«Техническая поддержка по телефону: срок истек» для iPhone и iPad — что это значит?
Категорически и решительно всех приветствую! При проверке iPhone или iPad на сайте Apple можно столкнуться с несколькими любопытными пунктами, значение которых не всегда понятно простому пользователю. Впрочем, смысл некоторых записей тяжело понять и относительно продвинутому в направлении Apple-устройств человеку. В этом мы с вами уже убедились, подробно разбирая такой пункт проверки, как «право на обслуживание и поддержку». Прочитать и поделиться умными мыслями в комментариях можно по этой ссылке.
Но это все какой-никакой пройденный этап, а перед нами стоит новая задача. Суть ее очень проста: «При проверке на сайте Apple появляется надпись, что для этого устройства истек срок технической поддержки по телефону. Но, в то же время, вам предоставляется право на платное обращение в службу технической поддержки Apple».
И что это, елки-палки, значит? Теперь нельзя бесплатно пообщаться с консультантами посредством телефонного разговора? А как быть? Не письма же им писать, на самом-то деле?! Во всем этом много непонятного, но разобраться мы все-таки попытаемся, поехали!
Итак, самое главное. Срок технической поддержки по телефону для iPhone и iPad (это все опять же, если верить сайту Apple) составляет 90 дней. Отсчет этого срока начинается с момента активации устройства. Так что, если при проверке вы видите надпись «срок технической поддержки по телефону: истек» — это значит что ваш iPhone или iPad абсолютно точно был активирован более 3-х месяцев назад.
Дальше — интересней. По своему личному опыту могу отметить, что эта надпись вообще никак не влияет на получение консультаций. Хоть по телефону, хоть в специальном чате. Поговорить с консультантом вы можете на протяжении всего срока гарантийного обслуживания. А если позвонить самостоятельно (где взять номер?), так вообще в любое время — в независимости от гарантии. Конечно же, разговор будет бесплатным.
А в чем тогда «прикол»? Зачем тогда она нужна? Насколько я понимаю, вот этот 3-х месячный срок технической поддержки с момента активации устройства нужен для того, чтобы совсем уж новый пользователь продукта Apple мог задать абсолютно любой вопрос и ему будут «разжевывать» все подробно и вести в светлое будущее вместе продуктами компании Apple.
Сейчас уточню что я имею ввиду:
- Первый вариант. Техническая поддержка по телефону в течении 3-х месяцев есть — вы только купили устройство. У вас что-то не работает или вы не понимаете зачем нужна та или иная функция. Звоните и вам все подробно объясняют — какая кнопка за что отвечает и т.д. Для примера: не просто говорят «сделайте восстановление прошивки», но и рассказывают как это сделать.
- Второй вариант. Когда срок технической поддержки по телефону уже закончился — конечно же вам тоже отвечают на вопросы, но делают это более «точечно». Вопрос-ответ. Без всяких нажмите сюда, потом сюда и т.д.
Мне кажется, что в этом как раз и заключается ее суть. Скорей всего, эта 3-х месячная поддержка по телефону просто более углубленная, чем стандартная. И пока она не закончилась, вам помогают даже в том случае, если нужна какая-то совсем уж экзотическая настройка или интеграция системы.
Что, в принципе, подтверждается скриншотом с американской версии сайта, где стоимость подобного обращения (после истечения 90-дневного срока с момента активации устройства) достаточно большая.
Хотя… сейчас специально попробовал «записаться на прием» по вопросам для того iPhone, где уже даже нет гарантии.
В итоге — никаких проблем не возникло и денег никто не попросил. Может в процессе разговора снимут?:) Ничего непонятно.
Главное! Если для iPhone или iPad истек срок технической поддержки по телефону, то сильно переживать не нужно. Во-первых, за консультацией в Apple обратиться по-прежнему можно. Во-вторых, если нужна подробная инструкция по какому-либо действию — ее всегда можно найти на этом сайте:)
Как проверить наличие гарантии на iPhone?
На все новые модели iPhone, приобретенные в официальных магазинах, действует гарантия от производителя 1 год. В течение этого срока пользователь может рассчитывать на ремонт смартфона или обмен на новый, если поломка будет признана гарантийным случаем.
Вероятно, не все пользователи знают, как проверить наличие гарантии на их iPhone и отслеживать ее срок.
С помощью специального сервиса от компании Apple Вы можете с легкостью проверить эту информацию, при этом Вам не придется звонить на горячую линию, либо обращаться в техническую поддержку через какие-либо чаты.
Проверяем гарантию
1. Первое, что Вам потребуется — узнать один из идентификационных номеров Вашего IPhone: серийный номер или IMEI .
Наиболее простой вариант — зайти в » Настройки » —> » Основные » —> » Об этом устройстве «, где найти соответствующие пункты.
IMEI Вы также можете найти на SIM-лотке Вашего iPhone. Кроме того, серийный номер всегда указан на оригинальной коробке смартфона.
Есть еще один запасной способ: если у Вас нет доступа к iPhone, серийный номер или IMEI можно узнать на сайте appleid.apple.com . Авторизируйтесь, используя свой Apple ID, затем перейдите в раздел » Устройства » и найдите интересующий Вас девайс.
2. Зайдите на официальный сайт от компании Apple для проверки права на обслуживания и поддержку: checkcoverage.apple.com .
Введите серийный номер в соответствующем поле (или IMEI , без пробелов), а также введите код с картинки, после чего по Вашему устройству будет представлена следующая информация:
«Право на обслуживание и ремонт» и гарантия iPhone — разбираем все варианты!
Привет! Тема проверки различных гаджетов компании Apple на подлинность действительно безгранична. На блоге уже есть масса статей посвященных этой проблеме (в основном все они расположены именно здесь — в категории «Это интересно»), но все равно различные вопросы продолжают поступать. Уж так получается у Apple — проверяешь по серийному номеру свой iPhone или iPad на их сайте, а ответ будет не всегда понятным.
Если быть совсем уж точным, то, на самом деле, по поводу срока гарантии ответ совершенно ясен. Либо нам показывают четкую дату ее окончания, либо написано что «Право на обслуживание и поддержку: срок истек» — значит никакой гарантии нет. На первый взгляд — все слишком просто, понятно, доступно и разбираться вроде бы не в чем. Но…
В тоже время, там может быть еще одна надпись, которая порождает массу вопросов:
В отношении этого продукта «Право на обслуживание и ремонт: Закон о защите прав потребителей не применяется (ЗоЗПП)» или наоборот «Может применяться закон о защите прав потребителей».
И, в зависимости от написанного, появляются непонятные моменты — оригинальный это iPhone или нет? Есть гарантия в России или она отсутствует? Причем здесь вообще какой-то ЗоЗПП? В сети очень мало информации по этому поводу, давайте попробуем разобраться вместе — поехали!
Я взял несколько iPhone, полную историю которых я знаю точно — откуда они родом, где куплены и т.д. Все выводы в статье исключительно на основании этих данных.
Итак, вы проверяете iPhone на сайте Apple и видите что… А вот что можно увидеть при проверке?
Право на обслуживание и ремонт: предоставляется
Самый лучший вариант, который только может быть — это значит, что гарантия на данное устройство есть. И здесь же указан срок ее окончания. Плюс, что важно, для данного iPhone может применяться закон о защите прав потребителей.
Здесь и далее нужно помнить два момента:
- Для того, чтобы гарантия была в сервисном центре РФ, только этой надписи недостаточно. Нужна еще и определенная модель, которую принимают в Российских авторизованных мастерских (вот список).
- Закон о защите прав потребителей добавляет 1 год гарантии к стандартному. Итого получается два года. Но опять же, на территории России это работает только для аппаратов с маркировкой Ростест или EAC (знак таможенного союза). Прочитать об этом более подробно можно (и нужно!) вот здесь.
Итак, в данном случае у нас написано, что предоставляется право на обслуживание и поддержку, плюс может применяться ЗоЗПП.
Однако, по факту это проверка серийного номера iPhone, который куплен в другой стране (Гонконге). И если гарантия на него действительно есть — модель подходит для нашей страны, то на закон о защите прав потребителей рассчитывать не приходится. Срок бесплатного ремонта в АСЦ будет равен только одному году.
Истек срок права на обслуживание и ремонт
Идем дальше и проверяем самый старый iPhone, который на данный момент есть у меня в доступе — iPhone 5. Это модель для Великобритании и ей, наверное, уже года 4 точно есть. При проверке видим вот такую картину.
Право на обслуживание и ремонт: срок истек. Согласно нашим записям, на данный продукт более не распространяются условия ограниченной гарантии Apple или программы поддержки AppleCare, по причине истечения срока действия.
Здесь опять же говорится о том, что закон о защите прав потребителей может предоставлять покупателям дополнительные права. Но, как мне кажется, подобная надпись сделана скорей «для вида». Уж слишком много времени прошло с момента активации.
В данном случае (опять же — это исключительно мое мнение), ни на какую гарантию рассчитывать не приходиться.
Может применяться закон о защите прав потребителей
Промежуточный вариант — когда 1 год с момента активации точно прошел, но дополнительная гарантия по ЗоЗПП еще может сработать.
Вот такое сообщение я получил при проверке Ростест и Европейского iPhone 5S, купленных и активированных больше года назад.
Как видим, никакие сроки не указаны. Однако по закону о защите прав потребителей для iPhone РСТ я могу рассчитывать на то, что его примут на гарантийное обслуживание в сервисном центре. Главное, чтобы не прошло 2 года с момента покупки. Для «Европейца» такой привилегии в России не будет. Но вполне может быть в той Европейской стране, где он был куплен.
Не применяется закон о защите прав потребителей
Вот это самое странное и наиболее непонятное для меня. Так как к этой фразе чаще всего дописывается «приобретение продукта в другой стране» — это говорит нам о том, что телефон был куплен не в России. Но! Чуть выше мы уже видели, что я проверял разные iPhone (в том числе предназначенные для реализации в другой стране) и ничего подобного там не было.
Правда, тут есть еще одна замечательная фраза, которая заставляет задуматься:
Этот продукт не попадает под действие закона о защите прав потребителей, поскольку страны приобретения и обслуживания разные.
Возможно, это как-то связано с тем, что с подобным устройством обращались в ремонт в стране, которая отличается от той, для продажи в которой оно предназначалось. Но здесь я могу только догадываться и надеяться на вашу помощь.
Наверное, единственное что можно сказать более-менее точно — официальной гарантии на подобные устройства нет. Если уж даже закон о защите прав потребителей не может применяться:)
Подделка это или оригинал? На 100% утверждать тяжело, так как некоторые «китайцы» уверенно вписывают «правильные» серийные номера в свои устройства. Подделку лучше опознать по другим признакам — вот они.
К сожалению, у меня нет на руках iPhone, которое при проверке выдает «Право на обслуживание и ремонт: Закон о защите прав потребителей не применяется (приобретение продукта в другой стране)». Если вы владелец подобного гаджета, напишите в комментарии — очень интересно узнать, что должно произойти с аппаратом, чтобы появлялась подобная надпись.
Хотя, по всей видимости, при подобных проверках бывают и различные сбои. Несколько человек мне писало о том, что они точно знают — iPhone у них Ростест, но при этом на сайте Apple они видят надпись «Закон о защите прав потребителей не применяется». В принципе, сами консультанты Apple говорят о том, что полностью ориентироваться на информацию с сайта не стоит — она может отображаться некорректно. Самое главное — это документы.
Так что если вы покупали телефон у «официалов», то очень важно сохранять оригинал чека. При случае, он поможет в доказательстве того, что ваш iPhone и ЗоЗПП полностью совместимы.