Как я выиграл суд у Ростелекома.
Однажды мне “посчастливилось” подключиться к Ростелекому. Дом, в котором я живу, был новым, провайдер был только один, поэтому выбор был очевиден. Один вариант из одного.
Тариф предусматривал подключение интернета со скоростью 100 мбит и телевидения. Стоимость данных услуг составляла 650 рублей в месяц. Кроме того, тариф предусматривал передачу мне роутера Ростелеком и ТВ приставки .
В назначенный день пришёл техник. Всё подключил, настроил, мы подписали документы.
Прошёл год.
Получаю очередную квитанцию от провайдера. Вместо стоимости в 650р вижу 1000р.
Звонок на горячую линию…20 минут ожидания… Оказывается роутер и ТВ приставку Ростелеком продал мне в рассрочку на 24 и 36 месяцев соответственно . Более того, рассрочку эту я плачу уже год. Неожиданно, учитывая то, что мастер мне об этом ничего не сказал, в договоре и акте приёма-передачи об этом тоже ни слова. Стоимость оборудования, между прочим, около 8000 рублей. Немало, учитывая то, что рыночная стоимость подобного – 3-4 тысячи.
На извечный вопрос “Что делать?” оператор посоветовал составить устную претензию по телефону.
Послушал женщину и сделал наоборот. Отнес письменную и в офис.
Совет : составьте письменную претензию и отнесите ее в офис организации в двух экземплярах. Также необходимо, чтобы сотрудник организации, который принял претензию, проставил на вашем экземпляре входящий номер, дату, должность, подпись и расшифровку.
В случае суда, имея этот документ на руках, вы сможете доказать, что пытались урегулировать ситуацию досудебно. Это важно!
Шаг 1. Претензия.
Требования были следующие:
1. Принять от меня роутер и ТВ приставку.
2. Вернуть мне на лицевой счёт незаконно удержанные с меня денежные средства
Важно: если вы хотите получить образец претензии и искового заявления, напишите в комментариях свою электронную почту. Отправлю в течении дня.
Подкрепил я всё это актом приёма-передачи оборудования, в котором нет ни слова о рассрочке и стоимости оборудования, и договором.
В случае неисполнения данных требований оставил за собой право обратится в Роспотребнадзор и далее в Суд.
Претензию, кстати, Ростелеком также рассматривает с нарушением установленных законом сроков. Вместо положенных законом о защите прав потребителей 10 дней, мою претензию рассматривали 40, ссылаясь на закон о связи. Странно. Но к странностям данного провайдера я уже начал привыкать.
Через 40 дней получаю ответ. Если кратко, то “оборудование передано вам в собственность согласно условий тарифного плана, нарушений действующего законодательства не выявлено, в требованиях отказать”.
Типичная отписка. Многие бы уже на этом этапе смирились, но только не я.
Изучаем договор подробнее и видим, что есть интересный документ “Особенности предоставления абонентского оборудования (Приложение №3 к правилам оказания услуг физическим лицам ПАО “Ростелеком”).
В нём есть пункт 1.2 Условия купли продажи оборудования. В котором чётко прописано, что:
Наименование, количество, серийный номер и стоимость оборудования указывается в Акте приёма-передачи, который является неотъемлемой частью договора.
У меня из всего вышеперечисленного в акте только наименование оборудования и серийные номера.
Шаг 2. Роспотребнадзор.
На сайте Роспотребнадзора я оставил жалобу в свободной форме, прикрепил сканы всех документов и начал ждать. К слову сказать, я приятно удивлён работой специалистов данного ведомства. Ответили быстро, чётко, сами перезвонили, уточнили детали и выдали заключение. Чувствуется, что люди действительно мотивированы делать свою работу хорошо.
Если кратко, то в ответе на претензию “доводы исполнителя (Ростелеком) не подтверждаются фактическими обстоятельствами и сведениями, указанными в акте приёма-передачи”.
Тут я совершил ошибку. Снова решил урегулировать конфликт мирным путём.
Звонок на горячую линию…20 минут ожидания…Объясняю ситуацию, сообщаю, что у меня есть заключение Роспотребнадзора…и похоже, что на этот раз действительно хорошие новости. Оператор говорит: “Если есть заключение, приходите в офис, приносите оборудование, всё примем, все начисления вернём, договор расторгнем и извинимся”.
Я в это поверил и поехал. Зря.
В офисе менеджер надо мной только посмеялся. “Сказали на горячей линии? Вот и везите на горячую линию”.
Еще один час из жизни потерян.
Шаг 3. Суд.
Надо признать, что из заключения Роспотребнадзора получилось практически идеальное исковое заявление. Даже править почти ничего не пришлось. Так как сумма иска небольшая, отвёз в мировой суд по месту жительства.
Совет: не стоит бояться обращаться в суд по любым спорным вопросам, связанным с Законом о защите прав потребителя. Для потребителя это бесплатно. Пошлина не взимается!
Хочется отметить, что всё то время, пока длилась эта история, я был вынужден платить рассрочку за оборудование. Система оплаты провайдера устроена таким образом, что платить только за интернет невозможно. Нужно оплачивать все услуги полностью. Иначе отключат тоже всё.
На суд пришёл представитель провайдера. Принёс отзыв на моё исковое заявление.
Из интересного в этом отзыве: Рассрочка взимается согласно тарифам, тарифы опубликованы на сайте, подписанием договора абонент соглашается с действующими тарифами.
Небольшая неувязка, тарифы находятся на сайте в интернете, чтобы получить доступ к сети интернет я должен подписать договор. Как я должен был с ними ознакомиться до подписания договора представитель пояснить не смог.
Не смог он пояснить и то, на каких основаниях с меня взимается рассрочка, учитывая практически пустой акт-приёма передачи оборудования.
А приложение к договору про особенности предоставления абонентского оборудования, скорее всего, видел впервые.
Очередной пост про ростелеком. Gpon и выкуп оборудования.
Видел на форуме одну тему, но она мне не помогла, по этому напишу пост + отзыв + предупреждение.
1. В целом, не советую вообще вам подключатьСя к данному провайдеру. В целом ни при каких акциях или выгодных тарифах. Рано или поздно они начнут повышать тарифы и на#$бывать как только можно. Если вы идете к ним и оформляете договор то знайте — это на ваш прямой страх и риск.
2. Если у вас все же нет другого выбора или вы уже являетесь абонентом то требуйте с них все что только можете, спорьте с тех поддержкой, звоните им, пишите заявления.
3. Никогда не покупайте у них ничего. Мой пример конечно не очень показательный , но всё же.
Итак моя история.
Повелся я на акцию «два и навсегда» где мне предлагали «на всегда» (хаха, по договору на 3 года) подключить интернет и ТВ за 500р, скорость стандартная 50мбит 200 каналов и оборудование бесплатно на 3 года. После трёх лет пару месяцев я профукал и платил по 200р ещё и за аренду оборудования, но затем выкупил его по вкусной цене (это тоже было в договоре) за 1590р я приобрел роутер hg8245h (с суперский прошивкой эксклюзивно от Ростелеком без админского доступа) и приставку для ТВ от Ростелеком.
На этом остановимся подробнее так как это и есть суть мое претензии. Во время общения с 2ой линий ТП мне пообещали что как пройдет три года и я выкуплю оборудование мне предоставят рут доступ, но увы. Его мне не предоставили. Даже после обращения в тех поддержку. Но у меня был второй провайдер, и роутер от рт просто по кабелю расшаривал вайфай и мне этого хватало до поры до времени. Но затем мне провели интернет от другого провайдера с хорошей скоростью, и я скоропостижно отключился от рт в виду того что они (Ростелеком) каждый год мне, постоянному клиенту, поднимали тариф на 100-140 рублей при этом скорость не менялась
.
Так вот, появился у меня инет 500мбит и понадобился новый роутер, но стойке ка, у меня есть роутер который поддерживает 1гбит по Лан. Но вот незадача — у меня нету полного доступа к настройкам роутера. Сапорт рт посылали на ТП хуявей, те ответили что роутеры линии echo life hg8245h разрабатывались для крупных операторов и поддержку должны осуществлять они. Я снова обратился в РТ и они оформили заявку, но она каким то образом превратилась из заявки в претензию , и мне позвонила сотрудница ж, которая заявила что поскольку я не являюсь из клиентом они не могут мне помочь, и все ее аргументы заключались в том что я прошу из настроить мой роутер — моё личное оборудование. В целом чувствовалось что ни кто из рт не хочет со мной говорить. Я уже , спасибо мировому интернету , нашел решение своей проблемы, хоть и потратил на это ни одну ночь. Но мой посыл вы уловили — не смейте ничего у них покупать, или же потом прямо берите у них все явки , пароли.
В целом можно было бы попробовать сделать несколько действий:
1. Подключить рт на один месяц и потребовать у них данные .
2. Вернуть им их устройства и попросить деньги назад.
3. Продать клиенту Ростелекома.
По работе интернета — за 5 лет пользования интернетом раза 3-6 были отключения , но в целом интернет от них хороший, заявленные скорости соответствовали действительности, но политика компании заставляет меня их послать на х#й. Повышение оплаты, а также развод вас на деньги ввиду бесплатных двух месяцев предоставления доп каналов с автоматическим продлением но уже на платной основе. (Два раза проварачивали такую хуйню) И вот ведь ирония, я бы спокойно платил дальше по 500р за ту же скорость и за ненужный мне тв (иногда приезжают старики и смотрят его) но эти нелюди начали постоянно поднимать цены и навязывать ненужные услуги , и полностью наплевали на меня как на постоянного клиента, ввиду чего я с ними и распрощался.
в конце пару слов. у нас в районе наконец кончилась монополия (был один провайдер который дал взятку УК и провел один интернет к нам в район, затем пришли рт(кто ж им запретит) и четыре года никого другого у нас не было) и у нас появились ещё 3-4 новых провайдера. Я — перешёл на тс.рф , отличный провайдер — хороший тв, инет, цены, скорость.(300р 100мбит/сек , два месяца фри интернет , девушке подключил за 399 ТВ + 170 цифровых каналов + акция на 12 месяцев 500мбит, далее 100мбит) Ничего лишнего, а парни с тп даже раздобыли такой же роутер как у меня (hg8245h) и подсказали как его правильно настроить.
Если у вас нету пароля к hg8245h ищите усерднее или прям ебите тп пока вам не выдадут данные. Если что могу в личку ( не знаю есть ли на Пикабу личка) дать те данные которые мне подошли. Не хочу выкладывать это в общий доступ тк тогда пофиксят.