Если у вас не получается удалить последний способ оплаты или воспользоваться способом оплаты с идентификатором Apple ID
Узнайте, почему у вас не получается воспользоваться идентификатором Apple ID без указания способа оплаты в магазинах App Store, iTunes Store и других.
В некоторых случаях, например при первом использовании идентификатора Apple ID в магазине App Store, необходимо указать платежную информацию.
Если у вас все равно не получается воспользоваться идентификатором Apple ID или создать его без указания способа оплаты, выполните следующие действия. Может возникнуть одна или несколько из описанных ниже ситуаций. Обязательно проверяйте, получается ли воспользоваться идентификатором Apple ID или создать его без указания способа оплаты после выполнения каждого из действий.
Если вы пытаетесь удалить способ оплаты из-за незнакомого платежа в выписке по счету, сначала узнайте, что делать для определения незнакомых платежей.
Просмотр подписок
Если у вас есть активные подписки, у вас должен быть хотя бы один сохраненный способ оплаты, помимо денежных средств на счете Apple ID. Чтобы продолжить пользоваться подписками, можно изменить способ оплаты. А чтобы удалить все способы оплаты, можно отменить подписки и (или) перейти на тарифный план с меньшим объемом хранилища iCloud. Перед этим может потребоваться создать резервную копию хранящихся на ваших устройствах данных без использования iCloud.
По истечении периода подписки попытайтесь снова удалить способ оплаты.
Отключение функции общего доступа к покупкам
Настраивая функцию «Семейный доступ», его организатор должен сохранить способ оплаты, чтобы члены семьи могли совершать покупки или оформлять подписки.
Если в качестве организатора семейного доступа вы хотите удалить способ оплаты из своего идентификатора Apple ID, сначала отключите общий доступ к покупкам. Для этого перейдите в меню «Настройки» > [ваше имя] > «Семейный доступ» > «Общий доступ к покупкам». Для отключения доступа коснитесь пункта «Поделиться моими покупками».
Изменение страны или региона
Если вы пытаетесь создать идентификатор Apple ID для страны или региона, в которых вы физически не находитесь, или изменить существующий идентификатор Apple ID для новой страны или региона (в случае переезда), необходимо иметь сохраненный способ оплаты, действующий в новой стране или регионе.
При изменении страны или региона вы не сможете воспользоваться подарочными картами или балансом Apple ID в качестве способа оплаты.
Подробнее об изменении страны или региона для своего идентификатора Apple ID. Вы также сможете удалить способы оплаты после изменения страны или региона.
Оплата задолженности
Если у вас имеется задолженность, удалить способ оплаты не получится. Узнайте о том, как оплачивать задолженности и устранять проблемы со способом оплаты.
Оплатив задолженность, вы сможете удалить способ оплаты.
Дополнительная помощь
Если после выполнения указанных действий удалить последний способ оплаты по-прежнему не получается или если не получается удалить какой-либо иной способ оплаты, свяжитесь со службой поддержки Apple.
Если способ оплаты отклонен в магазине App Store или iTunes Store
Осуществлять покупки или обновлять программы можно только после изменения способа оплаты.
Если в магазине App Store или iTunes Store имеется задолженность, может отображаться одно из следующих сообщений.
- «Существует проблема с оплатой предыдущей покупки. Чтобы решить проблему, внесите изменения в платежную информацию».
- «Существует проблема с оплатой предыдущей покупки. Нажмите «Сведения об оплате», чтобы узнать, в чем проблема, и устранить ее. Если это не сделать, Вы не сможете совершать покупки, пока проблема с оплатой не будет разрешена.»
Для этого добавьте новый способ оплаты или измените платежные сведения для существующего. С вашего счета будут списаны неоплаченные средства. После этого вы сможете осуществлять другие покупки и обновлять программы, в том числе и бесплатные.
Почему не поддерживается тот или иной способ оплаты
Просматривая список способов оплаты, можно увидеть, почему не удалось воспользоваться теми или иными из них. Причины будут выделены красным.
Если что-то не так с основным зарегистрированным способом оплаты, будет использован другой. Узнайте, как списываются средства при осуществлении покупок.
Если не удается использовать ни один из способов оплаты, последний заказ останется неоплаченным. Чтобы просмотреть недавние покупки и выяснить, какой из счетов не оплачен, ознакомьтесь со своей историей покупок.
Редактирование или изменение способа оплаты
Обновить платежные сведения или добавить способ оплаты можно в меню «Настройки» на iPhone, iPad, iPod touch или в программе iTunes на компьютере Mac или ПК с ОС Windows. Если возникает проблема с адресом выставления счетов или датой истечения соответствующего срока, выберите способ оплаты и отредактируйте платежные сведения.
Изменяя способ оплаты, используйте действительный способ оплаты в вашей стране или регионе с достаточной суммой на счету. Во избежание неоплаченных счетов в будущем можно добавить в учетную запись Apple ID несколько способов оплаты.
Если используется функция «Семейный доступ» и появляется сообщение о проблеме с оплатой предыдущей покупки, организатору семейного доступа необходимо отредактировать свои платежные сведения.
Если отображается неизвестный платеж
За несанкционированную покупку можно запросить возмещение*, но ее сначала необходимо оплатить. Вы также можете отменить подписку, если не хотите продлевать ее.
* Запросы на возмещение должны оформляться в течение соответствующего периода, при этом выплата возмещений не гарантируется. Подробнее см. в разделе с условиями и положениями пользования.
Дополнительная помощь
Если возник спорный вопрос со списанием средств в магазине App Store или iTunes Store, свяжитесь со своим финансовым учреждением снова, чтобы авторизовать подобное списание и будущие покупки в указанных магазинах.
Если вы находитесь за пределами США, может потребоваться связаться с вашим финансовым учреждением, чтобы получить разрешение на международные покупки.
Если вам по-прежнему требуется помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.
Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.
Существует проблема с оплатой предыдущей покупки как убрать
Как при закачке бесплатного, так и при покупке платного контента в магазине App Store пользователи устройств от Apple сталкиваются с ошибкой «Существует проблема с оплатой прежней покупки». Она еще может сопровождаться рекомендацией об обновлении способа оплаты. Что делать в этой ситуации и как её убрать, будем разбираться далее.
Ошибка при загрузке приложения на iOS
Причины ошибки с оплатой предыдущей покупки в Apple
Ситуация довольно однозначная, она возникает, когда пользователь пытается приобрести платное приложение или подписку в магазине, но оплата так и не была произведена. В результате этого «товар» пользователь получил, т.к. App Store дает возможность оплатить покупку при следующем заказе. Но при следующей попытке скачать с магазина Apple даже бесплатное ПО – система оповещает об ошибке, потому что у вас имеются неоплаченные счета. Таким образом причин того, что оплата предыдущей покупки не осуществилась может быть две:
- На балансе вашей банковской карты не хватило средств. Такое случается с каждым, кто имеет несколько карт и не осведомлен о точной сумме, которая имеется на балансе. Владелец карты мог просто забыть о том, что накануне совершал покупки подарков для своих близких на минувший праздник и средств на карте гораздо меньше, чем он предполагал.
- Платеж не прошел по причине окончания срока службы карты. Это легко можно проверить на обратной стороне карты. Каждая карта оснащена этими данными, они расположены ниже номера карты.
Определяем покупку, с которой возникла проблема с оплатой
Для исправления проблемы «Существует проблема с оплатой предыдущей покупки» нужно определить, что вы покупали в прошлый раз, необходимо просмотреть историю покупок. Для этого можно воспользоваться приложением iTunes, установленным на вашем компьютере.
- Откройте программу и нажмите на пункт «Учетная запись» в меню.
- Нажмите войти и введите свои данные для доступа в Apple ID.
- Далее нажмите на пункт меню «Учетная запись» и выберите «Просмотреть».
- Откройте пункт «История покупок» и нажмите «Смотреть все».
- В следующем окне вы можете ознакомиться с программами, которые вы скачивали в App Store за все время использования Apple-устройства.
Как посмотреть историю скачивания приложений на iPhone
Вы можете просмотреть историю и через iPhone или iPad, для этого:
- В устройстве найдите «Настройки», «Имя устройства», «App Store».
- Нажмите на ID и выберите «Просмотреть ID». Желательно включить функцию «Семейный доступ» чтобы отобразить все покупки и скачивания, совершенные когда-либо с вашего устройства. Для входа в учетную запись ваших близких возможно понадобиться их личный идентификатор.
- Найдите в списке «История покупок» и выберите его. Здесь покупки расположены по дате оплаты. Можно указать «Последние 90 дней», если ваш список слишком обширен.
Покупки за 90 дней Здесь найдите пункт «Ожидание» — это товары, плата за которые еще не снималась. Найдите здесь свою последнюю покупку.
Обновляем платежную информацию в устройстве Apple
Устраняем проблему «Существует проблема с оплатой предыдущей покупки» с банковской картой. Если у вас закончился срок действия карты – идем в банк и меняем на новую, в некоторых банках потребуется написать заявление на обновление карты. Процедура получения новой карты обычно занимает не более двух недель. Средства, которые были на старой карте останутся на вашем счету. Пополните карту для дальнейших покупок. И совершите оплату по задолженности в магазине Apple. Теперь необходимо обновить информацию по вашему ID. Перед тем, как это сделать, убедитесь:
- Что ваши личные данные совпадают с данными банка, который вы используете при оплате.
- Счет, с которого производится оплата не заблокирован и платежеспособен.
- Для смены способа оплаты покупок в App Store и iTunes вы должны оплатить все неоплаченные покупки, после чего вы сможете сменить карту.
Откройте свое устройство iPhone или iPad:
- Откройте «Настройки», «Имя», «iTunes, App Store».
Настройки iPhone
Как запретить покупки в iTunes
Если вы не хотите попасть в подобную ситуацию в дальнейшем, предотвратите случайные покупки или неумышленные продления платных подписок при помощи специального ограничения. Для этого:
Настройка ограничения на покупку в устройствах Apple
Для полного отказа от совершения дальнейших покупок в сервисах Apple – удалите все платежные данные из устройства и проблема с оплатой предыдущих покупок будет решена раз и навсегда.