Страховка от Apple — это развод
Всё, что выпускается под маркой Эппл, стоит весьма недёшево. Поэтому потерять, повредить или разбить новенький гаджет — это настоящая трагедия для большинства пользователей. На фоне страха отдать уйму денег за покупку нового устройства взамен разбитого появляется естественное желание обезопасить себя от такой неприятности.
Магазины стремятся дополнительно заработать на страхе покупателей перед возможной поломкой устройства и предлагают оформить страховку. Кажется, что потратить на неё 10 % от стоимости устройства — это хорошее решение, ведь в случае кражи или поломки можно будет получить новый гаджет взамен старого. Однако впоследствии выясняется, что выбить деньги из страховщиков совсем непросто.
Шансы на получение компенсации
Пользователь имеет право на компенсацию только если он соблюдает абсолютно все требования по эксплуатации устройства. А требований этих немало и сотрудники компании заинтересованы в том, чтобы уличить вас в их нарушении.
Когда вы захотите получить компенсацию, устройство отправят на экспертизу. После неё скорее всего последует отказ с комментарием, обвиняющим вас самих в случившейся поломке.
Нестраховые случаи
На официальном сайте Эппл перечислено множество ситуаций, в которых гарантийное обслуживание не проводится. Среди них контакт с водой, несчастный случай, потеря по неосторожности. В конечном итоге список ситуаций, в которых можно рассчитывать на страховые выплаты оказывается небольшим. И ситуации эти происходят нечасто.
Оформляя страховку на «яблочное» устройство, вы выкидываете до 10% от его стоимости на ветер.
Защита на словах. Почему страховки айфонов фактически не работают
Автор блога «Адские бабки» Александра Баязитова — о том, как магазины повышают свою прибыль за счёт страхов покупателей.
Смартфоны от Аpple становятся всё дороже, и носить в кармане мобильник стоимостью в несколько месячных зарплат становится всё менее комфортно: а если украдут, а если разобью, а если уроню в воду? Все эти тревоги постарается развеять продавец при покупке: мол, купите к вашему айфону страховку и смело топите его в туалете — страховая всё покроет. Правда, когда подобный форс-мажор настаёт, вдруг выясняется, что вы потеряли деньги не только за телефон, но и за страховку…
Активность продавцов при навязывании таких страховых продуктов можно понять — магазин получает 80–90% от их стоимости, а сам продавец — премию. То есть фактически речь идёт просто о дополнительной прибыли для магазина, а не о помощи потребителю. Тем более что в реальности клиенту под видом страховки зачастую впаривают не реальный страховой полис, а всего лишь договор с сервисной компанией. Например, сеть магазинов Re:Store для «защиты» айфонов продаёт гарантийный сервис от некоей компании «Эджастерс про». А стоимость её сервиса немалая — от 13 до 20% цены смартфона. И что же клиент получает за уплаченные 10–25 тысяч рублей? Увы, только красивую пластиковую карту и обещания, что смартфон обязательно заменят на новый почти при любом форс-мажоре: в случае кражи, утопления и любого другого повреждения.
Однако, согласно договору оферты, максимум, на что может рассчитывать клиент, — это ремонт телефона. Да и то сомнительного качества, ведь компания не является официальным гарантийным сервисом Apple. Судите сами. Согласно договору кража не является «страховым» случаем, им выступает только грабёж или разбой. То есть вор не просто должен незаметно вытащить айфон из сумки или кармана, а приставить нож к горлу и потребовать его отдать (что, согласитесь, случается крайне редко). Или, например, украсть его, проникнув в квартиру (расчёт на то, что в это время вас не будет дома, а значит, и айфона тоже).
Скриншот договора оферты. © LIFE
И, конечно, уже оплаченному сервису не подлежат «утопленники», то есть телефоны, испытавшие «воздействие повышенной влажности». Да и в случае любой другой поломки девайса новый вам не выдадут: опять же, согласно договору такое решение компания примет только при «экономической целесообразности». Красиво.
Скриншот договора оферты. © LIFE
Возможно, кто-то скажет, что тут-то явное мошенничество, а надо было просто покупать реальный страховой полис от настоящей страховой компании. Увы, «настоящий» полис не сильно отличается от «сервиса». Например, рассмотрим полисы компании «Альфа-страхование», которые, как правило, навязываются в нагрузку к покупке айфонов в крупных сетевых магазинах. Они тоже не покрывают риски обычной кражи (за исключением кражи из квартиры), а учитывают только грабёж или разбой. И даже если вас не обокрали, а ограбили, то это вовсе не значит, что получить выплату от «настоящих» страховщиков будет проще. Ведь чтобы её получить, мало принести в компанию документы об уже возбуждённом уголовном деле, это дело должно завершиться каким-либо результатом: или состоялся суд, или дело официально приостановлено. Следователь обязательно должен составить протокол осмотра места происшествия, а в постановление о возбуждении дела внести все данные о похищенном телефоне (включая IMEI и стоимость смартфона).
Между тем добиться возбуждения уголовного дела по факту кражи телефона крайне сложно: полиция с большой долей вероятности откажет (мол, сам потерял) и даже не примет заявление от пострадавшего — мало кому захочется брать будущий висяк. А если дело и будет возбуждено, то пройдут месяцы, а то и годы, прежде чем оно будет доведено до конца.
Но даже если вы пройдёте все круги бюрократического ада, дождётесь окончания суда над воришкой или грабителем, это вовсе не значит, что полная сумма компенсации будет в ваших руках: согласно договору страховая компания вычтет франшизу — 20% стоимости вашего смартфона. То есть с учётом уже заплаченных денег за страховой полис и инфляции на руки вы получите немного.
Понятно, что и за все повреждения, сделанные по вашей вине, страховая платить не будет, что бы вам ни обещал продавец в магазине. Нарушили инструкцию по эксплуатации — ваши проблемы, в следующий раз будьте аккуратнее. Ну разве что страховая действительно заплатит, если в ваш айфон попадёт молния или метеорит (правда, если сможете взять об этом справку от Гидромета или МЧС). В остальных случаях страховка айфона — напрасно потраченные деньги.
Как получить 4 года гарантии на Apple. И бесплатную замену дисплея
На прошлой неделе в России полноценно запустился Apple Care+. Владельцам iPhone, iPad и Mac, смотрящим в далёкое будущее, можно надолго закрыть вопрос сервисного обслуживания.
А теперь re:Store предлагает кое-что большее: подписку re:Store Premier, дающую огромный срок гарантии и несколько уникальных бонусов.
Например, бесплатную замену разбитого экрана или залитого гаджета. Без очередей, с курьером и приоритетным обслуживанием.
Что даёт re:Store Premier?
▸ 4 года гарантии. На протяжении этого срока гарантийные поломки можно будет исправить в любом СЦ re:Store Care. Не обязательно приходить лично – курьер заберёт технику в любом городе страны и доставит его обратно после окончания работ.
Ограниченная мировая гарантия Apple действует 1 год. Российские законы обязывают компанию осуществлять гарантийный ремонт в течение 2 лет. А с re:Store Premier этот срок удваивается до 4 лет, в итоге даже превысив официально заявленный производителем срок службы девайса (в основном – 3 года)!
▸ Один случай негарантийного ремонта – бесплатно. Помимо защиты от производственного брака в рамках гарантийного ремонта, re:Store Premier поможет решить вопрос неожиданных поломок, случившихся по вашей вине.
◆ разобъёте экран;
◆ зальёте девайс водой;
◆ лишитесь гаджета в результате грабежа или кражи;
… то благодаря сервису абсолютно бесплатно решите проблему. Экран заменят, а залитый или утерянный гаджет заменят совершенно новым.
Этой возможностью можно воспользоваться один раз на протяжении программы re:Store Premier.
▸ Ускоренный ремонт с бесплатной курьерской доставкой. Независимо от вида ремонта (гарантийный он или нет), сервисный центр re:Store осуществит работы в течение 14 дней или заменит технику на новую. Выжидать прописанные законом 45 дней не придётся, потому что у вас приоритетное обслуживание.
А если в вашем городе нет СЦ re:Store Care, не беда – гаджет заберёт курьер и вернёт по завершению работ.
▸ Приоритет при предзаказе. Пользователям сервиса re:Store Premier предоставляются лучшие места в виртуальных очередях на предзаказ и получение новой техники Apple.
Например, таким образом вы получите новую модель iPhone в числе первых, даже если оформите заказ позже большинства.
▸ Рассрочка 24 месяца. Некоторые товары в re:Store можно приобретать в рассрочку. Но далеко не все. Например, рассрочка почти никогда не действует на только что вышедшие iPhone и iPad.
С re:Store Premier никаких ограничений не будет. Можно забрать любой товар с фиксированным сроком рассрочки в 24 месяца. Сделать так получится один раз на протяжении срока подписки.
▸ Персональные консультации и настройка. Консультанты re:Store бесплатно решат любые функциональные вопросы – например, перенесут резервную копию со старого iPhone на новый и произведут все первичные настройки только что купленной техники.
Для iPhone этой возможностью можно воспользоваться три раза, а для Mac – четыре раза.
Подписку re:Store Premier можно подарить близким при покупке новых девайсов Apple, закрыв для них любые вопросы гарантийного и негарантийного обслуживания. Забота – это приятно.
Наконец, у клиента Premier и всех его родственников есть возможность неограниченное количество раз обращаться в службу поддержки. Специалисты поддержки помогут удаленно настроить технику, установить приложения, настроить и связать в единый рабочий узел все домашние девайсы клиента.
Подробнее об условиях обслуживания в рамках re:Store Premier можно прочитать на официальном сайте программы.
Сколько стоит re:Store Premier?
Оформить re:Store Premier можно только вместе с покупкой нового гаджета. На ранее приобретённую технику действие программы не распространяется.
Подписка для iPhone или iPad обойдётся в 19 990 рублей, а для Mac – 31 990 рублей.
Срок действия составляет 4 года с момента приобретения устройства.
Приятно и особенно спокойно пользоваться гаджетом, если знаешь, что любые его проблемы решат в любом случае даже спустя три года после покупки. Сколько раз я за год обращался в re:Store по каждой мелочи – и всё время мне шли навстречу. Так что сервису по своим впечатлениям могу уверенно поставить «лайк».
Вижу смысл брать такую программу для MacBook, iPad Pro и топовых моделей iPhone. Внегарантийный и постгарантийный ремонт этих девайсов всегда был дорогим, причём большинство типовых задач по нему обойдутся вам в большую сумму, чем стоимость всей четырёхлетней подписки.
К тому же бесплатную замену дисплея на iPhone можно использовать как способ «обновить» состояние стекла спустя 11 месяцев эксплуатации. И получить визуально новый айфон.
Скупой в итоге платит дважды, а остальные – спят спокойно.