на достаточно высоком уровне и особенных негативных последствий от его посещения я ни разу не слышал (если таковые имеются, напишите в комментарии, будет интересно). В любом случае, для тех кто отдал свой iPhone в АСЦ для ремонта или замены, будет интересно узнать, а что произойдет с гарантией на это самое устройство — продлится ли она, начнется заново или вообще пропадет? Сейчас все быстренько расскажу, поехали!
Обратите внимание! Речь идет именно о авторизированных сервисных центрах Apple (список для России можно посмотреть тут). Понятное дело, что в случае ремонта в «кустарных» и прочих непонятных мастерских, ваш iPhone просто снимут с гарантии и все.
После того, как вы отдали свой iPhone в ремонт, у него есть три пути:
- Признают бракованным и выдадут новый (можно ли его называть новым на 100%? Ответ здесь!)
- Отремонтируют.
- Ничего не сделают с различными аргументами — дефект не является заводским браком, есть следы влаги (как узнать о попадании воды заранее), вмятины и другие поводы снятия с обслуживания.
С третьим вариантом все понятно — срок гарантии остается точно таким же, каким и был до момента сдачи. Ничего не изменяется и не продлевается. Поэтому, начнем рассматривать второй случай, как наиболее редкий из всех них…
Что будет с гарантией, если iPhone отремонтируют
Самый странный вариант и я, честно говоря, о таких случаях не слышал. Точней я слышал о попытках некоторых мастерских «впарить» подобную процедуру, но именно о полноценном ремонте в последнее время ни слуху не духу.
Обновлено! В то время, когда статья была опубликована, «ремонт iPhone или iPad в официальном сервисе» действительно практически не производился — замена была в приоритете. Вот были времена! Сейчас (2019 год), к сожалению, все немного по-другому — ремонтируют «только в путь»!
Однако сказать об этом все-таки стоит, так как в правилах гарантийного обслуживания Apple, есть такая строчка:
Как видите, в случае брака iPhone, ремонт все-таки допускается компанией Apple. Во всяком случае «на бумаге». Что же произойдет с гарантией в этом случае? Вот скриншот с официальной страницы правил:
Итак, если ваш iPhone в сервисном центре все-таки отремонтировали, то срок гарантии продлится ровно на тот период, в течении которого вы не использовали устройство. Грубо говоря, сдали гаджет на 10 дней — гарантия увеличилась на этот же период. Простая арифметика.
Кстати, если вам именно отремонтировали ваш iPhone в АСЦ Apple, напишите в комментарии — мне будет действительно интересно.
Срок гарантии на замененный по причине брака iPhone
И все-таки самая распространенная ситуация — это когда в сервисном центре ваш бракованный iPhone забирают, а через какое-то время вместо него выдают полностью новое устройство. И вот здесь начинается магия. Дело в том, что гарантийный срок для таких замененных iPhone начинается заново. Об этом тоже написано в правилах:
Да и служба поддержки компании Apple подтверждает это:
Интересно, что учитывая такие факты, как:
- Некоторые iPhone после покупки обслуживаются в течении 2-х лет.
- Распространенный и специфический брак в айфонах 6, 6S и семерке.
Можно хоть каждый год менять гаджет по гарантии. Прямо-таки бесконечный айфон получается!:)
И это не шутка. На многих форумах можно прочитать истории людей, которые меняют гаджет по 5-8 раз и каждый раз получают новое устройство. А потом еще разок проделывают подобную процедуру перед продажей. Фактически пользуются смартфоном несколько лет и продают его новым за хорошую цену. Сложно представить какое количество денег тратит компания на подобную «опцию» (полная замена каждого бракованного аппарата), но выглядит это действительно здорово.
Как видите, даже если Ваш iPhone оказался бракованным, в этом нет ничего страшного. Взамен вы получите новое устройство, с полностью обновленной гарантией.
Замена iPhone на новый по гарантии
время чтения: 3 минуты
Приобретение iPhone требует вложений, поскольку гаджеты Apple — флагманы на рынке электроники. Но они иногда подводят, и у пользователей появляется вопрос, как проходит замена Айфона на новый по гарантии. Разберемся в проблеме досконально и определимся, куда обратиться, как выполнить ремонт или вернуть потраченные средства, если достался бракованный гаджет.
Менять Айфон или ремонтировать
До 2017 пользователи продукции Apple обращались в сервисный центр:
- получить обратно деньги, уплаченные за iPhone;
- произвести замену iPhone на новый по гарантии.
По официальной информации, iPhone должны поменять на работоспособный. Нет гарантий, что он не был в использовании. И часто замена Айфона по гарантии на новый предполагала получение модели Refurbished (в переводе — «отремонтированный» или «отреставрированный»). Это значит, что при починке устройства использовались детали гаджетов, бывших в эксплуатации.
С весны 2017 года Apple начал поставлять комплектующие в мастерские, и ремонт осуществляется с оригинальными деталями. С этого момента смартфоны стали чаще ремонтировать, чем заменять.
Сломался iPhone?
Не знаете, куда нести iPhone? Определите цель, которую преследуете:
- вернуть средства, уплаченные за iPhone;
- заменить iPhone на новый по гарантии;
- провести ремонт.
Сделать нужно следующее:
- Для возврата денег обратиться к продавцу, то есть в магазин, где был куплен iPhone.
- Для замены или ремонта — в сервисный центр Apple. Там есть необходимые комплектующие, или же новые модели телефонов.
Опытные пользователи продукции рекомендуют обращаться напрямую в службу поддержки Apple, а не нести телефон сразу в сервисный центр. Вам могут предложить:
- Решить проблему удаленно.
- Провести ремонт самостоятельно. В этом случае компания присылает деталь.
- Отправить гаджет в сервис, при этом все расходы на отправку компания берет на себя.
Перед обращением в техническую поддержку рекомендуем самостоятельно проверить возможность получения обслуживания. Для этого нужно:
- Перейти на страницу https://checkcoverage.apple.co.
- Указать IMEI смартфона и капчу.
- Нажать «Продолжить».
В каких случаях в замене откажут
Бесплатная замена iPhone на новый по гарантии возможна до истечения гарантийного периода. Обычно, в зависимости от купленной модели, гарантия дается на 1-3 года. После завершения гарантии бесплатно даже такие незначительные операции, как замена стекла будут невозможными.
Но есть и ряд ситуаций, когда обмен Айфона по гарантии на новый не будет осуществлён, даже если вы приобрели смартфон неделю назад, в частности:
- Поврежден или отсутствует IMEI на корпусе.
- В сервис сдается краденый Айфон.
- Владалец виноват в том, что смартфон вышел из строя.
- Поломка произошла при стихийном бедствии.
- Гаджет залит.
- Заявление на замену подается после попытки самостоятельного ремонта.
Дополнительно проверьте сертификацию гаджета, без этого его также не примут в сервисный центр.
Срок действия гарантии
Для всех гаджетов Apple (кроме iPhone) срок гарантии начинается с момента покупки. Для телефонов он идет с момента активации.
Если вы меняете неисправное устройство, то отчет гарантии начинается заново и достигает 3 лет.
Как вернуть средства за покупку без чека
Если вопрос, как поменять Айфон по гарантии на новый, вас не интересует, и вы хотите вернуть средства, то вправе сделать это на протяжении гарантийного срока (или же в соответствии с правилами магазина). В такой ситуации продавец обязан возместить полную стоимость смартфона. Для возврата средств нужно составить заявление и предоставить удостоверение личности (паспорт).
Возникают конфликты при отсутствии чека на покупку. Нередко магазины отказывают в возврате средств без предъявления чека. Но это неправомерные действия по ряду причин:
- Магазин ведет отчетность по проданной продукции, сохраняя чеки и прочие подтверждения продажи, поскольку необходимо подготавливать отчетность для налоговой службы. Продавец может проверить, был ли телефон продан им.
- В соответствии с законом РФ о правах потребителей, покупатель имеет право вернуть товар без товарного чека. Об этом прописано в статьях 18 и 25 закона «О защите прав потребителей».
- Возвращая смартфон без чека, покупатель может подтвердить факт приобретения показаниями свидетелей. Для начала процедуры возврата этого достаточно. Но вы не сможете вернуть средства в этот же день, поскольку гаджет будет отправлен на экспертизу, чтобы исключить вариант возникновения неисправности по вине покупателя. Каждый второй отзыв о том, что часто продукцию Apple возвращают, поскольку поломка происходит по вине пользователя, а не производителя.
Но нет варианта лучше, как обменять Айфон на новый по гарантии. В этом случае вы получаете новый телефон с обнуленной гарантией и можете пользоваться им в течение гарантийного срока, и поменять или вернуть средства.
Важно понимать, что получить деньги за украденный телефон или «серую» технику не получится, поскольку продавцы тщательно проверяют продукцию. Потому даже если вы разберетесь, как сбросить пароль на iPhone и выйти из iCloud, подключив свой Apple ID, обмануть продавцов не удастся. Если же покупка была совершена вами, поломка произошла в результате брака, то вы гарантированно получите взамен новый гаджет или вернете деньги за товар.