«Замена роутера МГТС»
Сегодня на МГТС предоставляет услуги широкополосного доступа более чем 2 миллионам абонентов в Москве и области.
Естественно, ситуации, когда требуется замена установленного у клиента оборудования (роутера) неизбежно возникают в ходе его эксплуатации.
Подробнее про замену
Для замены роутера МГТС клиенту потребуются веские основания и знание основных положений, на которых предоставляется оборудование;
- Для клиентов, подключенных с использованием технологии GPON, пользовательское оборудование (роутер) предоставляется провайдером. Абоненты, использующие ADSL-подключение, могут устанавливать собственные маршрутизаторы или получить оборудование у компании в аренду.
- Клиент получает ONT-маршрутизатор (модем) в бесплатную аренду на весь срок действия договора. Кроме того, рекомендуемые модели роутеров можно приобрести в собственность в центрах продаж компании.
- Компания предоставляет роутеры в соответствии с договором об оказании услуг и приложениями к нему, гарантирует работоспособность устройства и соответствие качества услуг параметрам, указанным в тарифном плане и договоре.
- Замена предоставленного компанией оборудования на собственное без предварительного согласования не приветствуется и может служить поводом для расторжения договора.
Таким образом, замена роутера МГТС GPON на другой возможна по инициативе компании (например, при плановом обновлении всего клиентского оборудования).
Что касается инициативы абонента, заменить оборудование можно в случае, если оно не обеспечивает указанное в тарифном плане и договоре качество услуг (например, скорость доступа):
- В действующем тарифе при отсутствии проблем на линиях провайдера и в локальной сети пользователя;
- При смене тарифа или подключении дополнительных услуг.
Естественно, оборудование необходимо заменить при переходе с технологий ADSL на GPON.
Какие роутеры меняют
Чаще всего, абоненты МГТС меняют роутеры SERCOM RV6688, ZTE ZXA10 F660 на Huawei HG8245 и предлагаемое сегодня провайдером оборудование SERCOMM RV6699 и ZTE ZXHN 670 .
Такая замена, как правило, обусловлена низким уровнем полезного сигнала Wi-Fi в RV6688, ZTE ZXA10 F660, что не позволяет получить качество беспроводной связи. Кроме того, оба этих устройства не поддерживают диапазон 5 ГГц (стандарт 802.11ac), а доступные настройки не позволяют использовать их в режиме bridge (мост) для подключения дополнительных Wi-Fi роутеров как усилителей сигналов.
Huawei HG8245, хоть и не поддерживает 5ГГц-вый диапазон, но легко настраивается как мост. При этом, внешние антенны обеспечивают более высокий уровень сигнала и, при необходимости, могут быть заменены.
SERCOMM RV6699 и ZTE ZXHN 670 относятся к следующему поколению ONT-оборудования, гарантируют высокий уровень сигнала Wi-Fi, поддержку 2-х диапазонов и автоматического переключения на свободную полосу частот, балансировку трафика с приоритетом для мощных (например, стационарных ПК) его потребителей.
При этом, и сам провайдер больше не предоставляет устаревшие модели маршрутизаторов, а при возможности производит замену роутеров на работающие в 2-х диапазонах.
Компания производит и обязательную замену ADSL-роутеров на GPON при смене технологии подключения.
Как заменить роутер МГТС
Правильная замена роутера МГТС производится в несколько шагов:
- Если оборудование не обеспечивает указанных в договоре параметров доступа, это следует подтвердить тестированием и убедиться, что проблемы вызваны именно маршрутизатором. Для решения вопроса необходимо обратиться в службу технической поддержки провайдера, где смогут проверить состояние сети и оборудования, настройки роутера и возможность решения другими способами. Практика показывает, что обращаться лучше по e-mail, чтобы остались подтверждение необходимости замены.
- Подать заявление на изменение условий договора об оказании услуг, в котором указать суть необходимых изменений (замена маршрутизатора) и их обоснование.
- Дождаться, пока представитель провайдера свяжется с абонентом и назначит время визита представителя технической службы.
В МГТС замену роутера на новый роутер — демонтаж старого маршрутизатора, установку, настройку (при необходимости), первый запуск и тестирование нового осуществляет представитель провайдера .
По договору с МГТС замена роутера подтверждается документами – актом приемки абонентом нового оборудования, и актом сдачи (возврата из аренды) старого роутера.
Естественно, для собственного оборудования абонента все указанные выше шаги излишни – все действия пользователь может выполнить самостоятельно без каких-либо формальностей.
Адреса для сдачи оборудования
Если клиент отказывается от использования оборудования (из-за расторжения договора, замены маршрутизатора), он обязуется сдать оборудование МГТС, полученное в аренду, в исправном состоянии и полной комплектации.
Возврат оборудования МГТС подтверждается актом, подписанным клиентом и представителями компании. Если при замене представитель технических служб не забрал роутер и не предоставил абоненту акт, сдать его придется самостоятельно в сервисном центре провайдера.
Адрес сервисного центра – г. Москва, ул. Знаменская, 4 .
Замена МГТС pon ZtE надоелО
Доброго времени суток. Кто-либо из Пикабушников ставил свой роутер ,за место этой шайтан коробки?
Подключено порядка 10 устройств,пк,ноуты,андроиды. Переодически не конэктятся к нему телефоны ,пока не проведеш шоковую терапию с розеткой.
На старой квартире пользовал я Asus,проблем таких не было.
Но тут две приставки для ТВ,да и телефон. Телефон можно и отключить,а приставки думаю легко запитаются в порты Asus?!
Дубликаты не найдены
основная проблема МГТС это перехват 53 порта, невозможно прописать другой DNS, а их работает из рук вон плоха, нет кэширования и отклик пол дня, порой тыкаешь Ф5 раз 10 чтоб страница открылась. даже если ты поменяешь само оборудование ничего принципиально не поменяется.
Стоит дома Asus RT-N14U, никаких проблем ни с wi-fi ни с IPTV, даже если торрент качает IPTV не тормозит и не глючит.
кстати, может глупый вариант, но первое что дает проблемы производительности у таких устройств это мультикаст. Если stb телеков подрублены отдельными портами в мост с wan интерфейсом (телеки не будут видеть локальных компов, а компы телеков) то нагрузка на эту железку может быть значительно ниже, нежели если оба телека получают ip твоей локальной сети, а онушка транслирует мультикаст в локалку. Здесь два работающих телека могут конкретно нагружать маршрутизатор.
поменяй на аналогичный , делов то. просто надо понять специфику подключения, и настроить другой роутор аналогично. к примеру мой провайдер меня узнает по мак-адресу, в своем роуторе (к слову сказать, не самом топовом, dir-300) я просто копирую мак адрес компа, в прошивке продумали специальную кнопочку, и воаля! при двух пк и 3-4 гаджетах на вафле начинает греться проц, ну я ему помощь в виде радиатора приделал, до сих пор он мне радостно подмигивает светиками, уже года 4, если не больше
Забери у меня MOXA EDS G509-T, за пол цены отдам ))))
Второй ротуер нормальный к нему по проводу и норм)
на фото обычный роутер. Главное это протоколы по которым он работает с провайдером. А поменять его дело не хитрое.
ага, обычный. с Ромом и профурсетками с оптикой телефонкой и т д
Один диалог из тех поддержки
Работаю в тех поддержке Юридических лиц и иногда попадают люди с необъяснимым мышлением. Звонят из школы, бюджетная организация. Один из таких диалогов: Я и Абонент
А — Здравствуйте, хотел бы поменять роутер т.к он старый.
Начинаю уточнят технологию подключения и предоставляется ли роутер в аренду, как итог — технология ADSL, роутер был выкуплен в 2015 году.
Я — В данный момент ваш роутер был выкуплен в 2015 году и на него действовала гарантия на один год, в данный момент могу вам посоветовать приобрести роутер в аренду или купить новый самостоятельно. Так-же хотел бы уточнить, по какой причине роутер вас не устраивает и почему вы хотите поменять его ?
А — Так он старый уже и мне сказали поменять его.
Я — У вас проблемы с интернетом есть ? Обрывы или низкая скорость ?
Предварительно посмотрев, я вижу что роутер работает стабильно, нет обрывов на линии, сессия длится уже 6 дней и скорость соответствует тарифу.
А — Нет, интернет работает нормально но мне нужно поменять роутер, т.к у вас приобретали, я хочу чтобы ваш специалист приехал и поменял нам роутер на новый.
Я — Роутер был выкуплен и в данный момент мы не можем вам его поменять т.к это ваш роутер.
А- Но покупали же мы у вас, так дайте на новый, вашим же интернетом пользуемся.
Я — Роутер можно было поменять до 2016 года по причине поломки но в данный момент только могу вам посоветовать купить новый или взять в аренду
А — Так, молодой человек, вы не поняли, мы не будем покупать новый роутер и вы нам обязаны предоставить новый.
Я — К сожалению мы вам не можем просто так предоставить новый роутер на замену старому.
А -Как это не можете ? Всё вы можете, давайте меняйте уже, не надо тут мне сказки рассказывать.
Я — Вы же когда телефон покупаете он ведь уже ваш и если вы придёте через 4 года чтобы поменять, потому что он старый то вам ведь его не поменяют. Тут всё так же устроено.
А — С вами бесполезно разговаривать, дайте мне адрес офиса, там мне поменяют.
Предоставил адрес офиса в городе и в голове пожелал удачи коллегам.
А — Другой раз руководству сообщите чтобы подбирали более компетентный персонал а то ведь работаете с юридическими лицами а тут такой специалист как вы.
После этого я в голове у себя — не повезло детям.
Приходите к нам в техподдержку
на волне, так сказать
Антеннка
Знакомый работает на подключениях в интернет-провайдере.
Приходит как то подключать тётку непонятного возраста.
Все сделал, настроил, показывает ей роутер, объясняет как работает.
Тётка в ответ: -«А где антеннка?»
Друг объясняет, что антенна в современных роутерах может быть встроенная, та ни в какую.
Давай ей с антеннкой и всё!
В итоге на следущий день друг принес ей гигабитный роутер аж с 4 антеннками, но на 2000 дороже.
Установил настроил, тётка довольна, все оплатила и вслед ему: -«Ишь ты! Хотел мне гавно дешёвое подсунуть! Везде за вами смотреть надо!»
Маркировка оборудования Mikrotik — инфа поможет разобраться в кодах
Все модели оборудования Mikrotik имеют свой индивидуальный код — Product Code.
Product Code — призван не только отличать одну модель от другой, но и является источником информации о технических особенностях устройства.
В каждой букве зашифрована та или иная характеристика.
Зная, что значат составляющие маркировки, можно получить основную информацию по устройству, не смотря описание и спецификации оборудования.
Каждая модель имеет буквенный префикс, который указывает на линейку оборудования.
У производителя есть три основные линейки:
Cloud Core Router (CCR) — линейка высокопроизводительных маршрутизаторов;
Cloud Router Switch (CRS) — линейка коммутаторов;
RouterBOARD (RB) — линейка маршрутизаторов.
Каждая из серий имеет свои особенности маркировки. Рассмотрим каждую линейку отдельно.
Начнем с линейки маршрутизаторов RouterBOARD.
ОСОБЕННОСТИ МАРКИРОВКИ MIKROTIK ROUTERBOARD
Для примера рассмотрим модель маршрутизатора RB951Ui-2HnD.
После обозначения линейки оборудования — RB — идет трехзначный индекс (в некоторых случаях — 4-х значный).
Первая цифра обозначает серию устройств. В линейке RouterBOARD существуют такие серии: RB100, RB250, RB300, RB400, RB500, RB700, RB800, RB900, RB1000, RB2011, RB3011.
Вторая цифра указывает на количество портов (Ethernet, SFP, SFP+).
Третья цифра — указывает на возможность беспроводной передачи сигнала (WI-FI), конкретнее — на наличие встроенных и потенциальных радиомодулей (слотов для miniPCI и miniPCIe):
0 — радиомодуль отсутствует;
1 — один радиомодуль;
Cуществуют исключения: вслед за идентификатором RB идет слово (OmniTIK, Groove, SXT, SEXTANT, Metal) или четырехзначные цифры (600, 800, 1000, 1100, 1200, 2011, 3011 ) — это или отдельные линейки устройств, или устройства имеющие более 9 портов, поэтому имя было упрощено до целых сотен или года разработки.
Когда производитель вносит существенные изменения в серию устройств — ставится индекс rX (например, RB750r2), где Х — номер ревизии.
После цифр иногда идут символы, которые указывают на дополнительные особенности устройства.
A — расширенная память в устройстве;
U — наличие порта USB;
H — повышенная мощность процессора/радиокарты;
L — удешевленная версия оборудования, за счет урезания некоторых характеристик (память, SFP и т.д.);
P — устройство может раздавать PoE питание на все порты 8P8C, кроме первого;
i — устройство может раздавать PoE питание на последний порт 8P8C;
G — наличие гигабитных портов;
S — наличие SFP порта;
S+ — наличие SFP+ порта;
e — устройство имеет разъем PCI-e;
xN- число ядер (N) процессора для многоядерных моделей (например, x2).
Через дефис идет маркировка особенностей радиомодуля (характеристики передачи беспроводного сигнала).
Порядок расшифровки: наличие режима точки доступа-диапазон-мощность-протокол-число цепей-тип разъёма.
РАССМОТРИМ ОБОЗНАЧЕНИЯ КАЖДОЙ ХАРАКТЕРИСТИКИ ОТДЕЛЬНО:
А — устройство может работать в режиме точки доступа;
52 — 2.4 ГГц и 5 ГГц;
H — повышенная мощность радиокарты,
HP — высокая мощность радиокарты,
SHP — Super High Power wireless card — особо высокая мощность радиомодуля;
отсутствует — поддержка стандартов 802.11a/b/g/n,
поддержка стандарта 802.11n,
поддержка стандарта 802.11ac;
отсутствует — одна цепь (SISO),
D — dual chain (MIMO 2×2),
T — triple chain (MIMO 3×3);
отсутствует — для модели доступен только один вариант разъёма,
В КОНЦЕ КОДА ПРОДУКТА ИДУТ ОСОБЕННОСТИ СТРОЕНИЯ УСТРОЙСТВА:
IN — оборудование поставляется в корпусе для внутреннего применения (Desktop case);
RM — оборудование монтируется в стойку (Rackmount case);
OUT — версия устройства для наружного применения;
HG — устройство с антенной с высокого усиления;
SA — устройство с секторной антенной;
LM — устройство имеет меньший объем ОЗУ по сравнению с обычной версией;
NM — обозначает тип корпуса NetMetal.
ЛОГИКА РАСШИФРОВКИ МАРКИРОВКИ МОДЕЛЕЙ CLOUD CORE ROUTER
Для наглядности возьмем модель CCR1036-12G-4S-EM.
— CCR — наименование линейки высокопроизводительных маршрутизаторов Cloud Core Router.
ДАЛЕЕ ИДЕТ ЧЕТЫРЕХЗНАЧНЫЙ ИНДЕКС:
первые две цифры — серия устройства;
последние две — количество ядер процессора.
В нашем примере — 36 ядер.
ДАЛЕЕ — ПЕРЕЧИСЛЕНИЕ ПОРТОВ:
xG — показывает наличие гигабитных портов Ethernet в количестве x;
xS — наличие SFP портов в количестве x;
xS+ — наличие SFP+ портов в количестве x.
В нашем примере — это 12 гигабитных портов Ethernet и 4 SFP порта.
В КОНЦЕ МАРКИРОВКИ УКАЗАНЫ ОСОБЕННОСТИ СТРОЕНИЯ УСТРОЙСТВА:
EM — устройство имеет увеличенный объем ОЗУ по сравнению с обычной версией;
PC — пассивное охлаждение.
В нашем примере маршрутизатор имеет увеличенный объем ОЗУ.
РАСШИФРОВКА МАРКИРОВКИ МОДЕЛЕЙ CLOUD CORE SWITCH
Например, модель коммутатора CRS125-24G-1S-2HnD-IN.
— CCS — наименование линейки высокопроизводительных коммутаторов Cloud Core Switch.
ДАЛЕЕ ИНДЕКС ИЗ 3 ЦИФР:
первая — серия устройства;
последние две — сумма всех портов коммутатора.
В нашем примере — суммарное количество портов — 25.
ПОТОМ — ПЕРЕЧИСЛЕНИЕ ПОРТОВ:
xG — наличие гигабитных портов Ethernet в количестве x;
xS — наличие портов под SFP-модули в количестве x;
xS+ — наличие портов под SFP+ модули в количестве x.
В нашем примере — это 24 гигабитных порта Ethernet и 1 SFP порт.
Некоторые модели коммутаторов линейки CCS имеют встроенный радиомодуль. Маркировка расшифровуется также как и в устройствах серии RouterBOARD.
Наш коммутатор имеет встроенный радиомодуль, работающий на частоте 2.4 ГГц , поддерживает стандарт 802.11n и MIMO 2×2.
В конце маркировки указаны особенности строения устройства — аналогично устройствам RouterBOARD.
CRS125-24G-1S-2HnD-IN предназначен для внутреннего применения.
Надеюсь, что с помощью подготовленной информации вы с легкостью сможете подобрать для себя нужную модель.
Ох уж эти беспроводные роутеры.
Была подобная ситуация.
Звонок, беру трубку.
Далее, П — Пользователь, О — Оператор.
(П) Алло, МОЛОДОЙ ЧЕЛОВЕК! У меня интернет не работает, за что я деньги то вообще плачу?
(О) Добрый день. Через роутер подключены? Роутер так понимаю «такой то»?
(П) Ну да. Что за глупости спрашиваете, вы же все видите!
— Проверяю линию. Результат — обрыв линии.
(О) У вас в роутер кабель включен? Роутер включен?
(П) Какой кабель молодой человек?? Вы там вообще чем занимаетесь, у меня же WI FI роутер.
(О) К роутеру нужно подключать кабель для передачи интернет сигнала. Вы сейчас дома находитесь?
(О) А Вы роутер взяли с собой так понимаю?
(П) Конечно, я же не просто так его подключала, мне интернет всегда нужен.
(О) А когда дома были интернет работал?
(О) Кабель был подключен был?
(О) Значит нужно подключить кабель когда будете дома и он заработает.
(П) АААА, я поняла, тогда сейчас мне без кабеля включите!
Пришлось снова объяснять. Когда прощались похоже так и не поняла 🙁
Ростелеком, Huawei и подключение
Чота ржу. Сегодня я изменил статус любимого абонента старого провайдера, выкупленного с потрохами Ростелекомом, на нелюбимого абонента Ростелеком.
Начало положено успешно — мальчик сбежал, увидев, что пока он оптику тянул, я уже все подключил. Оставив мне бухту и коннекторы, которые он даже не распаковал.
Зато после его поспешного ухода я столкнулся с проблемой отсутствия тырнета на других компах кроме своего любимого. После плясок с бубном и обращения к богам гуглы выяснил, что у их роутера три порта LAN из четырёх отключены, а под видом логина админа они мне юзверевский подсунули.
Позвонил в техподдержку и после общений с разнообразными людьми и ботами меня категорически уверили что так они получают с завода и ничего не могут изменить.
Но проблема — нормальный рутовский доступ, была обозначена и после шаманства с гуглем на предмет прошивок этой железки я раздобыл админские права и включил все lan-порты.
Сижу и офигеваю — саппорт не знает того, что я за десять минут нашел.
При этом я их предупреждал во время агитации что у мну компов много и порты все нужны. И они таки уверяли что все будут работать.
Для несчастных обладателей Huawei HG8245, имеющих более одного компьютера, выкладываю нормальные рутовские логин/пароль:
Но ломать вы будете на свой страх и риск!
О большой работе маленького провайдера
Привет, уважаемые читатели!
Хочу вам рассказать, о компании-провайдере, в которой я тружусь помощником системного администратора. Название компании, думаю говорить не стоит. Поехали.
Открылись мы в далеком 2006 году и обслуживали только одно здание — бизнес центр (брали гигабитный канал у ЭР-Телекома). Включили тогда около сотни офисов и работа встала. Все было отлажено, один человек работал в техподдержке, один в абонентском отделе и два человека в техотделе. Было принято решение расширяться. О расширении рассказывать не буду, тут мало интересного, но хочу поведать о текущем положении дел и отношении к клиентам. За 10 лет существования компании было подключено около 8000 абонентов, чуть больше половины из которых сейчас продолжают работать. Есть у нас техподдержка, где работает всего три человека, каждого из которых, многие абоненты знают по именам и в лицо (бывает клиенты приезжают с просьбами настроить им какое -то оборудование). Общение между клиентом и техподдержке строится как «дружеское».
—Кирилл(рандомное имя), это Вы?
—Не могу подключиться, посмотрите, пожалуйста.
—Дык пароль забили неправильно/роутер два МАКа шлет/деньги кончились/авария у нас (сразу говорит что случилось и когда починим).
Мы постоянно отслеживаем все подключения в режиме реального времени и если видим, что было 10 попыток подряд подключения с неправильным логином/паролем или с новым МАКом, выясняем кто ломится и звоним клиенту, что бы помочь ему. Каждые 3 месяца вводим новые тарифы, исходя из цен у конкурентов, и предлагаем более выгодные, запуская обзвон клиентов, добавляя информацию на сайт на главную страницу ВОТ ТАКИМИ БУКВАМИ.
Любой вопрос решается в течении дня, при самых плохих обстоятельствах и никого не динамим. Часто замечаю, что звонят абоненты наши, просто сказать «Спасибо» за работу, за отношение к ним. Иногда рассказывают, что им «вот прямо сейчас предлагают подключить #какойтотелеком#, но мы никуда от вас не уйдем». Естественно это очень приятно. Приятно сотрудникам компании, коих всего 17 человек, а так же абонентам, которые уверены, что завтра мы не поднимем цены, не выключим на неделю, без предупреждения, интернет, что не пошлем найух старика, который не умеет запускать подключение на компьютере, а будем с ним говорить полтора часа, пока он сам не научится выходить в интернет.
К чему этот пост? Я, действительно, верю, что провайдеры, да и не только, наконец -то, научатся держаться за каждого клиента, организовывать работу так, что бы любой обратившийся за помощью, реально получал ее, что бы любые вопросы решались быстро и каждый сотрудник компании четко понимал свою роль внутри компании и полностью ее выполнял.