Ремонт и обслуживание компьютера Mac
Здесь вы узнаете, как заказать ремонт ноутбука или настольного компьютера Mac и сколько это будет стоить.
Как получить сервисное обслуживание компьютера Mac?
Если нужно отремонтировать компьютер Mac, забронируйте время визита в авторизованный сервисный центр компании Apple. Перед этим убедитесь, что вы знаете свой идентификатор Apple ID и пароль к нему. В зависимости от места обслуживания может предоставляться возможность проверить состояние ремонта через Интернет.
Сколько это будет стоить?
Плата не взимается, если проблема покрывается гарантией, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей. В противном случае стоимость ремонта зависит от его типа. Для расчета примерной стоимости обратитесь в сервисный центр.
Обслуживание аккумулятора
Если у вас возникают проблемы с аккумулятором, возможно, можно обойтись без ремонта ноутбука Mac. Ознакомьтесь с советами по увеличению времени работы и срока службы аккумулятора. Если компьютер Mac не включается или его экран гаснет, следуйте инструкциям в этой статье.
Обслуживание аккумулятора Mac может покрываться гарантией, законом о защите прав потребителей или соглашением AppleCare+. Для определения окончательной стоимости обслуживания может потребоваться диагностика устройства.
Ваш компьютер Mac покрывается соглашением AppleCare+?
Соглашение AppleCare+ дает право на профессиональную техническую поддержку и сервисное обслуживание оборудования компанией Apple, в том числе при случайных повреждениях. За каждый инцидент случайного повреждения взимается дополнительная плата.
Если у вас нет соглашения AppleCare+, за такой тип ремонта взимается плата за негарантийное обслуживание.
| Модель | Только экран или внешний корпус (по соглашению AppleCare+) | Другое повреждение (по соглашению AppleCare+) |
|---|---|---|
| Все модели Mac | 6990 pyб. | 20 990 pyб. |
Эти цены действуют на территории России. Все цены указаны в российских рублях и включают НДС. Соглашение AppleCare+ не покрывает чрезмерные физические повреждения, в том числе катастрофическое повреждение из-за контакта с жидкостью или погружения в нее, и повреждения, связанные с наличием опасных материалов. На устройства, модифицированные в неавторизованных сервисных центрах, распространяется действие покрытия AppleCare+ на случайные повреждения, только если все оригинальные запасные части будут возвращены компании Apple.
Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание по соглашению AppleCare+, введя серийный номер компьютера Mac.
Подготовка к обслуживанию
Прежде чем передать компьютер Mac специалистам Apple, включите функцию FileVault и создайте резервную копию данных. Резервная копия данных нужна на случай, если в процессе ремонта понадобится отформатировать компьютер Mac. Компания Apple не несет ответственности за утерю данных.
Ограниченная гарантия Apple и подтверждение факта приобретения
Ограниченная гарантия Apple покрывает производственные дефекты компьютера Mac и аксессуаров из комплекта поставки в течение одного года с даты покупки компьютера. Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.
Наша гарантия не покрывает случайные повреждения или повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций. Полные сведения см. в гарантии. Вы можете проверить состояние права на обслуживание в Интернете и обновить подтверждение факта приобретения в случае ошибки в наших записях. Если ремонт не покрывается нашей гарантией, соглашением AppleCare или законом о защите прав потребителей, вам придется оплатить стоимость негарантийного обслуживания.
Закон о защите прав потребителей
В вашей стране или регионе на отдельные типы ремонта может распространяться действие закона о защите прав потребителей.
Наша гарантия после обслуживания
Мы предоставляем гарантию на обслуживание, в том числе на запасные части, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple либо соглашения AppleCare, в зависимости от того, какой срок больше. Мы предоставляем эту гарантию после каждого обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.
Подготовка компьютера Mac к обслуживанию
Чтобы защитить свои данные и сэкономить время, выполните следующие действия, прежде чем запросить обслуживание компьютера Mac.
Создание резервной копии
Создание резервной копии — это важный этап подготовки компьютера Mac к обслуживанию. Time Machine упрощает резервное копирование и восстановление всех ваших файлов. Но существуют и другие способы резервного копирования. Узнайте, как создать резервную копию данных на компьютере Mac.
Подготовка к обслуживанию
Выберите вариант обслуживания из доступных в вашем регионе: зарезервируйте встречу в магазине Apple Store, найдите авторизованный сервисный центр компании Apple или закажите ремонт с доставкой по почте. Запросите обслуживание компьютера Mac.
Сбор необходимых данных
Если у вас сохранился товарный чек, принесите его в сервисный центр. Может также потребоваться пароль к учетной записи Apple ID и документ, подтверждающий вашу личность, например водительские права, паспорт или другой документ государственного образца.
Вы должны знать идентификатор и пароль к своей учетной записи пользователя macOS на случай, если потребуется войти в систему на компьютере Mac в сервисном центре. Если используется пароль прошивки, отключите его, прежде чем передать компьютер на обслуживание.
Сбор необходимых продуктов
Возьмите с собой компьютер Mac, кабель питания и все аксессуары, с которыми требуется помощь.
Если вы оформили ремонт с доставкой по почте, просто следуйте полученным инструкциям по упаковке и отправке.
Если потребуется помощь, обратитесь в службу поддержки Apple за дополнительными сведениями.
Сведения о восстановлении macOS
Утилиты раздела восстановления macOS помогают восстановить систему из Time Machine, переустановить macOS, получить помощь онлайн, восстановить или очистить жесткий диск и выполнить другие действия.
Раздел восстановления macOS — это часть встроенной системы восстановления компьютера Mac. Выполнив запуск из раздела восстановления macOS, с помощью доступных утилит можно устранить некоторые проблемы программного обеспечения или выполнить другие действия на компьютере Mac.
Выполнение запуска из раздела восстановления macOS
- Включив компьютер Mac, сразу нажмите и удерживайте две клавиши Command (⌘) и R. Нужна помощь?
- Отпустите клавиши при появлении логотипа Apple, вращающегося глобуса или другого экрана запуска.
- Возможно, появится запрос на ввод одного из паролей, например пароля прошивки или личного пароля администратора этого компьютера Mac. Чтобы продолжить, введите запрошенный пароль.
- По завершении запуска отобразится окно «Утилиты».
- После загрузки компьютера из раздела восстановления macOS выберите одну из следующих утилит и нажмите кнопку «Продолжить».
- Восстановление из резервной копии Time Machine:восстановление данных на компьютере Mac из резервной копии Time Machine.
- Переустановка macOS: загрузка и переустановка операционной системы компьютера Mac.
- Справка онлайн: поиск решения проблем вашего компьютера Mac в Интернете с помощью Safari. Ссылки на веб-сайт службы поддержки Apple включены. Плагины и расширения браузера отключены.
- Дисковая утилита: используйте Дисковую утилиту для восстановления диска или стирания диска либо другого запоминающего устройства.
Дополнительные утилиты доступны в меню «Утилиты»: «Утилита безопасной загрузки» (или «Утилита для установки пароля прошивки»), «Сетевая утилита» и «Терминал».
- Чтобы выйти из режима восстановления macOS, выберите в меню Apple () пункт «Перезапустить» или «Выключить». Если перед выходом нужно выбрать другой загрузочный диск, выберите в меню Apple пункт «Загрузочный диск».
Не удается выполнить запуск из раздела восстановления macOS
Если компьютер Mac не запускается из раздела восстановления macOS, он может запуститься благодаря функции восстановления macOS через Интернет. В таких случаях во время запуска вместо логотипа Apple отображается вращающийся глобус:
Чтобы вручную запустить восстановление через Интернет, нажмите и удерживайте при запуске любую из следующих комбинаций клавиш:
Если запуск с помощью функции восстановления через Интернет не удался, на экране появится глобус с символом оповещения (восклицательным знаком):
В этом случае попробуйте воспользоваться одним из следующих решений.
- Убедитесь, что компьютер Mac может подключиться к Интернету. Если вам не предлагается выбрать сеть Wi-Fi во время запуска, переместите указатель в верхнюю часть экрана, затем выберите сеть из меню Wi-Fi , если это возможно.
- Нажмите клавиши Command-R при запуске, чтобы попытаться использовать встроенный раздел восстановления вместо функции восстановления через Интернет.
- Используйте для подключения к Интернету сеть Ethernet, а не Wi-Fi, или наоборот.
- Подключитесь к Интернету из другой сети Wi-Fi или Ethernet. Настройки сети могут блокировать доступ в Интернет, необходимый для восстановления macOS.
- Повторите попытку позднее, так как проблема может быть временной.
- Запустите компьютер с другого диска или тома, если это возможно, или используйте загружаемый установщик, чтобы переустановить macOS.