Как вернуть в «Связной» бракованный айфон и обменять его на новый?
Здравствуйте!13.12.2015г я купила в «Связном» айфон 5S. 07.01.2016г на его экране появилась надпись — нет сети и с тех пор он sim-карту не видит. При записи видеороликов периодически пропадает звук. 12.01.16г обратилась в «Связной» От гарантийного ремонта отказалась и написала заявление на замену на новый. Айфрн был направлен на проверку качества. Согласно акта проверки качества от 19.01.16г вышеназванные дефекты были выявлены, но признаны сервисным центром APPLE несущественными. Так как дефект выявился более чем через две недели с момента покупки, поменять мне на новый или вернуть деньги отказались и снова предложили направить в ремонт (который может продолжаться до 46 суток). Обменный фонд на время проведения проверки качества не выдали, сославшись на то, что аналогичных айфонов на замену нет и не будет. При моём несогласии предложили забрать айфон и провести независимую экспертизу.Скажите, насколько правомерны действия сотрудников АО «Связной» и как мне действовать дальше?
Добрый день!
Телефон является технически сложным товаром, поэтому вернуть его Вы могли в связи с недостатком только в течение 15 дней. По прошествии этого срока, вернуть можно только в случаях:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В этой части действия продавца правомерны.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Т.е речь не идет о таком же телефоне, обязан дать любой аналогичный телефон.
Ответственность за нарушение требования предусмотрена ст. 23 ЗОЗПП. Пишите письменную претензию и направляйте продавцу.
iphone в связном — гарантия — ремонт или замена?
? 
В любом случае экспертиза и тд и тп
Недавно была одна история в Москве, когда Связной послал куда подальше клиента с новым телефоном, неделя отроду ему была.
Вердикт: клиент вскрывал телефон и там не хватало несколько запчастей. Человек потом обратился в один небезызвестный московский интернет-магазин и ребята ему в Европе тел поменяли без проблем)) А следы корозии появились после того, как тел побывал в СЦ Связного.
Никого не рекламирую. Если надо, могу в ЛС ссылку скинуть на эту замечательную историю)
Подскажите, где находится асц apple в екатеринбурге.
можно ли там сделать независимую экспертизу?
независимая экспертиза бывает только в независимой экспертной организации,
АСЦ таковой не является.
Юра, а закуп какой у них, ты в курсе? Не сильно отличается от этой цифры)) Недаром же все остальные просто ох**ли в декабре, когда они ценник скинули. Под остальными подразумеваю других ритейлеров. Евросеть вон даже на фоне этого в ФАС побежала))
Почему тогда сама Apple, по-твоему, в своем фирменном магазине продает по 30к? И это онлайн-стор, без больших издержек на зп сотрудникам, аренду помещений, логистику и т.п.
С телефонами из других стран не нужно сравнивать — там и цены закупа другие 
Сдала IPhone 6 по гарантии в магазин СВЯЗНОЙ , Гарантийный ремонт Iphone 6. Магазин СВЯЗНОЙ.
Сдавал телефон обратно но под подпись (печатал заявления в двух экземплярах где было описано и состояние телефона и имеющийся деффект ), ждал около 2х недель после предложили вернуть деньги или поменять на другой телефон.
Тут уже сами виноваты, нужно было все скопировать
Сообщение отредактировал ap@chi — Oct 16 2017, 05:39
вообщем на ремонт сколько времени ушло?
и хотела бы узнать ,знаете ли вы сервисный центр куда СВЯЗНОЙ сдает телефона на ремонт?заранее спасибо за ответ.
когда сдавала телефон на ремонт,надобности в файлах не было.
Сообщений: 3 453
Из: дец
Сообщений: 3 637
Из: Чебоксары
Вы всю информацию своего телефона можете посмотреть зайдя в Icloud и нет проблем. ( при условии что он у вас настроен.)
Если вы юзаете яблочко, то нужно заранее озадачиться подобным «попадаловом». Это вам не Андроид с флэшкой, на которой лежат фото и заливается файл с контактами csv за несколько минут, ну не для всех андроидов конечно, там тоже есть убогие и немощные.
А так юзайте iCloud, а если вы его не юзаете — не ясно зачем вам яблочко вообще.
Сообщение отредактировал aster-max — Jan 10 2018, 08:23
Сообщений: 8 327
Из: теста.
Можно оспорить без проблем, если не слышно собеседника, то проблема со шлейфом. Мне на 5ке меняли его, уже не по гарантии.
На сколько знаю связной свои телефон отправляет куда-то, раньше так было
Могут и 45дней протянуть, имеют полное право
Можно оспорить без проблем, если не слышно собеседника, то проблема со шлейфом. Мне на 5ке меняли его, уже не по гарантии.
На сколько знаю связной свои телефон отправляет куда-то, раньше так было
Могут и 45дней протянуть, имеют полное право
не со шлейфом там проблемы, а с аудиочипом скорее всего
90% 6рок приходит с различными проблемами со звуком, а причина одна и та же.
да и у вас сильно сомневаюсь что дело было в шлейфе. шлейфы в огрызках наверно самая надежная деталь (если и дохнет то только разьем зарядки да и то редко)
Сообщений: 8 327
Из: теста.
не со шлейфом там проблемы, а с аудиочипом скорее всего
90% 6рок приходит с различными проблемами со звуком, а причина одна и та же.
да и у вас сильно сомневаюсь что дело было в шлейфе. шлейфы в огрызках наверно самая надежная деталь (если и дохнет то только разьем зарядки да и то редко)
Честно, не силен в терминологии, я с Вами даже в ПМ общался по этой проблеме, в итоге мне заменили динамик, который меняется вместе с родной камерой и отдали мне. до сих пор где-то дома валяется
жырный ополон яросте
Сообщений: 6 377
Из: ума ещё не выжил
жырный ополон яросте
Сообщений: 6 377
Из: ума ещё не выжил
Сообщений: 13 244
Из: СССР, Чебоксары
Подписаться на тему
Уведомление на e-mail об ответах в тему, во время Вашего отсутствия на форуме.
Подписка на этот форум
Уведомление на e-mail о новых темах в этом форуме, во время Вашего отсутствия на форуме.
Скачать / Распечатать тему
Скачивание темы в различных форматах или просмотр версии для печати этой темы.