Отзыв: Салон сотовой связи «Связной» — Печальный опыт приобретения Iphone в связном
Продолжение истории.
И так дали ответ роспотребнадзор 5.03.2018. фото ответа добавила. Связной дал ответ уже на 3ю жалобу, тоже выложила фото ниже! 17.03 я поехала в очередной раз в Связной за обменом телефона по закону, который мне подтвердил роспотребнадзор. В связном мне предложили написать претензию на проведение проверки качества моего аппарата, я согласилась, но также написала жалобу и обмен моего аппарата, приложив ответ из роспотребнадзора, дали мне телефон из подменного фонда все это время пока ждала директора, писала заявление и тд. прошло 4 часа. Отправили домой ожидать 2 недели. 31.03 мне приходит SMS о том чтобы я приехала с паспортом и чеком для обмены моего аппарата. В этот же день я приехала, сообщала что мне поступило SMS, где мне тут же продавец утверждает что мой аппарат еще не прибыл, даже при предъявление SMS они уверяли что бы я приехала позже или на следующий день, потом они пытались найти мой телефон, потом подошел менеджер и сказал что у меня обмен и очень долго искали мой телефон, в итоге пришел директор увидел что у меня обмен и «о боги» свершилось, мне поменяли телефон на новый. я уже не верила, что я добьюсь справедливости. Проверила телефон тут же, он был запечатан! Ну неужели, сразу нельзя было так сделать? Или они думали что человек не будет бегать и забьет. Так вот, дорогие покупатели смартфонов Apple да и каких либо других гаджетов, есть отличная статья 18 закона «О защите прав потребителей»если кто то столкнулся с такой же ситуацией как Я. Всем удачи и удачных покупок, а я теперь буду обходить Связной за километр.
Купила в Связном Айфон 11 за 71 388 руб., у меня был выбор где его купить, в обычном магазине или заказать в интернете
В предыдущей статье я уже рассказала, что мой выбор пал на 11 айфон. Но возникла следующая проблема, где купить?
Сколько людей, столько и мнений: каждый советчик говорил о своем. Кто-то советовал сходить самой в магазин, ну а кто-то предлагал купить у двоюродного брата папиного друга Ашота, да еще и скидку сделают, ну так сказали.
Начну с того, что разделю на две категории: обычные магазины в ТЦ и интернет-магазины.
Проведя за ноутбуком целые сутки в поисках безопасного сайта чего только не повстречала. Ну, основа, это конечно, сам сайт Apple, с бесплатной доставкой, но только дни они устанавливают сами.
Срок установили 8 июля – а для меня это поздно. Начала смотреть дальше, наткнулась на всем известный алиэкспресс.
Увидела там, что продажи осуществляются, значит, все-таки есть люди, которые заказывают дорогостоящие телефоны, возможно не задумываясь, что их могут обмануть. Так же забавы ради, зашла на авито.
Знала, что удивлюсь, но айфон за 20К, это что-то.
Все же, такой я человек, что не доверяю интернет-магазинам и поехала я по магазинам сравнивать цены.
Зашла в проверенный магазин М-Видео, телефон там по цене как на сайте. 11 айфон на 128 ГБ – 64.990. Через магазин, зашла в Связной, а там такой же за 61.990- то по акции.
Благо была карта связного, покупку решила осуществить там же. К айфону купила защитное стекло — 2399 руб., чехол — 3599 руб. В подарок еще добавилась защита экрана на 6 месяцев стоимостью 3400 руб.
Продавец все грамотно объяснил, наклеил защитное стекло, по моей просьбе объяснил, как переставить сим-карту и перенести все данные. Оформили все гарантии, в общем, покупка оказалась удачной.
А вы, дорогие читатели, где предпочитаете покупать гаджеты?
Все мои статьи можно посмотреть здесь . Буду признательна за лайк и подписку, делитесь в соцсетях. Всем добра и большое спасибо!)
Стоит ли покупать в связном айфон
Грустная история для тех, кто рассчитывает сэкономить на почти новых айфонах.
Читатель «Палача» Олег поделился печальным кейсом.
Краткое содержание – в заголовке, подробности и все документы – ниже.
Верить или нет – решать вам (лично я вполне допускаю, что такое может быть).
В июне решил подарить симпатичный розовый айфон непривередливому человеку. Выбрал восстановленный iPhone 6s, который продается в «Связном».
Оформил заказ в интернет-магазине, приехал в торговый центр, оплатил покупку в салоне, поднялся к имениннику на фудкорт. Затем торжественно вскрыли коробку. И тут началось веселье.
Телефон не включается. Мало ли, может, впервые за мой многолетний опыт использования техники Apple гаджет оказался незаряженным. Но вот незадача – иконка разряженного аккумулятора тоже не показывается. Ладно, подключили телефон к ноутбуку и ждем. Спустя 10 минут – никаких признаков жизни. Попытка перевести телефон в DFU-режим тоже оказывается безуспешной. Постепенно и нехотя становится очевидно, что айфон – кирпич. Ситуация, конечно, говно, но с покупки прошло 20 минут, салон на два этажа ниже – казалось бы, все поправимо.
Как бы не так. Во-первых, глядя на двух прекрасных (ленивых, тормозящих и просто отталкивающих) сотрудников, которые забывают, что они находятся на рабочем месте, и ноют о тяжести своей судьбы, понимаешь, что они заслуживают то, что имеют. Во-вторых, закрадывается навязчивое подозрение, что двое этих аутистов репрезентируют примерно всю структуру и нынешнее состояние «Связного».
По поведению сотрудников становится понятно, что для них это даже более нестандартная ситуация, чем для меня. После звонка на горячую линию «Связного» выясняется, что вернуть/обменять телефон на месте не представляется возможным, так как а) это технически сложное устройство б) восстановленный айфон не подлежит обмену и возврату, так как не считается новым устройством.
Брррра!
В итоге решение найдено – нужно отдать телефон на экспертизу в «Связной», чтобы она установила «существенный дефект», после чего можно будет телефон отремонтировать/обменять/вернуть деньги.
За iPhone, кстати, я заплатил 20 тысяч рублей – сумма приличная, но не критичная. Отдаем телефон на экспертизу и забываем о нем почти на месяц, зная, что дефект очевидно «существенный», раз гаджет из коробки сломан.
Июль, приходит SMS об окончании экспертизы. «Обратитесь в магазин» — сделано. По совпадению вместе с теми же сотрудниками трепетно читаем заключение: «Технические специалисты ремонтного центра Apple внимательно осмотрели полученный продукт и установили, что он не подлежит обслуживанию. В связи с этим устройство было возвращено Вам».
После небольшого ступора пишем претензию на имя генерального директора Мильштейна, затем по внутреннему телефону салона связываемся с юристом компании, который обещает направить претензию руководству и дать ответ в течение двух дней.
И действительно, спустя два дня ответ пришел: «Печально, что не смогли порадовать Вас покупкой. Apple RFB iPhone 6S — технически сложный товар, и в исправном состоянии мы его вернуть или обменять не можем Это возможно только если есть акт о существенном недостатке. У Вас такого акта нет, значит удовлетворить требование мы не можем». Всё, раскольцовочка, неработающий из коробки телефон – это «технически сложный товар в исправном состоянии». В итоге деньги – на счету у «Связного», айфон – на полке у «Связного».
И сейчас остается только гадать, что это вообще такое: «Связной» находится в столь печальном положении, что занимается крохоборством и сводит концы с концами, рассчитывая на не знающих законов лохов (да, на меня)?
Отсутствие ли это элементарного здравого смысла, клиентского сервиса и тупая упертость, которая уже давно считается стыдной, зашкварной и недостойной крупных компаний?
А может это и вовсе замечательная схема реализации паленого контрафакта? Who knows, who knows.
Одно стало понятно точно – если столь очевидный вопрос не решается на формальном уровне генерального директора, то голова у рыбы уже догнивает. А после консультации с юристами выяснилось, что, если я возьмусь за это дело, штрафов и издержек со «Связного» слетит как чешуи с уже высушенной рыбы.
Вот, например, дата начала экспертизы – она указана на две недели раньше, чем дата покупки телефона. Ну клоуны же. Теперь, возможно, придется тратить время и разгонять их левое шапито в суде.
Что планирую делать?
Для начала в вялотекущем режиме после работы поезжу в прокуратуру и Роспотребнадзор. Напишу пару жалоб – это обычно отрезвляет. Ради интереса хочу в представительство Apple написать. Надеюсь, что люди в «Связном» одумаются.
Как нас развели Евросеть, МТС и Связной при покупке iPhone X
Спустя десять дней после официального старта продаж iPhone X – дефицит. Вот только настоящий он или искусственный?
Часть российских продавцов усложняет покупку, открыто и нагло нарушая закон. Мы уже рассказывали, что «Связной» не продает новинку без страховки, а «МТС» предлагает новый флагман Apple исключительно в комплекте с аксессуарами.
Мы попробовали купить iPhone X в розничных магазинах в Санкт-Петербурге. Задача оказалась не из простых.
Как купить iPhone X и не быть обманутым. Никак
13 ноября, Понедельник, Санкт-Петербург
10-00
Заходим в интернет-магазины двух крупных сетевых магазинов «Связной» и «Евросеть». В обоих случаях на любую версию iPhone X можно оставить лишь предзаказ.
Согласно информации на сайтах, смартфон отсутствует в розничных магазинах. Повторяю, iPhone X нет в наличии.
12-00
По информации знакомых выясняем, что новинка есть в ТЦ «Атмосфера» на Комендантской площади. Причем в двух магазинах, в разных цветах и разных версиях. Бинго! Выезжаем, предвкушая скорую покупку заветного смартфона.
13-00
Начинаются первые странности.
В «Связном» действительно обнаруживаем на витрине iPhone X на 64 Гб.
Хотим оформить покупку и получаем отказ. Продавец объясняет это тем, что «Данный смартфон забронирован на сайте вместе со страховкой. Без нее продать не можем».
Решаем не устраивать скандал и идем в «Евросеть», который расположился напротив.
13-10
В «Евросети» на витрине на самом видном месте красуются сразу два iPhone X в максимальной комплектации, на ценниках указана рекомендуемая стоимость – 91 990 рублей. Выбираем белый.
Продавец снимает смартфон с полки, несет к кассе. Нам повезло? Как бы не так. Неожиданно, консультант «вспоминает», что данное устройство продается при выполнении определенного условия – покупки страховки на телефон.
Требуем согласно законодательству продать смартфон без навязывания дополнительных услуг и товаров. Получаем отказ с формулировкой «Этот товар зарезервировали вместе со страховкой, продать можем только с ней».
Просим написать письменное объяснение отказу, вновь получаем ответ «нет». Разочаровано выходим из магазина.
13-30
Решаем записать на видео отказ продавца, рассчитываем таким образом «припугнуть» продавца и купить заветное устройство по рекомендованной стоимости.
Озвучиваем консультантам идею позвонить в полицию, так как на лицо очевидное нарушение закона по правам потребителя. Ноль эмоций сотрудников магазина. Выходим.
13-40
Звоним в полицию (112), объясняем ситуацию, получаем уведомление о том, что заявка принята. «Ждите приход участкового».
14-30
Обнаруживаем, что консультанты убрали все iPhone X c полки (позднее объясняя этом тем, что пришли клиенты и забрали свои заказы).
15-30
Дожидаемся участкового и вместе с ней снова заходим в «Евросеть», пытаемся снимать происходящее на камеру. Увидев истеричные возгласы старшего продавца «уберите камеры, почему вы нас снимаете», решаем не устраивать шоу, отвлекать тем самым участкового, пишем только звук диалога.
Частичная выдержка диалога «мы (ip) – участковый (y) – сотрудник Евросети (es) »:
(es) Вышестоящее руководство сказало без страховки смартфон не продавать. Они по предзаказу у нас идут. (es) Клиент хочет заказать новый телефон, он сделает это через Интернет-магазин.
(ip) То есть вот так прийти и купить – нельзя?
(es) Нет, почему? Если они не по предзаказу, то можно. У нас все два были по предзаказу. Если клиент у нас хочет «голый» телефон, он точно также может заказать через Интернет-магазин и также его ждать. (es) Я могу продать. Вот смотрите, даже «восьмерка» по предзаказу пришла вместе со страховкой. Страховка 13 900 стоит. (ip) Никакое письменное уведомление по поводу отказа продать смартфон вы не напишите?
(es) Нет (по факту, пришлось написать). (ip) Я пришел, вы сказали телефон есть в наличии.
(es) Да, есть в наличии.
(ip) Почему я не могу его купить?
(es) Потому что он идет со страховкой по предзаказу.
(ip) Если он кем-то забронирован, как вы продаете мне этот товар?
(es) Потому что привезут еще раз один. (ip) Вы мне даже начали продавать телефон.
(es) Вам никто его не начал продавать, вам его показали. Я вам могу любой телефон показать. (es) Если вы хотите «голый» телефон – пожалуйста, вы можете зайти на наш сайт, заказать телефон, он придет к нам, вам позвонят, вы придете его заберете. (y) Информацию вывесите для людей, что выставленный товар – это предзаказ, предупредите!
(es) Нам руководство не дает что-то размещать, рекламу клеить.
(y) В любом случае, сообщите мелким шрифтом.
(es) Нам нельзя, все что у нас есть – все так и есть. (ip) Стоп, если я могу выйти из магазина, сделать предзаказ в вашем интернет-магазине и тут же за ним прийти, так как он у вас в наличии стоял.
(es) Вам привезут, вам позвонят, вам скажут.
(ip) Так почему, если он у вас есть в наличии?
(es) Кто в наличии? У нас в наличии он есть только со страховкой. (ip) Зачем вы выставляете на витрину товар, который заведомо нельзя купить?
(es) Чтобы человек делал предзаказ, что видели, что они (iPhone X) у нас есть в салоне.
(ip) Сделать предзаказ у вас в салоне?
(es) Да.
По итогу, смартфон нам так и не продали, консультант бы вынужден написать объяснительную для полиции. С нас участковый также запросила подтверждающий документ, что «заявление в полиции мы оставлять не будем, а обратимся с жалобой в Роспотребнадзор».
Единственная возможность купить «зарезервированный телефон» с полки – купить его вместе со страховкой «Евросети».
15-45
Говорим спасибо участковому, и пробуем купить iPhone X в «Связном». Смартфон все еще есть в наличии, он представлен на витрине, цена указана рекомендованная – 79 990 рублей.
Мы уже готовы пойти на уступки и хотим попробовать его купить, например, с каким-нибудь аксессуаром. Подходим к консультанту.
(es)
– Мы уже в курсе, что «просто так» вы нам iPhone X не продадите.
– Да.
– А если мы не хотим с вашей страховкой, можно мы купим какой-нибудь аксессуар, например, AirPods?
– Я сейчас уточню
Консультант идет советоваться, возвращается.
– Нет, только с нашей страховкой.
– Почему?
– Он идет в комплекте со страховкой.
Становится очевидным, что в ТЦ «Атмосфера» купить новинку у нас не получится, едем в ТРК «Сити Молл» на Пионерской в надежде найти iPhone X там.
17-00
В «Связном» iPhone X нет. Мы настойчивые, продолжаем поиски и обнаруживаем заветные смартфоны, в двух цветах, на 64 Гб в салоне «МТС».
Беседа с консультантом проходит в том же ключе, что и ранее сегодняшним днем:
– У вас ведь можно купить iPhone X?
– Насколько я помню, iPhone X можно только с аксессуарами купить (на пять тысяч рублей, минимум)
– А если с AirPods?
– Да, можно. Смотрите, он у вас максимум будет до вечера. – Как у вас вообще можно купить iPhone X?
– Вы приходите сюда к нам, например, говорите свой номер телефона и если он у нас появляется, мы вам звоним, и вы должны будете к нам приехать и за два часа его выкупить.
– Причем выкупить его все равно с аксессуаром?
– Да.
– А как вы это объясните законом о правах покупателя? Мне нужен только телефон.
– Я все понимаю прекрасно, у нас это просто по программе. Она просто не выдаст нам просто один телефон.
– То есть у вас в программе ограничение, чек вы не пробьете просто?
– К сожалению.
В результате мы соглашаемся с беспределом условиями покупки iPhone X и берем вместе с ним AirPods. Общая сумма покупки составила 91 880 рублей.
Выводы и дальнейшие действия
Питерские сети откровенно и нагло впаривают клиентам страховку на устройство.
В интернет-магазине «Связного» iPhone X можно купить лишь в случае оформления доп.услуги, в ином случае сайт предлагает оформить предзаказ на устройство. «Евросеть» и «МТС» предлагают оставить лишь заявку на покупку iPhone X.
Мы не поленились и написали жалобу в Роспотребназдор, приложив видеоролик, в котором продавец «Евросети» отказывается продать нам устройство, стоящее на витрине.
Текст претензии:
13 ноября 2017 года в Санкт-Петербурге по адресу Комендантская площадь дом 1 (ТРК Атмосфера) в магазине “Евросеть” (0 этаж) примерно в 13:00 я хотел приобрести смартфон Apple iPhone X 256 Gb за 91990 рублей. Товар был представлен на витрине, был в наличии, ценник присутствовал.
Продавцы отказались продавать мне смартфон ссылаясь на приказ руководства продавать данный телефон либо с услугой страховки, либо с дополнительными аксессуарами. Это является прямым нарушением Закона о защите прав потребителей, а конкретно Статьи 16, пункт 2: “Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).”
Прошу провести проверку данного магазина. К обращению прикладываю видеозапись.
Будем ждать решения Федеральной службы.
Сталкивались ли с подобной ситуацией? Удалось ли вам приобрести iPhone X без дополнительных навязываемых товаров или услуг? Делитесь в комментариях.
Любопытно, что обо всем этом думает сама Apple.