Что делать, если смартфон на Windows или приложения на нём работают неправильно?
Как и в любой операционной системе (ОС), в Windows 10 Mobile могут появится какие-либо проблемы. В этой статье будут описаны способы, которые позволят эти проблемы исправят.
Статья также применима к смартфонам под управлением Windows Phone 8.1.
Если после выполнения действий одного из пунктов данной статьи проблема исчезла, то следующие пункты выполнять необязательно.
Узнать версию Windows 10 Mobile можно в меню Параметры — Система — О системе.
Проблема с приложением (не обновляется, не работает и т. п.)
1)Перенесите приложение в память телефона.
Windows Phone 8.1
Зайдите в приложение Контроль памяти, далее — в память SD-карты. Найдите нужное приложение и переместите его во внутреннюю память. Выключите и включите смартфон.
Windows 10 Mobile (версии 1511, 1607)
Зайдите в приложение Память, далее — в память SD-карты. Найдите нужное приложение и переместите его во внутреннюю память. Выключите и включите смартфон.
Windows 10 Mobile (версии 1703, 1709)
Зайдите в Параметры — Приложения — Приложения и возможности. Найдите нужное приложение и переместите его во внутреннюю память. Выключите и включите смартфон.
2) Выставьте память смартфона местом сохранения приложений.
Windows Phone 8.1
Зайдите в приложение Контроль памяти. Установите внутреннюю память смартфона стандартным местом сохранения приложений.
Windows 10 Mobile (все версии)
Зайдите в приложение Память. Установите внутреннюю память смартфона стандартным местом сохранения приложений.
3) Сбросьте приложение.
Windows Phone 8.1
Сброс приложений недоступен в этой версии Windows.
Windows 10 Mobile (версии 1511, 1607)
Сброс приложений недоступен в этой версии Windows.
Windows 10 Mobile (версии 1703, 1709)
Зайдите в Параметры — Приложения — Приложения и возможности. Найдите нужное приложение. Кликните на него. Нажмите кнопку Сброс.
Выключите и включите смартфон.
4)ДостаньтеSD-карту из смартфона, предварительно выключив его. Часто несовместимая или повреждённая SD -карта вызывает проблемы.
5)Удалите проблемное приложение и установите его заново из Магазина.
Windows Phone 8.1
Зайдите в приложение Контроль памяти, далее — во внутреннюю память смартфона. Найдите нужное приложение и удалите его. Подождите, пока оно исчезнет из списка.
Выключите и включите смартфон.
Пройдите в Магазин и установите приложение заново.
Windows 10 Mobile (версии 1511-1607)
Зайдите в приложение Память, далее — во внутреннюю память смартфона. Найдите нужное приложение и удалите его. Подождите, пока оно исчезнет из списка.
Выключите и включите смартфон.
Пройдите в Магазин и установите приложение заново.
Windows 10 Mobile (версии 1703, 1709)
Зайдите в Параметры — Приложения — Приложения и возможности. Найдите нужное приложение и удалите его. Подождите, пока оно исчезнет из списка.
Выключите и включите смартфон.
Пройдите в Магазин и установите приложение заново.
6)Обратитесь в это сообщество или к другим людям, которые пользуются этим приложением. Возможно, эта проблема — известная. Также, как вариант, можно обратиться к разработчику, например, через отзывы в Магазине.
Проблема с системой (проблемы, ошибки ОС, а также если проблему с приложением решить не удалось)
1)Сделайте лёгкий сброс (SoftReset).
Примечание: лёгкий сброс не удаляет никаких данных, а просто принудительно перезагружает систему.
Windows Phone 8.1
Зажмите одновременно клавиши выключения и уменьшения громкости и удерживайте их около 10 секунд, пока телефон не провибрирует.
После того, как смартфон провибрирует, отпустите клавиши.
Зажмите одновременно клавиши выключения и уменьшения громкости и удерживайте их около 10 секунд, пока телефон не провибрирует.
Через несколько секунд может открыться приложение «Центр отзывов». Не обращайте на это внимания.
После того, как смартфон провибрирует, отпустите клавиши.
2)ДостаньтеSD-карту из смартфона. Часто именно из-за несовместимой SD -карты возникают проблемы. Убедитесь, что смартфон выключен, перед тем, как выполнять эту операцию. Кроме того, желательно перенести все приложения с SD-карты на смартфон либо вовсе удалить их.
3)Убедитесь, что сим-карта в смартфоне — оригинальная, не обрезанная. Часто обрезанные вручную сим-карты влекут за собой самые разные ошибки.
4)Сделайте полный сброс настроек (HardReset). Подробнейшие инструкции можно найти в статье » Как правильно сделать сброс настроек на смартфоне под управлением Windows «.
5) Если не помогли прошлые пункты, то единственный вариант — полная переустановка ОС на вашем смартфоне. Для этого корпорация Microsoft выпустила специальную программу — WindowsDeviceRecoveryTool . Инструкции по восстановлению с её помощью находятся в статье » Восстановление ОС / Откат c помощью Windows Device Recovery Tool » .
6) Если не помогает даже переустановка ОС, скорее всего проблема — в аппаратном обеспечении смартфона. Уточните это, задав вопрос в категории «Мобильные устройства». В таком случае вам следует обратиться в авторизованный сервисный центр для диагностики и, возможно, ремонта вашего смартфона. Информацию о ближайших сервисных центрах и ремонте вы также можете получить в официальной технической поддержке Lumia.
В случае столкновения с какими-то критическими багами или нестабильностями, вы можете быстро (относительно) откатить свой смартфон на стабильную Windows Phone 8.1, для старых телефонов, вроде Lumia 535, 640, 735. Более новые смартфоны, при откате получают сборку windows 10 mobile. Для этого Microsoft выпустили специальную утилиту Windows Device Recovery Tool.
Требования для вашего компьютера (PC): — Операционная система Microsoft Windows 7 или более поздняя. — USB кабель для подключения телефона к компьютеру. — Минимум 4 Гб свободного места на диске.
Внимание! Проделывать все нижеперечисленные операции желательно с родным USB кабелем, и без никаких переходников к нему. А также старайтесь пользоваться одним из USB портов который находится непосредственно на материнской плате, а именно задние порты, и лучше всего избегать передних портов (на ноутбуке без разницы). Это очень сильно может повлиять на прошивку телефона, вплоть до получения «кирпича».
Инструкция по восстановлению: 1. Скачайте и установите программу Windows Device Recovery Tool (спойлер «Полезности») 2. Убедитесь, что ваш телефон достаточно заряжен. 3. Подключите аппарат для его обнаружения. 3.1. Если ваш телефон не определяется автоматически, отключите все телефоны от компьютера и нажмите Мой телефон не был обнаружен в нижней части главного экрана. 3.2. Подключите телефон к компьютеру с помощью совместимого кабеля USB. 3.3. Если будет предложено, выберите производителя телефона. 3.4. Если телефон не подключен в течение одной минуты вы можете попробовать перезагрузить телефон: оставьте USB подключенным, нажмите одновременно и удерживайте кнопку питания и регулировки громкости вниз. Отпустите нажатые клавиши, когда телефон провибрирует. 4. После обнаружения телефона, нажмите Установить программное обеспечение , чтобы начать установку программного обеспечения для вашего телефона. 5. Вы можете выбрать акцентный цвет и тему, которая будет изначально применена после запуска вашего гаджета. 6. Не отключайте кабель от телефона до окончания установки. 7. После установки ПО и загрузки телефона, можно восстановить данные из заранее сделанной вами резервной копии (если вы конечно её сделали).
Если нет компьютера, то лучше сначала идти по ссылке, читать инструкцию, скачивать файлик (спасибо superman_md). Nokia Lumia 1320 — Обсуждение
Далее: 1.WDRT — установка помощника по обновлению — скачивание обновления 10586.107 — удаление помощника по обновлению — установка обновления — перезагрузка, инет не включать.
2.Ставить файлик из ссылки, перезагружать тело. Если не сразу подхватывается, то заходим в проводник, тапаем по файлу, и должено сработать. В «обновления — дополнительно» появится новый пункт «Отложить обновления» — поставить галку.
Вернуться на шаг назад, проверить обновы, должна прийти последняя версия: на данный момент это 10586.753. За инструкцию спасибо LyapaDara
Репозиторий appx приложений Майкрософт ссылки для скачивания Спасибо YuriPet
В теме действуют Правила форума в полном объеме. Говорите «Спасибо» повышением репутации. Если у Вас меньше 15 сообщений — нажмите кнопку»жалоба» на том сообщении, где Вам помогли, и напишите, кто Вам помог.
ВНИМАНИЕ! Прошивку и восстановление аппаратов обсуждайте в профильных темах своих телефонов!
С 10 декабря 2019 г. пользователи Windows 10 Mobile больше не будут получать от корпорации Майкрософт обновления для системы.
После 31 декабря 2019 г. Вы больше не сможете использовать WhatsApp на операционных системах Windows Phone.
До 10 марта 2020 г. будут создаваться автоматические или ручные резервные копии устройства с параметрами и некоторыми приложениями.
До 10 декабря 2020 г. (как минимум) продолжат работать некоторые службы, в том числе загрузка фотографий, восстановление устройства из существующей резервной копии.
12 января 2021 г. Microsoft прекратит поддержку приложений Office для Windows 10 Mobile. Их нельзя будет установить из магазина.
За информацию спасибо boromir
По всем вопросам, а также для наполнения шапки темы полезной информацией, обращаться куратору evgen35rus в QMS
После обновления телефона до Windows 10. Перестал работать (корректно) ряд приложений Магазин, OneDrive, СбербанкОнлайн и ряд других. Сделать HardReset не могу нужны Смс, а резерв сделать не могу потому как он делается только в OneDrive. Просьба помочь.
После проведения полного Сброса проблема осталась, только теперь еще и приложения поставить не могу т.к. магазин не работает.
Ответы (12)
* Попробуйте выбрать меньший номер страницы.
* Введите только числа.
* Попробуйте выбрать меньший номер страницы.
* Введите только числа.
Зайдите в список приложений. Там должно быть приложение Передача данных. С его помощью можно экспортировать на карту памяти контакты и СМС. Зайдя в программу, нажмите на 3 точки, Экспортировать на карту памяти.
Если у вас этого приложения нет, загрузите перейдя по ссылке. Или зайдите в Эксклюзивы Люмия, в маркете.
—————————— Если совет вам помог, вы можете отметить его как ответ. Это поможет другим участникам форума.
Этот ответ помог 3 польз.
Это помогло устранить вашу проблему?
К сожалению, это не помогло.
Великолепно! Спасибо, что пометили это как ответ.
Насколько Вы удовлетворены этим ответом?
Благодарим за отзыв, он поможет улучшить наш сайт.
Насколько Вы удовлетворены этим ответом?
Благодарим за отзыв.
Этот ответ помог 4 польз.
Это помогло устранить вашу проблему?
К сожалению, это не помогло.
Великолепно! Спасибо, что пометили это как ответ.
Насколько Вы удовлетворены этим ответом?
Благодарим за отзыв, он поможет улучшить наш сайт.
Насколько Вы удовлетворены этим ответом?
Благодарим за отзыв.
После обновления телефона до Windows 10. Перестал работать (корректно) ряд приложений Магазин, OneDrive, СбербанкОнлайн и ряд других. Сделать HardReset не могу нужны Смс, а резерв сделать не могу потому как он делается только в OneDrive. Просьба помочь.
После проведения полного Сброса проблема осталась, только теперь еще и приложения поставить не могу т.к. магазин не работает.
Этот ответ помог 9 польз.
Это помогло устранить вашу проблему?
К сожалению, это не помогло.
Великолепно! Спасибо, что пометили это как ответ.
Насколько Вы удовлетворены этим ответом?
Благодарим за отзыв, он поможет улучшить наш сайт.
Насколько Вы удовлетворены этим ответом?
Благодарим за отзыв.
Для начало, пожалуйста, убедитесь, что:
1) все обновления для телефона установлены:
Откройте Параметры > Обновление и безопасность > Обновление телефона > нажмите Проверить наличие обновлений.
2) все обновления для приложений установлены:
Откройте Магазин > Меню > Загрузки и обновления.
3) Зайдите на http://account.live.com и проверить личные данные — ФИО, год рождения, Регион.
4) Убедитесь, что параметры даты и времени настроены правильно.
Если проблема сохранилась , то попробуйте переустановите ОС с помощью Windows Device Recovery Tools .
Пожалуйста, дайте нам знать, если понадобится дополнительная помощь.