Мошенничество Билайн или как впаривают ненужный роутер
Доброго времени суток Пикабу. Хочу поделится своей историей знакомства с провайдером Билайн.
Не ранее чем пол года назад стал пользователем интернета от Билайн. Живу в Казани, до этого пользовался дом.ру и все более менее устраивало, но в связи с переездом на новое место жительства, где у них нет технической возможности, пришлось отказаться. Выбор встал между летай, мтс и билайн. С летаем я уже был знаком в прошлые года и повторять этот опыт мне не хотелось, из двух оставшихся выбрал подешевле, то есть мтс, но как выяснилось позже у них были какие то проволочки или трудности, но не желая вдаваться в подробности их менеджер сообщил, что может быть на следующей неделе проведем, хотя эта неделя только начиналась еще.В общем, недолго думая, я остановился на билайн. На следующий же день приехал мастер и очень долго возился с проводами, а потом когда я уже прилично подустал от его общества распаковал роутер билайн. Я сказал, что ненужно у меня есть свой, а он, мол, по тарифу положено и роутер хороший и настраивать не придется, дается бесплатно и т.п., короче уговорил меня, дал подписать бумажки и ушел.
Спустя полгода, я переезжаю вновь и, позвонив девушке из тех поддержки спрашиваю куда возвращать оборудование, узнаю что оказывается тв-приставку я вернуть могу, а роутер «обязан выкупить», потому что «по тарифу нет возможности его вернуть». Такого я признаться не ожидал, думал уже давно позади в прошлом такие способы втюхивания ненужного барахла за ваши же деньги, оказывается нет.
И дальше начинается самое интересное. Прихожу я в офис Билайн, уже подготовившись заранее к предстоящему конфликту, принес все барахло и сообщил продавцу что пришел расторгать договор. Молодой парень очень долго совещался по телефону, видимо новенький, после чего заявил точно также как ранее девушка по телефону, мол роутер надо купить, на что я сказал, что кому надо тот пускай и покупает, а я возвращаю потому что не надо. Естественно он не сдался (он же спрашивал по телефону что говорить, если клиент не хочет выкупать) и начал ссылаться на то что якобы договор такой что я должен купить и я сам подписался. Я говорю, покажите. Подошел другой парень на выручку, видимо поопытней, и говорит что на сайте все написано и вы соглашаетесь со всем что там написано при заключении договора. Мой ответ что ни сайт ни документ который на него ссылается не может обязывать меня совершить покупку и выкупать роутер я не собираюсь, потому что нет такого понятия как обязанность выкупа, есть только право выкупа, и я совершенно законно от него отказываюсь и вместо этого возвращаю оборудование которое брал в аренду. Но этот парень тоже не сдается, говорит что я не брал роутер в аренду, а купил в рассрочку(!). На что я естественно прошу предоставить подтверждающий документ, что совершена покупка в рассрочку. И он тычет пальцем в бумажку которая, кто бы сомневался, распечатка сайта и указывает в уголочек, комментируя, здесь вы можете пожаловаться. Удивительно то, что он действительно верил, что меня это убедит (хотя я и сказал что распечатка сайта ничего не доказывает). И после того как я сказал, что не обязан писать жалобы, не дослушав менеджер ответил «ваше право», лицо его просто расцвело ликующим выражением, это было лицо победителя, ни дать ни взять. Но ухмылка слетела едва я договорил, я сказал что я не должен ничего писать, а вот он обязан написать мне письменный отказ, собственноручно зафиксировав свои действия, с указанием всех подробностей и рассказал что пойду в роспотребнадзор, а потом к участковому, и объяснил чем это ему грозит, потому что руководство выкрутиться по любому. А именно как минимум обман потребителя, административный штраф 3-5к и в худшем случае статья 159 часть первая УК РФ. После слов «я не шучу, иди пиши», он особенно посерьезнел и удалился, видимо советоваться с начальством. Вернулся радостный, со словами «я все уладил, мы заберем у вас роутер и впишем в акт приема сдачи». Он все уладил, ага.
На этом моя история знакомства с интернетом от билайн закончилась и не начнется вновь. Выводы делайте сами.
Домашний Интернет Билайн — хитрая схема обмана, надо знать каждому!
Жил был, скажем некий Иван Иваныч, в бааальшом городе, где цивилизация обросла интерьнетьпроводами, не от одного оператора, почти в каждой многоэтажке. Ну и захотелось Иван Иванычу интернета и ТВ ^подешефше и постабильнее^, так как Иван Иваныч временами любил позабавиться в онлайн игрушки, та и вообще считал себя вполне продвинутым лузером. чи юзером.
И кохда в очередной раз в самый ненужный момент самый «продвинутый» оптоволоконный ынтэрнэт от МГТС его подвёл своим очередным и непрохолящим сбоем, он решил поменять оператора. Ну и как то забив в поисковике перечень операторов предлагающих искомое в его доме, он имел оказию выбрать Былайн. Там радостно подтвердили, ДА мы самые быстрые, стабильные и по минимальным расценкам — лучше нас, не найдёте. Всё сами установим, не понравится — всё сами заберём. Сутки на бесплатную тестировку.
Воодушевлённый таким сервисом, Иван Иваныч не задумываясь дал добро на приход сотрудника, что всё это осуществит. Сотрудником оказался хлопец лет 30, что даже пришол вовремя. Всё быстро и оперативно подключил, правда каналов ТВ, на наличие которых заострял Иван Иваныч не оказалось и стабильность со скоростью проведённого интернета оказалась вдвое ниже. Не переживайте махнул рукой сотрудник полосатой компании, у Вас бесплатные сутки на проверку, не понравится — мы всё сами заберём! От только подпишите тут, что Вам всё подключено, а через пол часа всё нормально заработает! От Вам логин и пароль от Вашего личного кабинета, измените тариф, если этот не нравится, выберете ТВ каналы, что Вам нужны.
И Иван Иваныч подписал. сотрудник Былайна тут же отбыл.
Как оказалось, подписал Иван Иваныч многолетний гемморой переросший в общение с коллекторами, но это я немного забегаю вперёд — всё по порядку.
Как выяснилось позднее, никаких суток на тестировку просто НЕТ! Подпись же была проставлена в ДОГОВОР, в котором Вы обязуетесь взять в аренду ТВ-приставку и ВНИМАНИЕ обязуетесь КУПИТЬ РОУТЕР, в моём случае Smart Box Turbo+, ПРОШИТЫЙ под Билайн. Для сравнения ВСЕ ОСТАЛЬНЫЕ ПРОВАЙДЕРЫ, НЕ НАВЯЗЫВАЮТ своё оборудование клиенту, а дают его в аренду, некоторые дают возможность выкупа, при пожелании клиента!
Специально заостряю этот ньюанс — пользоваться этим роутером можно лишь от оператора Билайн, можно конечно перепрошить, но тогда автоматически лишаетесь гарантии и результаты перепрошивки могут быть летальные 🤢🤬😡! Некоторые ‘народные умельцы’ научились обходиться и без прошивки, но желания проверять это, лично у меня, нет:
Оплату за роутер согласно подписанной бумаженции Вы обязуетесь вносить ежемесячно долями, пока не погасите его полную стоимость:
Более того, как только Вы входите в свой личный кабинет, Вам сразу же начисляется долг в месячной сумме Вашего тарифа за ТВ, за Интернет и за роутер, что Вы должны погасить, иначе начинают начисляться проценты.
В общем, Иван Иваныч лишний раз убедился — ПРЕЖДЕ ЧЕМ, ЧТО ЛИБО ПОДПИСЫВАТЬ, НАДО ОБЯЗАТЕЛЬНО ВНИМАТЕЛЬНО ОЗНАКАМЛИВАТЬСЯ С СОДЕРЖАНИЕМ! И чем больше листочков, тем выше вероятность, что потом пожалеете! Сомневаетесь в чём либо — НЕ ЗАДУМЫВАЯСЬ гоните пинками за дверь, не слушайте словесные обешания, их в суде НЕ ПРЕДЪЯВИШЬ:
Покопавшись по тарифам ТВ и не найдя искомых каналов, протестировав скорость и стабильность предоставленного интернета от Билайн, Иван Иваныч осознал — его нагло обманули во всём:
— и ТВ не выделяется качеством картинки и подборкой каналов
— и интернет вместо обещаных 100 Мб не выдаёт и половины обещанного
Не хааачу я с Вами иметь дело! — резюмировал Иван Иваныч.
И позвонил в службу поддержки Билайна, там посетовали, что сложилась такая неприятность и раз Вы настаиваете, мы пришлём сотрудника за ТВ-приставкой, а от роутер будьте любезны принести лично в наш сервис-центр в течении недели, мы будем проверять его работоспособность после Вашей эксплуатации и по результату экпертизы будем решать, забрать его или оставить Вам! Не принесёте в течении недели — оплатите нам его полную стоимость, что то около трёх тысяч рублей.
Иван Иваныч в ответ запыхтел, что мол если бы он знал, что ему куда то прийдётся бехать, стоять там по очередям, то и близко сотрудника Билайна к своей двери не подпускал! И что то ему подсказывает, что сдать роутер от Билайна Билайну же ой как непросто :
И ведь такого по интернету нарыть можно немерянно, в Билайне это поставлено на поток! Народ, потом избавляется от их роутеров в пол цены:
Иван Иваныч уже успел пожалеть, что не поинтересовался таким раскладом заранее, ведь достаточно было лишь набить в любом поисковике три слова — возврат роутера Билайну! Но кто жжж знал то, такого откровенного вымогательства Иван Иваныч никак не ожидал от всем известной компании.
В общем на все доводы Иван Иваныча сотрудниками Билайна ему было доведено, что за роутером они посылают сотрудников в исключительных случаях и это не Ваш случай:
Законно ли требуют оплату за роутер Билайн, если я отказываюсь от услуг?
Здравствуйте. Вчера захотел отключиться от домашнего интернета и телевидения от Билайн. Они сказали, что я якобы купил Wi-Fi роутер в рассрочку, и мне нужно оплатить оставшиеся месяцы. Прочитав «АКТ приёма-передачи работ и(или) оборудования», нашёл вот что:
3. Стороны подтверждают,
3.1. что (в случае единоразовой оплаты полной стоимости оборудования) оплата за оборудование произведена в полном размере;
Я при заключении договора ничего не платил и меня об этом не предупреждали. Законно ли с меня теперь требуют деньги?
Я при заключении договора ничего не платил и меня об этом не предупреждали. Законно ли с меня теперь требуют деньги?
Нет это незаконно. Согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
(абзац введен Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ)
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Вам необходимо обратиться с письменной претензией в офис «Билайн»(2 экз.). В случае отказа компании Билайн в удовлетворении Ваших требований, нужно будет обратиться с иском о защите прав потребителя (госпошлина не уплачивается), и написать жалобу в Роспотребнадзор.