Не устанавливаются приложения из магазина Windows 10
Официальный магазин Windows 10 входит в базовую версию ОС. В нём можно приобрести (и даже скачать бесплатно) электронные версии приложений и игр, как в Плей Маркете на Андроид или App Store в iOS. Приложения и игры из магазина Виндоус могут перестать устанавливаться из-за сбоев. Вернуть его в рабочее состояние не трудно, просто воспользуйтесь советами ниже.
Сброс Магазина
Самый очевидный способ — перезапустить магазин. Кликните по иконке лупы рядом с пуском. Введите туда « wsreset » и откройте приложение от имени администратора. Откроется командная строка. Просто подождите пару мгновений (ничего не вводите в строку), магазин автоматически перезапустится. Если « Microsoft Store » все равно работает некорректно и приложения не устанавливаются, попробуйте поискать неполадки в автоматическом режиме.
Автоматическое устранение неполадок магазина
Windows 10 содержит средства автоматической самодиагностики. Система может проверить магазин на наличие ошибок и устранить их без вмешательства пользователя. Зайдите в классическую панель управления через поиск. Достаточно написать « панель… » и в меню появится пиктограмма с панелью управления. В открывшемся окне найдите меню устранения неполадок и перейдите в него.
Отыщите в левом меню ссылку на просмотр всех категорий. Откроется окно с перечнем приложений и служб, которые Windows 10 может проверить на ошибки автоматически. Просканируйте приложения из магазина и центр обновлений. Если система найдёт ошибки, она может исправить их автоматически. После этого все приложения из магазина должны быть доступны для скачивания и установки.
Переустановка магазина
Если перезапуск не дал никаких результатов, а система не находит ошибки, можно поступить более радикально. Переустановка магазина Виндоус доступна только для администратора ПК. Осуществить описанные ниже операции с других аккаунтов не получится.
Откройте командную строку от имени администратора и скопируйте туда следующую команду для переустановки магазина.
Не забудьте перезапустить компьютер перед тестированием магазина.
Решение проблем с приложениями из магазина Windows Store
Во многих случаях Магазин Windows автоматически уведомит Вас о том, что имеются проблемы с приложением и попытается их решить. Если проблемы с приложением, по-прежнему возникают или Вы не можете открыть Магазин, попробуйте запустить средство устранения неполадок с приложениями. Эта утилита может автоматически найти и устранить некоторые проблемы с приложениями и Магазином. Доступно только на английском языке, но работает на компьютерах с операционной системой в любой языковой версии.
Если запуск этой программы не решит проблему, для самостоятельного исправления приложений, вы можете попробовать следующие решения.
- Корпорация Майкрософт не предоставляет поддержку для приложений, разработанных другими компаниями. Для получения технической поддержки, пожалуйста, свяжитесь с издателем приложений.
- В некоторых случаях приложение может быть удалено из Магазина Windows из-за нарушения Условий использования. Когда такая ситуация случится, Вы получите сообщение электронной почты с информацией о том, что приложение уже недоступно в Магазине и не будет работать на вашем компьютере.
Удостоверьтесь, что программное обеспечение обновлено
Убедитесь, что на компьютере установлены последние обновления и, что антивирусная программа не блокирует запуск приложения.
Удостоверьтесь приложение не блокирует брандмауэром Windows
По умолчанию, некоторые приложения блокируются Брандмауэром Windows, чтобы повысить уровень безопасности компьютера. Для того, чтобы приложение работало правильно, Вам может понадобиться разрешение на получение им информации через брандмауэр.
Консультация с администратором
Если компьютер входит в состав сети организации, например школы, правительственного агентства или компании, системный администратор может отключить возможность использования некоторых приложений при помощи групповой политики. Если вы считаете, что правила группы не позволяют использовать необходимые приложения, обратитесь к системному администратору.
Удостоверьтесь, что приложения являются актуальными
Регулярное обновление программы является одним из способов обеспечения его правильной работы. Вы можете об этом позаботиться, следя, чтобы в Магазине Windows были включены автоматические обновления приложений.
Синхронизация лицензии программы
Если лицензия программы не синхронизирована с лицензией, установленной на вашем компьютере, приложение может перестать работать.
Чтобы синхронизировать лицензии приложения, выполните следующие действия:
- На стартовом экране нажмите Магазин для того, чтобы открыть Магазин Windows.
- Быстро проведите от правого края до центра экрана, а затем нажмите панель Параметры . (Если вы используете мышь, наведите указатель в правый нижний угол экрана, переместите указатель мыши вверх, а затем щелкните панель Параметры).
- Нажмите Обновления приложений .
Повторная установка приложения
Если приложения являются актуальными и лицензии синхронизированы, можно попытаться решить проблему, снова установив приложение.
Чтобы переустановить программу, выполните следующие действия:
- На стартовом экране быстро проведите вниз приложение, которое Вы хотите удалить, или щелкните его правой кнопкой мыши, нажмите строку Удалить, а затем нажмите кнопку Удалить .
Примечание: Если позиция Счет не отображается, это значит, что на компьютере еще не установлены последние обновления, касающиеся Магазина.
Связаться с издателем приложения
Если по-прежнему возникают проблемы с приложением, воспользуйтесь сведениями о технической помощи, предоставленной на странице описания приложения, чтобы связаться с издателем приложения для получения помощи.
Для просмотра информации о технической поддержке издателя, выполните следующие действия:
- На стартовом экране нажмите Магазин для того, чтобы открыть Магазин Windows.
- Найдите приложение, или перейдите к нему, а затем нажмите приложение.
- Выполните прокрутку до раздела «Детали страницы» описания приложения, а затем в области Узнайте больше нажмите на ссылку в службу поддержки.
Возврат товаров, приобретенных в Microsoft Store, для обмена или возврата денежных средств
Если вы приобрели продукт у корпорации Майкрософт или в Microsoft Store, вы можете запросить возврат. После этого вы узнаете, можно ли его вернуть. Если вы приобрели его в другой организации и передумали, обратитесь в эту организацию, чтобы узнать об условиях возврата товаров и денег (в рамках политики этой организации в отношении возврата денежных средств). В Журнале заказов вы можете проверить, какие товары вы заказывали в корпорации Майкрософт.
Если вы хотите отменить подписку Майкрософт или бесплатную пробную подписку, включающую Xbox Live и Microsoft 365, следуйте инструкциям из статьи Отмена или отключение регулярного выставления счетов по подписке Майкрософт. Если вы увидите оплату после отключения регулярного выставления счетов, возможно, вы отключили эту функцию после истечения срока действия. Даты продления подписок и выставления счетов различаются (подробнее).
Возврат и обмен
Вы можете управлять возвратами, обменами и другими операциями на странице Журнал заказов.
Чтобы запросить возврат или обмен, выполните следующие действия.
Перейдите в раздел Журнал заказов и выберите Запросить возврат. Если вы не видите команду Запросить возврат, возможно, для вашего продукта не предусмотрено возмещение. Подробные сведения о политике возврата и обмена см. в условиях продажи Майкрософт.
Возврат, возмещение средств или обмен могут быть доступны для физических товаров, таких как Surface, контроллер Xbox, гарнитура виртуальной реальности или программное обеспечение на физическом носителей. Возврат также может быть доступен для цифровых карт оплаты, карточек услуг и подписок(см. Условия карт оплаты Майкрософт). Цифровые товары, например приложения, игры, дополнительный контент, подписки, фильмы, телепередачи и книги, подлежат возврату только в том случае, если ваше право на получение возмещения денежных средств оговорено в предложении или предусмотрено действующим законодательством.
Примечание. В Австралии данная информация о возврате товаров не затрагивает средств правовой защиты, которые вы можете иметь в соответствии с австралийским законом о защите прав потребителей. Более подробные сведения о правах, предусмотренных австралийским законом о защите прав потребителей, см.на странице https://aka.ms/acl.
Следуйте инструкциям на экране, чтобы получить предварительно оплаченную почтовую наклейку для возврата. Если вы не можете получить предварительно оплаченную транспортную этикетку для возврата, обратитесь в службу поддержки.
Когда мы получим вашу покупку и установим, что она подлежит возврату, мы отправим вам замену или вернем деньги.
Вы можете просмотреть состояние возврата или обмена на странице Журнал заказов (подробнее).
Возврат платежей
При выполнении правомерного возврата мы возмещаем полную стоимость за вычетом расходов на доставку и обработку. Возмещение обычно выполняется в течение 3–5 рабочих дней после того, как мы получим товар и установим, что он подлежит возврату. Средства возвращаются на счет, соответствующий исходному способу оплаты.
Вы можете просмотреть состояние возврата или обмена на странице Журнал заказов (подробнее).
Неожиданные или неточные платежи
Сведения об обработке непредвиденных расходов см. в разделе Непредвиденные списания средств корпорацией Майкрософт. Если вы не нашли причину непредвиденной оплаты, перейдите по ссылке Связаться с нами в верхней части страницы или обратитесь в службу поддержки Microsoft Store.
Дополнительная справка
В перечисленных ниже ресурсах представлены дополнительные сведения о продуктах и услугах корпорации Майкрософт.
См. другие разделы, связанные с подписками Майкрософт, в разделе Мои подписки.
Посетите страницу службы поддержки Майкрософт, чтобы получить справку по таким продуктам, как Windows 10, Xbox, Office и т. д.