Проблемы с роутерами tp link ростелеком
Сообщение Goodwin » 31 июл 2017, 11:22
Здравствуйте.
По ориентировочной информации, компьютеры и ноутбуки на базе Windows абонентов Ростелеком некоторых регионов, подключенные по телефонной линии ADSL, были подвержены вирусной атаке , в результате которой на компьютер проник вирус, воздействующий на ADSL-модемы старого образца.
Подтверждённые регионы:
Ставропольский Край и регионы
Краснодарский Край и регионы
Ростов-на-Дону и регионы
Таттелеком
возможно и в других регионах, и у других провайдеров
Пострадавшее ADSL оборудование: ТОЛЬКО на базе прошивки от 2012 года
TD-W8901G, TD-W8151N, TD-W8951ND, TD-W8961ND, TD-8840T, TD-8816, TD-8817 .
Обновление до прошивок от 2014 года и новее защищает устройство.
Способы борьбы:
1. Следует использовать любой доступный источник интернета для того, чтобы скачать полноценный антивирус и выполнить полную проверку всех компьютеров. Мы рекомендуем использовать Др.Веб или как минимумп просканировать компьютер утилитой Dr.Web CureIt, т.к. некоторые другие антивирусы (например Аваст, Касперский, НОД32) не помогают в данной ситуации.
2. Скачать прошивку для вашей модели роутера ниже по ссылкам.
Для проверки аппаратной версии вашего устройства TP-LINK, переверните его и посмотрите на наклейку на нижней панели.
В поле, где указан серийный номер (Serial Number) находится символьная строка “Ver: X.Y” (например, Ver: 1.0),
в которой цифра Х – это аппаратная версия устройства.
То есть, если строка выглядит так – “Ver: 1.1” – это значит, что аппаратная версия устройства – V1.
Модели или версии нет в списке?
3. Выполнить на роутере сброс настроек на заводские.
Для этого при включённом питании нажимаем и удерживаем кнопку RESET до тех пор, пока все индикаторы не загорятся и не погаснут.
4. Зайти в настройки роутера и выполнить обновление.
Процесс обновления прошивки — очень важный и ответственный шаг в эксплуатации вашего устройства.
Существует несколько аппаратных версий вашего устройства.
Неправильно выбранная прошивка может повредить ваше устройство и сделать вашу гарантию недействительной.
НЕ выключайте устройство во время обновления. Важно понимать, что прерванный процесс перепрошивки выведет ваше устройство из строя.
НЕ выполняйте обновление программного обеспечения по беспроводной сети. Пользуйтесь только кабельным подключением Компьютер — LAN порт модема. Если на этом компьютере также есть wi-fi подключение, его в обязательном порядке следует отключить.
Процесс обновления прошивки:
1. Скачиваем нужный архив прошивки (сначала Прошивка №1, затем Прошивка №2. Ставить нужно обе в логической последовательности), внутри которого находится файл *.ras . Этот файл сначала надо разархивировать.
2. Отключаем Wi-Fi подключение на компьютере.
3. Подключаемся через кабель в порт LAN.
4. Открываем браузер Internet Explorer и в строке адреса пишем http://192.168.1.1/
5. Для доступа на WEB интерфейс устройства у вас запросят логин/пароль по умолчанию admin/admin (пароль рекомендуем изменить на более сложный в дальнейшем, в разделе Maintenance→Administration, см. конец этого сообщения)
6. Зайдя на WEB интерфейс устройства переходим в меню «Maintenance» («Эксплуатация устройства») и выбираем там подменю «Firmware» (Обновление ПО)
7. Выберите файл прошивки через Browse(Обзор), затем нажмите Upgrade (Обновить).
Если у вас возникают ошибки во время обновления, то:
1) Вы выбрали не ту версию прошивки для своего модема/роутера
2) Выполните обновление через другой браузер (рекомендуется использовать Internet Explorer)
4. После успешного обновления прошивки, всё готово к тому, чтобы настроить роутер и выйти в интернет.
Для этого воспользуйтесь меню Quick Setup (Быстрая Настройка) — укажите данные по договору VPI VCI , имя пользователя и пароль .
Если вы не знаете этих данных и не можете найти в договоре, свяжитесь с Ростелеком для уточнения.
После успешной настройки, работа Интернет будет восстановлена.
Для всех моделей!
После антивирусной проверки и перенастройки роутера, даже если перепрошить роутер не представляется возможным, следует проверить в его меню настройки
Что делать, если не работает интернет?
1) Проверить подключение кабелей
Кабель провайдера (кабель, протянутый из подъезда в квартиру) должен быть подключён в порт WAN роутера (синий порт).
Компьютер должен быть подключён кабелем в порт LAN (жёлтый порт) либо по Wi-Fi к беспроводной сети роутера.
2) Проверить иникацию
Проверьте, горит ли индикатор «Интернет» на роутере:
Если он не горит – проблема в скорее всего в кабеле провайдера нужно сделать следующую проверку – отключить кабель от порта WAN (синий) и подключить в порт LAN (жёлтый).
- Если индикатор LAN (в виде иконки компьютера) загорелся, то у роутера не исправен WAN порт. Роутер нужно отнести в сервисный центр.
- Если индикатор LAN не загорелся, значит нет физического соединения с оборудованием провайдера. Необходимо вызвать техников от провайдера для проверки кабеля.
Горит оранжевым – возможна проблема как в настройках роутера, так и в предоставлении интернета провайдером, смотрите пункт 4
Горит зелёным. Если вы переключали кабели в пункте 1, то проверьте доступ в интернет сейчас – интернет должен работать. Если кабели не трогали, надо проверить настройки компьютера, смотрите пункт 3.
Если не горят вообще никакие индикаторы – проблема в питании роутера. Проверьте, подключён ли блок питания в розетку, вставлен ли штекер питания в роутер полностью. Точно ли в розетке есть электричество? Проверьте работу роутера в другой розетке. Если есть возможность, поменяйте блок питания на аналогичный по характеристикам (амперы/вольты). Если ничего не помогло – роутер необходимо сдать в сервисный центр.
3) Проверить настройки подключения на компьютере
Проверьте, подключено ли кабельное или беспроводное соединение.
Зайдите в «Панель управления» – «Сеть и интернет» – «Центр управления сетями и общим доступом» – «Изменение параметров адаптера».
1. Если вы используете кабельное соединение между компьютером и роутером, то найдите в списке «Ethernet» или «Подключение по локальной сети»
1.1 Если вы видите на нём красный крестик – значит кабель не подключён, проверьте соединение, переподключите кабель как со стороны компьютера, так и со стороны роутера.
2. Проверка беспроводного подключения
2.1. Если вы используете Wi-Fi, найдите в списке «Беспроводная сеть»
2.2. Если вы видите на нём красный крестик – значит вы не подключились к Wi-Fi, откройте список беспроводных сетей, выберете вашу и подключитесь
2.3. В списке нет вашей сети? Проверьте индикатор Wi-Fi на роутере. Если не горит, нажмите кнопку Wi-Fi на задней стороне роутера
3. Проверка соединений от провайдера.
3.1. Если ваш провайдер использует PPPoE, PPTP или L2TP, то в списке подключений может отображаться дополнительное подключение. Это соединение должно быть обязательно отключено.
Дальше необходимо проверить получаемый IP-адрес и шлюз. Дважды кликаете на вашем подключении (проводном или беспроводном), нажимаете «Сведения», проверяете строки, которые должны быть следующими:
Адрес IPv4 – 192.168.X.Y, где X – 0 или 1, а Y – обычно 100
Шлюз по умолчанию – 192.168.X.1, где X – 0 или 1
4) Проверить настройки в веб-интерфейсе роутера
С компьютера или ноутбука (на крайний случай – с планшета) открываем браузер
Мы рекомендуем Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Internet Explorer.
В адресной строке (не в поиске, а именно в строке адреса)
Или просто переходим по ссылке: http://192.168.0.1/
Если не открывается, то попробуйте: http://192.168.1.1/
В открывшемся меню вводим имя пользователя и пароль. Стандартные значения:
Имя пользователя – admin
Если стандартные admin\admin не подходят, значит вы ранее меняли эта данные на свои. Если эта данные найти не представляется возможным, в этом случае придётся полностью сбрасывать настройки на заводские. Перед сбросом настройки обязательно убедитесь, что вы знаете все ваши данные по договору с оператором связи (тип подключения, логин, пароль и т.д.).
После этого откроется меню настройки роутера.
Классический Бирюзовый интерфейс (или старый зелёный):
Заходим слева Сеть – WAN
Если Новый синий\голубой интерфейс:
Заходим сверху «Дополнительные настройки» – слева «Сеть» – «Интернет».
Самый важный шаг:
Вы должны знать, какие настройки требует ваш провайдер: тип подключения, логин/пароль, адрес сервера. Во всех этих параметрах вы должны быть уверены на 100%. Если есть сомнения – обращайтесь к провайдеру и требуйте сообщить вам все верные настройки.
Логин и Пароль должны быть строго по договору с провайдером. Даже неверно выбранный регистр приведёт к тому, что роутер не подключится.
В поле «IP-адрес/Имя сервера» — должен быть указан именно адрес VPN-сервера провайдера.
Также стоит уточнить нет ли у провайдера привязки по MAC-адресу, если есть, то попросить их проверить привязку вашего роутера, корректный ли MAC-адрес видят они.
Если уверены, что данные верные:
- На всякий случай вручную вносим данные ещё раз и нажимаем «Сохранить»
- Проверяем, что на всех компьютерах отключено высокоскоростное соединение провайдера (Если у вас тип подключения PPPoE, L2TP, PPTP). Данное подключение вы можете найти также в панели управления в списке всех подключений, см. шаг 3.
Если ваш провайдер Билайн, то этот оператор мог перевести вас на новый тип подключения и по какой-то причине не проинформировать вас об этом. Тогда это будет выглядеть так:
В этом случае меняем L2TP/L2TP Россия на Динамический. IP-адрес:
Для всех провайдеров:
Если в момент проблемы в меню «Состояние» – таблица «WAN» (Интернет) вы видите там ip: 0.0.0.0
Значит роутер потерял связь с провайдером. В большинстве случаев в таких ситуациях проблема на стороне провайдера. В этом случае обязательно нужно проверить работу интернет без роутера. Для этого выключаете роутер, подключаете кабель провайдера напрямую в ПК, или ноутбук.
Если без роутера интернет точно работает, а с роутером – нет, то есть роутер не подключается к интернету, а все данные введены верно, и индикаторы горят как надо, то вам нужно сохранить системный журнал и прислать его нам на почту техподдержки support.ru@tp-link.com, подробно описав вашу проблему и указав модель устройства:
Мы изучим системный журнал и ответим по почте в течение рабочих суток.