Записки из Рима. Ремонт на месте
Макс Любин
Итальянский сервис – понятие относительное. Он вроде бы есть, и вроде бы его нет. Кто сталкивался, знает, что заказ в кафе могут принести с ошибками в блюдах, могут и просто забыть о вас. Мне стало интересно, распространяется ли эта особенность итальянского менталитета на сферу услуг по ремонту телефонов.
Для начала я попробовал воспользоваться самым простым способом – погуглил. В итоге мне было предложено несколько сервисов в радиусе от 300 метров до 5 километров.
При попытке позвонить и узнать сроки и стоимость ремонта выяснилось, что большинство из найденных сервисов специализируются на ремонте техники Apple, причем это модульный ремонт, без пайки. Как потом выяснилось, паять они не любят (а может, не очень-то и умеют).
Что касается сроков, то, со слов сотрудника, простая замена дисплея (iPhone 6S) заняла бы сутки, и за это удовольствие мне предложили отдать 95 евро.
Почесал голову и продолжил поиски, решив нанести личный визит и разобраться на месте.
В другом, наугад выбранном сервисе, который ремонтирует не только Apple, на мою просьбу заменить, например, микрофон, долго вертели в руках мой S7 Active, о чем-то оживлённо переговаривались между собой на итальянском, после чего сказали, что запчастей на него нет и они не смогут его сделать, но зато могут отправить его куда-то, и через две недели он будет готов.
На моё замечание, что это слишком долго, сотрудник просто пожал плечами, развернулся и ушел в подсобку, всем своим видом показывая, что разговор окончен и больше он не намерен тратить на меня свое время. В ответ я тоже пожал плечами и пошел на выход.
Кроме подобных итальянских сервисов, в Риме встречается много магазинчиков, торгующих всякой всячиной для телефонов.
Внутри таких магазинов, принадлежащих чаще всего индийцам, можно найти практически весь ассортимент AliExpress, только по ценам в три-пять раз выше. Кроме продажи, эти же ребята занимаются и ремонтом.
Навопрос о том, смогут ли они починить мой телефон, парень за стойкой покрутил в руках телефон, схватил свой телефон, куда-то позвонил и около минуты говорил с кем-то на непонятном мне языке. Потом сказал ждать. Спустя три минуты в магазин зашёл ещё один представитель индийской диаспоры и попросил посмотреть телефон, который надо отремонтировать. После недолгого осмотра мне была озвучена стоимость ремонта – 220 евро. Смеяться ему в лицо показалось мне неприличным, вместо этого я сказал, что за микрофон это очень высокая цена.
На это возражение он тоже нашел ответ – оказывается, чтобы починить телефон, придется менять дисплейный модуль…
Говорить было сложно, учитывая их непередаваемый акцент. Несмотря на это, после того, как он узнал, что я сам занимаюсь ремонтом, общение пошло намного проще.
Выяснилось, что основной объем ремонтов – это замена дисплеев у нерадивых туристов. Охотнее всего они ремонтируют iPhone (кто бы сомневался). Если же речь идёт о, например, Samsung S6/7/8, то ценник на дисплей оказывается негуманным. Однако, как заверили меня в сервисе, дисплей будет 100% оригинал.
А ещё у меня спросили, нет ли у меня на продажу разбитых телефонов, которые они охотно купят на запчасти, в качестве доноров для последующих ремонтов.
В итоге возникло ощущение, что ребята гораздо охотнее готовы работать и искать варианты, нежели их коллеги итальянского происхождения. Что, собственно, и неудивительно.
Следует знать ещё одну особенность – индийцы предпочитают селиться большими группами в одном месте, и многие занимаются тем, что держат продовольственные магазинчики, расположенные в проулках, сбоку от основных улиц. Их ассортимент повторяет таковой в крупных супермаркетах, однако цена чаще всего почти в два раза выше, но клиенты есть всегда, ведь в отличие от больших супермаркетов, эти магазинчики открыты круглосуточно.
Узнать их можно по характерной светодиодной вывеске «open». Это их своеобразная визитная карточка.
Зачем я про все это рассказываю? Все просто – если вам нужен срочный ремонт, вы можете зайти в любой подобный магазин и озвучить свою проблему. Кассиром тут же будет совершен звонок кому надо, и вас либо проводят до ближайшего мастера, либо он сам придет спустя несколько минут.
Заключение
Таким образом, если вас угораздило сломать телефон в Италии и ремонт негарантийный, то имеет смысл идти к индийцам и пытать счастья у них, потому что при обращении в истинно итальянский сервисный центр есть риск, что ремонт либо продлится дольше вашего пребывания в Италии, либо вовсе не будет выполнен, а если повезёт и все будет сделано в срок, цена вас неприятно удивит.
А лучше всего забыть на время про телефон и наслаждаться отдыхом, чтобы потом, вернувшись домой, на месте сделать всё с гораздо меньшими заморочками и гораздо дешевле.
Второй Apple Store в Риме
Как сообщает iSpazio, Apple планирует открыть свой второй розничный магазин Apple Store в Риме, Италия, 21 апреля. На данный момент в Риме имеется только один магазин. Новый будет находиться в торговом центре Porta di Roma, и его открытие намечено на празднование дня рождения города — церемонии, установленной с момента его основания в 753 году до н.э.
iSpazio предоставил несколько фотографий текущего строительства, и оно ничем не отличается от обычных магазинов итальянских торговых центров. iSpazio сообщает, что внутренней источник подтвердил дату открытия
магазина.
Магазин будет находиться между двумя другими розничными магазинами — Benetton и Bershka (Benetton это магазин итальянской моды, Bershka — подразделение Spanish Inditex group), и магазин от Apple будет находиться на том же этаже, что и H&M и Media World, которые имеют немалую посещаемость.
Торговый центр Porta di Roma расположен в легкодоступном месте, куда просто добраться как на автобусе, так и на машине. Уже ходили слухи, что Apple давно присматривается к этому месту. На данный момент в Италии имеется «всего» 9 Apple Store.
Фирменный магазин Apple в Риме
Фирменный магазин Apple расположен на востоке Рима, в огромном торговом центре «Roma Est».
Здесь вы найдете богатый ассортимент продукции Apple: настольные компьютеры и ноутбуки с операционной системой Mac OS, телевизионные приставки, дисплеи, телефоны iPhone, планшеты iPad, компьютерные мыши, клавиатуры, принтеры, сканеры, базовые станции Wi-Fi, программное обеспечение и сопутствующие товары.
Интерьер магазина представлен в привычном для фирмы Apple минималистичном стиле: полностью прозрачные стеклянные двери от пола до потолка на входе, сочетание натурального дерева и бетонного камня внутри магазина. Такое лаконичное и сдержанное внутреннее оформление пространства обусловлено желанием компании сфокусировать внимание посетителей непосредственно на своей продукции.
В конце торгового зала находится секция Genius Bar, где специалисты смогут вас бесплатно проконсультировать по настройке оборудования и его технической поддержке. Поэтому сразу после покупки вы уже можете пользоваться полностью настроенным под вас гаджетом.
Несмотря на удаленность от центра итальянской столицы торговый центр Roma Est довольно популярен среди местных жителей, и фирменный магазин Apple почти никогда не бывает пустым. Однако в магазине всегда присутствует достаточное количество консультантов, которые помогут вам с выбором новой техники.
В дни выхода в продажу новых моделей продукции знаменитой фирмы здесь традиционно, как и в других магазинах Apple по всему миру, скапливается очередь из желающих стать первыми обладателями заветной «яблочной» продукции.
Специальные мероприятия
Помимо консультаций в Genius Bar в Apple Store в Roma Est каждый день проводятся специальные обучающие мероприятия, которые помогут разобраться в работе гаджетов и раскрыть ваш творческий потенциал, повысить вашу производительность.
Например, вы можете узнать, как делать фотографии с iPhone или рисовать с помощью Apple Pencil на iPad. Консультанты не только расскажут вам о технических аспектах, но также дадут много полезных советов о том, как наблюдать и изображать реальность вокруг.
Вы также можете научиться использовать Apple Watch для мониторинга вашей физической активности, узнать как создавать и редактировать музыкальное видео с iMovie, или как сделать фантастическую презентацию для школы, используя Keynote на Mac.
Мероприятия продолжительностью от 30 минут до полутора часов проводятся в различное время: как с утра, так и вечером. Полное расписание, а также регистрация на мероприятия доступны на официальном сайте.
Участие в семинарах бесплатное.
Как добраться до магазина Apple в Риме
Фирменный магазин Apple находится в торговом центре RomaEst на втором этаже. Ориентируем может служить магазин Zara, расположенный напротив, а также магазин одежды Bershka, который находится по соседству.
Удобнее всего будет воспользоваться автобусом-шаттлом Navetta. Он отходит от главного вокзала Рима — Термини (Termini) с понедельника по четверг два раза в день: в 10.30 и в 14.30. Обратный автобус из торгового центра RomaEst отходит в 15.30 и в 19.00. Время в пути составит около 30–40 минут. Стоимость проездного билета (включает в себя стоимость обратного билета) — 5 евро для взрослых. Бесплатно для детей (ростом меньше 1 метра) в сопровождении взрослого.
Также можно добраться на автобусах до RomaEst из Дженаццано. Шаттлы ходят с пятницы по воскресенье. Отправление в 15:45, обратно в 21:10.
Покупка билетов доступна онлайн на сайте.
Самостоятельно добраться до торгового центра можно от вокзала Термини на электричке в сторону города Тиволи, остановка — Ponte di Nona. Время в пути составит 20 минут. Поезда ходят примерно каждые полчаса, расписание лучше всего уточнять на официальном сайте транспортной компании. От остановки вам надо будет пройти в сторону торгового центра еще около 15 минут.
На машине до торгового центра RomaEst от центра города нужно ехать по автостраде A24 около 20–25 минут. Точные координаты: 41.914840, 12.661928.
Для заказа автомобиля вы можете воспользоваться приложениями местных служб такси: например, MyTaxi или Uber.
Вход в фирменный магазин Apple в Риме на Google-панорамах:
Фирменные магазины Apple Store в Италии
Первый специализированный магазин Apple открылся в Италии в 2007 году. Сейчас в стране существует 17 магазинов, в том числе в Милане, Турине и Бергамо.
В планах компании открыть в ближайшее время еще один Apple Store, который будет расположен в центре Милана, на Площади Свободы (Piazza del Liberty).
Новый магазин получит название Apple Piazza Liberty, но дата его открытия еще неизвестна. Компания Apple проектирует не только сам магазин, но и открытое общественное пространство вокруг него — с амфитеатром и фонтаном, через который и будет проходить вход в магазин.
Видео о фирменном магазине Apple в Риме: